Почему сообщество стало ценнее продукта
Паша Хегай — основатель сообщества heg.ai и нескольких стартапов, включая AI-приложение Romantic AI. В разговоре для подкаста «Создавай иначе» он объяснил, почему сильное сообщество вокруг продукта иногда весит больше, чем сам продукт.
Клиентская база и сообщество — разные вещи
Клиентская база — это список людей, которые заплатили. Сообщество — это люди, которые остаются рядом даже без прямой транзакции, потому что получают ценность от самого пространства и друг от друга.
Hegai начался именно так без бизнес-модели, просто как чат, где предприниматели помогают друг другу.
«Комьюнити стало одним из трамплинов для многих предпринимателей и ребят, которые к нам вступили, чтобы расширить свой кругозор».
Паша признает, что не может назвать это большим бизнесом — сам называет сообщество «свечным заводиком». Но именно оно, а не более крупные стартапы, оказалось самым устойчивым проектом за все эти годы.
Доверие как конкурентное преимущество
Паша приводит пример из практики знакомых: мобильное приложение для беременных женщин в Латинской Америке предлагало бесплатные пробники в обмен на простое действие — заполнить анкету и опубликовать рекламный ролик бренда.
«Они думали, что конверсия будет 3%. 60% аудитории заполнили анкету на 15 полей, чтобы получить эту халяву, и готовы постить бесконечное количество контента от этих брендов».
Причину такого отклика Паша видит не в самом продукте, а в том, что люди в конечном итоге доверяют людям больше, чем рекламе. Платный трафик такую конверсию не дает ни при каких бюджетах.
Как сообщество формируется вокруг продукта
Паша считает целенаправленную работу с комьюнити одним из самых недооценённых каналов роста сейчас, более защищенным, чем платный трафик.
«Смотреть в сторону такого продвижения через комьюнити, когда у тебя есть амбассадоры твоего бренда, и ты вокруг них выстраиваешь определённую инфраструктуру, которая позволяет тебе дотягиваться до их аудитории».
По его словам, механизм работает не через разовые акции, а через постоянную инфраструктуру: людям дают возможность не просто получать контент, а самим что-то в этой среде делать, тогда они естественным образом становятся амбассадорами продукта, а не просто его пользователями.
Личность основателя как часть сообщества
Hegai появился отчасти случайно — Паша вернулся из Кремниевой долины под впечатлением от местной культуры взаимопомощи между предпринимателями, независимо от статуса и масштаба бизнеса.
«Не так важно твое социальное различие с человеком, у которого ты просишь помощь. Ты можешь в лифте встретить основателя Pinterest и предложить попить кофе».
Дальше сообщество держалось не на функциональности чата, а на готовности Паши лично включаться в чужие вопросы бесплатно и регулярно.
«Если ты можешь за короткий разговор показать человеку возможности, которые есть в мире, для меня это очень ценный разговор, который я готов делать бесплатно много раз в день».
Личность основателя в этом смысле не приложение к сообществу, а его несущая конструкция — люди приходят не только за пользой, но и за конкретным человеком, которому доверяют.
Почему комьюнити может быть ценнее продукта
Технологию можно скопировать за пару дней. Сообщество — нет: оно строится годами через конкретные разговоры, помощь и повторяющееся доверие. Именно поэтому Паша сейчас делает ставку не на новый продукт с нуля, а на автоматизацию и масштабирование того самого сообщества, которое строил без всякого плана монетизации.
«Я подумал: а что если к этому свечному заводику применить AI и сделать x1000?»
Продукт можно перезапустить. Сообщество, если оно распадется, собрать заново почти невозможно.
И подписывайтесь на мой телеграм-канал «Создавай иначе» для тех, кто создает продукты, компании и новое.