Настя и ее карьерный рост до CSAT-аналитика: «Резкого выхода из зоны комфорта не было, все происходило своим чередом»
Контакт-центр — место, где можно начать карьеру и построить профессиональное будущее. В Sonect есть немало примеров того, как коллеги развивают свои компетенции, осваивают новые направления и растут вместе с компанией. Время историй успеха настало! Начнём с интервью коллеги, которая прошла путь от оператора КЦ до CSAT-аналитика.
Как ты попала в компанию? Как работалось в первое время?
Я пришла по рекомендации подруги, которая работала здесь. В первый рабочий день я волновалась от мыслей, что меня ждет. Приятной неожиданностью стала отзывчивость коллег. В коллективе все очень добры и всегда готовы помочь — это помогло адаптироваться. Ну и мой первый руководитель, Илья, помог освоиться, влиться в коллектив — да и поддерживал на всём карьерном пути, что помогло профессиональному росту. Очень благодарна ему за это.
С какими сложностями ты столкнулась в начале и как их преодолела?
Было непросто освоить всю проектную информацию. Но со мной прорабатывали мои ошибки, давали обратную связь и просто поддерживали — это помогло.
Какие задачи или проекты стали для тебя точкой роста?
Когда мне предложили стать бэкапом супервайзера письменной активности.
Как тебя повысили?
Я увидела внутреннюю рассылку о позиции «Бэкап CSAT-аналитик», обсудила её с руководителем. Решили, что мне стоит попробовать себя в новой роли, и я откликнулась на вакансию.
Меня утвердили на должность, и некоторое время я совмещала обязанности оператора контакт-центра и аналитика. Затем предыдущий сотрудник получил повышение и теперь занимается речевой аналитикой). А мне предложили стать CSAT-аналитиком на полную ставку. Конечно, я согласилась — эта сфера мне интересна, и задачи приносят удовольствие.
Что стало самым сложным на новом уровне и как ты справилась?
Не хватало знаний множества отчётов, опыта работы в некоторых областях. С трудностями помогла справится поддержка моего нового руководителя, внимательной и заботливой Кристины. Я бесконечно рада, что моим руководителем стала именно она.
Как работа в компании повлияла на тебя?
Сталкиваясь с разными обязанностями, я прокачала навыки мультизадачности. Еще я научилась лучше организовывать своё время, стала более ответственной, внимательной к деталям, почувствовала личный рост и взросление.
Что мотивирует тебя оставаться в компании и продолжать развиваться?
Мотивируют возможности развития и замечательный коллектив, который создаёт невероятно приятную атмосферу. Я ценю чуткость, готовность прийти на помощь, открытость к обсуждениям, вовлечённость в рабочий процесс.
Три слова, которыми ты описала бы компанию.
Поддерживающая, развивающая, вдохновляющая.
Фраза, которая лучше всего описывает твой карьерный путь.
Каждый новый шаг открывает новые возможности.
* * *
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