Я разлил кофе на клиента и расплакался: как я поборол страх продающих созвонов

Краткое содержание:

Мне 24. В этом году будет 25. И у меня нет страха заговорить с незнакомым человеком — в транспорте, на улице, на продающей встрече или консультации. Мне не страшно подойти, созвониться, общаться.

Но так было не всегда.

8 лет назад, в 16, я был совершенно другим. Зажатый, неуверенный, боящийся практически всего. Мой главный страх — страх людей. Я боялся подходить к незнакомцам, боялся с ними говорить, боялся выглядеть «не так».

Почему?
Я не психолог, но у меня есть своя версия. В школе меня постоянно буллили. Обзывали, дразнили. Причина? Я отличался от одноклассников. Они любили гулять компаниями, играть в компьютерные игры, пить пиво за гаражами. Мне это было неинтересно. Я предпочитал на перемене общаться с учителями или девчонками, а на выходные уезжал в деревню — заниматься огородом, сажать цветы.

Плюс у нас было скромное детство. Одежды — мало, и она часто была на два размера больше. Плюс прыщи, несовременная причёска, плохое зрение и очки. Всё это давало поводы для насмешек.

При этом в 16 лет у меня уже были амбиции в бизнесе и предпринимательстве. Я с 8 лет пытался зарабатывать — но желательно без общения с людьми. У меня не было моих фотографий в соцсетях, никто не знал, как я выгляжу.

Но я понимал: если я хочу расти и зарабатывать, то без навыка коммуникации — никак. Это невозможно.

И в 16 лет я решил побороть это в себе.

Важное уточнение: я не психолог, никогда им не был и к психологам не ходил. Мой девиз — «я сам себе психолог». А ещё я человек-практик. Любые советы в психологическом плане я даю на основе своего опыта и опыта моих клиентов. И я твёрдо верю: такие вещи прорабатываются исключительно практикой.

Поэтому я поступил просто: пошёл искать работу, где общение с людьми — главное.

В 16 лет я нашёл единственную кофейню в Новосибирске, которая согласилась взять меня без опыта. Зарплата — 25 рублей в час, график 5/2, с 7 утра до 16 вечера. Это было лето между 10 и 11 классом.

Я прошёл собеседование, меня взяли на стажировку. На стажировке особого общения с людьми не было — я просто смотрел, как работают старшие официанты, и учился.

А потом наступил день икс. Мне сказали: «Завтра ты выходишь в смену один».

Скажу честно: в голове был полный хаос. Меня трясло. Мне было страшно. Я понимал, что придётся общаться, коммуницировать, возможны конфликты и нештатные ситуации. По сути, я испытывал то же самое, что сейчас испытывают фрилансеры перед первым продающим созвоном.

В голове крутилось: «Надо отменить, перенести, я не могу, я опозорюсь». Я хотел заблокировать всех и не выйти на работу.

Но я понимал: на меня рассчитывают. Я себе не позволил сдаться. Сказал: «Будь что будет. Не получится — меня выгонят сами».

И я вышел.

Первый же гость, который пришёл позавтракать и выпить кофе. У меня тряслись руки. Я нёс чашку — и разлил кофе прямо на клиента.

Я расплакался и убежал. Меня успокаивал администратор: «Ничего страшного, всё получится».

Знаете, что было дальше? Буквально через неделю я уже порхал по залу этой кофейни, как бабочка. У меня была полная посадка, я справлялся со всем. У меня стали самыми высокими чаевыми. Я стал любимым официантом гостей.

Я понял главное: люди ко мне относятся хорошо. Им интересно, кто я, что я. Я нравлюсь людям, я хорошо делаю свою работу, я молодец.

Страх общения с людьми ушёл. Не полностью — это нормально, когда человек выше тебя статусом может вызывать волнение. Но с каждым разом становилось легче.

Сейчас, когда я вижу своих учеников, которые боятся продающих созвонов, я узнаю себя 8 лет назад. Те же мысли: «Я не смогу, я растеряюсь, я всё забуду, надо отменить».

Я им говорю: это нормально. Абсолютно нормально бояться того, чего ты никогда не делал. Рост — там, где страх. Если ты идёшь туда, где страшно, ты вырастешь. Станешь мощнее, лучше, сильнее.

Но просто «перестань бояться» — не работает. Щелчка пальцем не бывает. Таблетки нет. Есть только практика.

Вот пошаговая система, которая помогла мне и помогает моим ученикам.

Возьмите лист бумаги и честно ответьте себе: почему я боюсь? Откуда это взялось? Кто или что меня убедило, что я «не такой» или «у меня не получится»?

Я, например, понял, что мой страх из школы, из буллинга. Просто осознание причины уже снижает тревожность.

Выпишите два столбика:

Посмотрите на весы. Скорее всего, потенциальный выигрыш намного перевешивает страх.

Это ключевой ментальный трюк. Не нужно на первом же созвоне продавать на миллион. Просто скажите себе: «Это тренировка. Я отрабатываю навык».

Снимите с себя давление «обязан продать». Отнеситесь к этому как к игре. Если получится продажа — отлично. Если нет — вы всё равно получили опыт.

Никогда не выходите на созвон неподготовленным. Это верный способ усилить страх.

Что значит «подготовиться»?

Самый важный шаг. Поставьте созвон на запись (предупредив клиента или записывая только свою сторону — по закону это допустимо для личного анализа).

После созвона:

Выпишите ошибки. И сделайте работу над ошибками, как в школе после диктанта.

Повторите для второго, третьего, пятого созвона. Вы сами увидите, как с каждым разом страх уходит, а уверенность растёт. И самое главное — начнут приходить деньги.

В моей работе с фрилансерами мы проходим этот путь вместе:

Но даже без наставника вы можете сделать всё это самостоятельно. Инструменты есть: диктофон на телефоне, блокнот для ошибок, немного смелости и системный подход.

Ещё раз повторю: абсолютно нормально бояться того, что вы делаете впервые. Ненормально — позволять этому страху управлять вашей жизнью.

Если вы боитесь продающих созвонов, значит, вы на правильном пути. Значит, вы выходите из зоны комфорта. А там, за страхом, — рост, деньги, новые клиенты и уверенность в себе.

Я разлил кофе на клиента и расплакался. И это было лучшее, что могло со мной случиться в 16 лет. Потому что после этого я перестал бояться.

Вы можете сделать то же самое. Начните с одного созвона. Воспримите его как тренировку. Запишите, разберите, исправьте ошибки. Повторите.

С каждым разом будет легче. Проверено на себе и на сотнях моих учеников.