Фидбэк — это отзыв о продукте. Он может быть негативным или положительным. Ключевой принцип фидбэка — конкретика. Например, если потребителя не устраивает приложение, то нужно разобраться, что именно ему не нравится: какие-то функции, дизайн кнопок или в принципе разработанный софт бесполезен. Это же касается положительного отзыва. Нужно узнать, что конкретно покорило сердце клиента.