Как я ходила на собеседование в ВТБ и оказалась в начале 2000-х

Итак, быстро ввожу в курс дела. Мне чуть более 40 лет, 16 из которых я продаю разные банковские продукты... На сайте давно, но как читательница. Теперь решила написать про личный опыт и впечатление от свежего собеседования в госбанке.

В начале 2022 года мне позвонил нижегородский филиал ВТБ и предложил прийти к ним на собеседование. Государственный банк, стабильный высокий доход, уникальные преимущества работы и тому подобное. Приходите у нас для вас много вакансий в сфере работы малого и среднего бизнеса...

Окей. Давайте попробуем, заодно узнаем, как живёт один из крупнейших банков страны.

За день до собеседования специально зашла на сайт банка посмотреть какие продукты банк предлагает, в чем его уникальность ... Ничего полезного найти не удалось - все как у всех, никаких особенностей или региональных фишек. Основная страница филиала для МСБ предлагает только РКО (расчетно-кассовое обсуживание).

Поиск условий банковских продуктов на сайте тоже ничего интересного не дал, ну кроме пары-тройки ссылок, ведущих в пустоту, с первой же поисковой странице об услугах ВТБ малому и среднему бизнесу (https://www.vtb.ru/malyj-biznes/acquiring/sistema-bystryh-platezhey/ - кому интересно попробуйте узнать на странице про «Мобильный банк ВТБ» и подробности о «Возместим комиссию при оплате QR-кодом»). Весьма интересно и характеризующе для такой организации, ну да кто в России без греха? И уж тем более без сайта, сделанного на коленке.

Теперь немножко о работе. Что такое продажи малому и среднему бизнесу? Это продажи клиентам, что чуть выше физических лиц – то есть до 2 млрд рублей годового оборота. Тут вперемешку ИП и ООО, патенты, УСН, а кто то даже на ОСН; есть розница, опт, мелкое производство, строительство и даже ВЭД. Практически всем нужно финансирование покупателей (для розницы – кредитование покупателей, для оптовиков - факторинг), для любителей тендеров дополнительно нужны банковские гарантии. Для тех, кто расширяется - кредиты на покупку земли, зданий, строительство, оборудование или лизинг того же. Некоторые из клиентов даже знают, что государство может погасить часть процентов по взятым кредитам. В общем рутина, даже так РУТИНА. Возни, честно говоря много - столько же сколько с крупными клиентами, а доходность так себе - кредит мал в размерах, а относительно высокая ставка компенсирует по факту только риск закрытия и банкротства, но не расходы на ведение и тем более привлечение. Поэтому банки, в основном, разрабатывают с таких клиентов на эквайринге и остатках на счетах (самого клиента и его зарплатного проекта), плюс комиссионные с продаж небанковских продуктов. Раз работа малодоходна, то имеет смысл и сделано так, что работа с МСБ практически у всех (по крайней мере я так думала до сегодня) автоматизирована и оцифрована, чтобы сэкономить. Ведь время банковского работника — это деньги, а значит расходы.

По своей сути работа клиентщика банка в сфере МСБ состоит из двух блоков.

Первый, как привязать к себе тех, кто хочет начать бизнес.

Помните эти тупые холодные обзвоны, как только вы открывали свое ИП или ООО? Уважаемый имярек, ну пожалуйста откройте у нас счёт). Было же такое у вас? Прогресс не стоит на месте и теперь любой банк предлагает вам совершенно бесплатно (и даже без госпошлины) и не тратя своего времени - открыть бизнес. Только оставь свою заявку на сайте, к тебе приедут, соберут все документы и отправят за тебя в налоговую, хотя ты можешь быть в Москве, а открывать ИП будут по месту твоей постоянной регистрации в Находке.

Само собой у всех банков стало общим местом предоставление бесплатных плюшек - годовое бесплатное РКО, выпуск ЭЦП и услуги электронного документооборота, бесплатные корпоративные карты, скидки на облачные и онлайн кассы, конструкторы юридических документов, облачную бухгалтерию, эквайринг и прием платежей через сбп с возвратом комиссии от государства - в обмен на открытие счета. Некоторые идут дальше и предлагают покрыть часть расходов на рекламу в интернете площадках или на привлечение персонала.. Все у всех отличается исключительно в деталях: у кого сколько и на сколько.

