«Тинькофф» позвал предпринимателей, чтобы они объяснили сотрудникам «как думает бизнес» Статьи редакции
В банке говорят, что это поможет понять сторону клиента.
«Тинькофф Бизнес» запустил проект «Бизнес-инсайдер», в котором приглашает предпринимателей выступить перед своими сотрудниками. На встречах они отвечают на вопросы, рассказывают, как строили бизнес, и как проходит их рабочий день.
Сотрудники, которые общаются с предпринимателями, должны понимать ход их мыслей и знать, какие задачи перед ними стоят, рассказала vc.ru руководитель группы тренеров продаж «Тинькофф» Лариса Федосеева.
Встречи «Бизнес-инсайдера» банк планирует проводить раз в один-два месяца. Первым гостем в начале апреля стала Евгения Семина, владелица семейного кафе Kitchen и Первой городской столовой при администрации подмосковного Реутова.
В июне для сотрудников банка выступила Ольга Киселёва, президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии и основательница сети фитнес-клубов World Gym Russia.
Дальше «Тинькофф» планирует запустить программу менторства, когда опытные предприниматели помогают клиентам «Тинькофф Бизнес», которые только начинают своё дело.
В банке рассчитывают, что в итоге это поможет росту: «Чем больше наших клиентов будут становиться эффективными действующими предпринимателями, тем выше будет и доходность "Тинькофф Бизнеса"».
Может расскажут титьке про "отсутвующий институт репутации" и кидание клиентов на 20% комиссия после блокировок?
Просто так мы не блокируем счета, а комиссию 20% мы уже давно не берем за вывод денег после блокировки.
В таком случае расскажите про отключения от эквайринга в одностороннем порядке с уведомление за два дня до отключения, расскажите про то как легко вести бизнес. Перейти на другой эквайринг же дело пяти секунд: всего-то десяток-другой договоров подписать и отправить по почте.
Мы никогда намеренно не доставляем неудобства клиентам. Мы хотели бы проверить вашу ситуацию более детально. Напишите в личку ФИО, дату рождения и ИНН. Разберемся.
Не хочу писать, ибо есть определенное недоверие к вашей организации после случившегося, из-за чего я беспокоюсь о введении дополнительных ограничений на основании комментариев на публичных ресурсах. Единственное, что скажу: множество проектов подобной тематики работают именно с вашим банком, но вы решили отключить эквайринг именно мне без каких-либо жалоб со стороны клиентов (ни одного заявление на чарджбек, ни одного вопроса от сотрудников), просто поставив перед фактом за два (или три) дня до отключения.
При чём с моей стороны было множество попыток объяснить банку, что всё не так, как они думают. Но несмотря на все доводы, ваша поддержка проигнорировала всё и отказала в возврате доступа к эквайрингу. Потому не вижу смысла повторно проходить этот круг.
Без информации по вашему счету мы не сможем подтвердить или опровергнуть ваши слова. Все же мы хотели бы более детальнее ознакомиться с вашим случаем, чтобы помочь и при необходимости принять меры.
Я в принципе написал без цели получить ответ. Вашу позицию явно выразила поддержка. А так вдруг кто-то увидит и сделает для себя какое-то вывод.
А раньше брали и блокировали просто так? А с кого взяли - всем вернули? А завтра опять будете блокировать и брать комиссию? Гопобанк основанный гопарем, рассуждающий про репутацию. Ага.
Нет, просто так мы ничего никогда не блокировали.
Но комиссию 20% таки брали?
Да, раньше брали, но сейчас мы уже пересмотрели подход и 20% за вывод средств не берем.
А тем, у кого взяли - вернули? А завтра опять пересмотрите подход и станете брать? У нас же все равно ещё лет 20 института репутации не будет.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
П*здеть, не мешки ворочать.
Комментарий удален модератором
Комиссию наберёте исключительно потому, что это явно запретили, да?
Нет, ранее мы брали комиссию по УКБО, в последствии изменили подход и также обновили наши условия.
Тинькофф — хорош для дебета из-за кешбека. Для бизнеса — нет. Блокируют счет, если захотят, без объяснения причины на 1-3 дня (делай, че хочешь)
«Мы самый клиентоориентированный банк»— настолько, что блокирует счет ИП из-за просрочки физ.лица по кредиту. При том, что были просьбы об отсрочках, но Тинькофф пофигу.
Не хотите вы понять клиента и не пытаетесь — хватит вешать мишуру на уши.
Тиньков - гопобанк, основанный фартовым гопарем с соответствующим корпоративным духом. Никто не знает когда, как и на сколько кинут. Но кинут точно.
Просто так ничего не блокируем. При просьбе об отсрочке платежа всегда стараемся идти на встречу, но для этого нужны документы, подтверждающие финансовые трудности. Если у вас есть нерешенный вопрос, хотели бы разобраться, подскажите в личку ФИО, дату рождения и скриншот комментария, пожалуйста.
Кстати, а кто чьим торговым эквайрингом пользуются?
Модульбанк, терпимо, но очень не нравится, пока не нашел альтернативу. Сроки зачисления всегда максимальные выдерживают из возможных по условиям, статистика не работает впринципе, уведомления не ходят, эквайринг торговый и интернет разная поддержка и в случае смежных вопросов разобраться это АД.
Сроки выдерживают - правда! Крутят бабки клиента, пока тот ждёт снятия холда.
Алексей, здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, ИНН в личные сообщения, чтобы мы могли проверить информацию.
Будут ли там представители отдела, которые долбят после открытия ООО?
2021 год, Тинькофф наконец-то освоили исследования :))
За 3 года работы с Тиньковым считаю, что это один из лучших клиентских сервисов в России. банковское обслуживание высший пилотаж: менеджеры всегда пытаются содержательно решить проблему даже если это не в их компетенции (найти человека внутри) или выходит за пайплайн. Кучу примеров когда оперативно выручали: скинули образец документов для работ в ЕС, вручную проставляли печать на платежку о проведение платежа в течении 5 мин, когда в онлайн застряло, а надо срочно было подтвердить оплату, отключали плату за эквайринг по просьбе в Ковид и тд. Слабая кредитная линия % и очень жесткий робот проверки на кредит, но если попросить ручную проверку, то одобряет. Короче, отличная инициатива и классный кейс как надо качать сейлзов, а про менторство идея не первый год, думаю это очень ценно для развития предпринимальства и инвестиция в длинную, так держать!)
Тинькофф уже давно превратился в сбер своим отношением к клиентам в стиле "сам дурак!"
У нас никогда не было такого отношения к клиентам. Мы ценим каждого клиента и к каждому относимся трепетно.