Куда и зачем расти руководителю контактного центра, или как стать CX-директором
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Рассказывает Алексей Шеметов, руководитель CX в IEK Group и спикер курса Naumen Academy «Контактный центр как точка создания Total Experience»
Ну интересно конечно, но вот бизнесу это зачем? Есть звонилка и есть, а за развитие отвечают другие направления.
А вы представляете сколько информации сейчас необработанной лежит просто мертвым грузом, в статье очень четко показано как и куда развиваться можно.
Я бы по-другому сказал: а зачем бизнесу просто «звонилка»?… 🧐 деньги только если закапывать, но тогда лучше лопату взять, а еще лучше - раздать деньги нуждающимся. Бизнесу как раз выгодно управлять контактным центром (неважно, самим или отдать на аутсорс - это уже не моё дело, но главное - управлять им, а не позволить спуститься до уровня просто «звонилки»).