Главным же стало правильно сделать лендинг клиента и важны, как и везде сегодня, работа таркетолога, smmщика и копирайтера. Просмотры, лиды, заявки, продажи – банк ничем не отличается от обычного отдела продаж. На стадии проработки заявки клиента приходит время работы клиентского менеджера - помощь в подборе пакета РКО под вашу деятельность; в выборе вида корпоративных карт; оформление страховок (что для начинающего бизнеса особенно актуально из-за начальных ремонтов (пожары, потопы, замыкания, сломали или разбили из-за рук горе-подрядчиков) и противоправных действий по отношению к имуществу (в том числе краж совершенных новыми сотрудниками), помощь в выборе налогового режима, рассказать что есть облачная бухгалтерия и зачем она, конструктор договоров и актов, электронный документооборот, что лучше и дешевле покупать в начале в лизинг или брать в аренду у партнеров банка оборудование, пока идет тестирование бизнес-идеи, и так далее. Проблемы и вопросы у всех начинающих же одинаковы. Часто клиентский менеджер банка - это бизнес-ангел начинающего бизнеса.

Рассказывай, показывай на примерах, убеждай - продавай - зарабатывай.

Второй блок - как переманить действующих.

Понятно, что у каждого клиентщика, спустя даже год работы, есть база клиентов, которые готовы переходить с ним из банка в банк. Они знают, что он поможет, подскажет, организует, не бросит при запросах по 115-ФЗ и тд. В старые добрые времена банки так и работали - переманивания друг у друга клиентщиков, а молодежь сажали нарабатывать свою базу - обзвоном Спарк-Интерфакс, Сбис и 2Гис. Клиентов было много, а бизнес непуганный. Берешь базу, сортируешь и вперёд - перелапачивать тонны ради единиц.

С тех пор многие изменилось, и даже старый дед в деревне Какино Нижегородской области знает, что причина, по которой клиент меняет банк - это конфликт. Не в смысле война, а в смысле неудовлетворённость клиента чем то. Может расходами (дорогое РКО или ставки по кредитам), может качеством обслуживания (сроки ответов, рассмотрения заявок по кредитам и гарантиям или постоянным применением по делу и без 115-ФЗ), может качеством банковского приложения или его сложностью; тем что тарифы спрятаны или непонятны; может просто личные отношения не сложились - не важно! главное, что без конфликта менять никто ничего не будет.

Фундаментальная разница в условиях работы с крупными банками настолько микроскопична, что клиент должен сполна наесться говна и эмоционально перегореть, что бы требование перемен его затюкало на неблагодарное дело переезда. Как же иначе его заставить сделать это с учётом большего геморроя от переезда (уведомление клиентов о смене счета и банка, притирка к новому банку, замена зарплатных карт у персонала и тд).

В мире полного проникновения интернета везде и всюду, первым признаком конфликта будет поисковый запрос: о возможности получения кредита или банковской гарантии, поиск информации о ставках по кредитам или тарифах банковских продуктах, отзывов о работе других банках или узкоспециальные: что делать, если у вас в таком-то банке заблокировали ДБО.

Снова впереди всего - задачи как правильно организовать лендинг, лиды и заявки. Сделать так, чтобы менеджер не тратил свое время и деньги банка, а зарабатывал, и на встрече с теплым клиентом продавал ставку, минимальные сроки рассмотрения, страховки, факторинг, банковские гарантии, РКО, бесшовный переход зарплатного проекта, услугу проверки соискателей и контрагентов, да все что угодно. Дайте мне упакованный продукт и запрос клиента на перемены и я переверну мир).

Теперь, когда более-менее понятны ожидания клиентщика от работы, вам понятны и его типичные вопросы к рекрутеру: количество просмотров, доля рынка, лиды, заявки, договора, основная причина отказов, месячные планы, упаковка наборов продуктов, конструктор упаковки, сроки рассмотрения заявок, наличие одного окна продажи продуктов, сроки скоринга клиента и тд...

