Как управлять метриками контакт-центра с фокусом на цели бизнеса

Рассказывает Наталья Смирнова, эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие», спикер курса «Контактный центр как точка создания Total Experience» от Naumen Academy.

Как управлять метриками контакт-центра с фокусом на цели бизнеса
2929
22
11

Быть гибкость с метриками - это конечно всегда проблема. Хочется сразу результатов)

1
Ответить

Да, следить за метриками действительно сложно всегда.

1
Ответить

да гибкость вроде не отменяет эффективности же

1
Ответить