И вот что удивительно, ВТБ в регионах кажется обошелся без всего этого. Он к 2022 году смог сохранить исконные скрепы ведения бизнеса в России практически без перемен. Ну какой к чертям лендинг, если по словам рекрутера за все время, что он помнит (3 года), они обработали 1 (одну!) интернет заявку от МСБ?!!! Какие лиды, если речь о работе серьезного государственного банка, а не об онлайн продажах каких-то курсов "успешного успеха". Тут все серьезно, без всяких Инстаграм штучек и словечек. Госбанк - где тут место для изучение интересов клиентов, что дано то и кушайте? О какой эффективности может идти речь, если одним из условий работы менеджера в 2022 году будут 40 холодных звонок в день?) "Готовьтесь к звонкам, эмоциональной реакции клиентов, и отчётности по факту прозвона". Да кому это вообще может быть сегодня интересно?
На 10 минуте собеседования я поймала себя на мысли, что вернулась на 20 лет назад в эпоху - в период между продажами по каталогам и желтым страницам и ажиотажем 2006 года, когда по залам Мвидео-Эльдорадо бегали мои кредитные агенты, ловя покупателей, чтобы выполнить планы продаж. К 18 минуте после вопроса: а вы умеете анализировать баланс, мы обе пришли к мнению, что собеседование надо прервать, мне уже не удержимо хотелось смеяться.

Фактически можно констатировать что второй по активам и размерам банк в стране технологически в сфере МСБ освоил к 2022 году - холодные звонки формата Дешели. Кто знает - тот поймет). Как объяснить человеку из другого времени, что малому бизнесу (тому же ИП) нет дело до баланса (которого у него нет) - ему надо чтобы клиент всегда имел деньги (если не свои, то пусть кредитные от банка и чем быстрее, тем лучше); чтобы у него был кредитный лимит по бизнес-карте; понятное приложение, и доступ к небанковским продуктам в одном окне (бухгалтерия, юристы, договора, страховки, проверки и тд).

Я прекрасно понимаю, что ВТБ прекрасно выживает за счёт работы с крупным бизнесом, сделками с Роснефтью, торговлей Магнитом и прочими Гайдаровскими форумами и Россией вперёд. Но неужели имея триллионный бизнес и государственную поддержку нельзя нормально трансформироваться под современные запросы и требования? Неужели сложно технологически сделать продукт доступный для понимания и кошелька клиента? Или это несовместимо?

Разумеется мы с рекрутером пообещали друг другу - обязательно созвониться, но каждый остался при своем мнении - я о безумно устаревшем бизнесе, который при желании тот же желтый Т будь молодым и здоровым мог съесть за 3-4 года, несмотря на хороший соцпакет и даже компенсацию расходов на такси (sic))) в ВТБ, а она наверняка - что там свое про женщину с какими непонятными вопросам из тик-тока и Инстаграма..

Вот так и существуют одновременно в России всегда несколько времён: завтра, и позавчера. Жаль только, что в сегодня они никак не пересекутся.

А впереди тест Газпромбанка...

0
438 комментариев
Написать комментарий...
Sergey Kaluzhsky

Года два назад менял в ВТБ карту по истечении срока действия. У меня тогда был долг по кредитке желтого банка, видимо ВТБ об этом знал, и мне предложили перекредитоваться у них по более низким процентам.
- Хорошо - говорю я - Что для этого нужно?
- Справка с места работы о доходах.
Я говорю "Я ИП, могу показать банковскую выписку".
- Нет, она не пойдет
- И как быть?
- Ну вы устройтесь где-нибудь фиктивно и принесите справку...
Я немного подофигел от такого предложения, сказал "Спасибо" и ушел. И решил спокойно выплатить долг в тинькове, что и было сделано...

Ответить
Развернуть ветку
Peter K.

Помню одного сотрудника зеленого банка, который ради выполнения плана по реструктуризациям задолженности по кредитам физических лиц создал целый виртуальный пельменный цех с кучей "лепщиков пельменей" из безработных должников, а еще лесопилку.

Ответить
Развернуть ветку
49 комментариев
Vladimir Filatov

Ой, у меня в прошлом году было все абсолютно идентично вплоть до слов "И как быть?" Мне на этот вопрос ответили: "Без неё никак". А я тогда сказал: "А давайте, всё-таки, попробуем без неё?" Попробовали, перекредитовался. )

Ответить
Развернуть ветку
Alex Poz

Есть аналогичная история)) но у меня к ней ещё зелёный банк добрался. Короче из-за ип в тиньке и остался.

Ответить
Развернуть ветку
Leha Shum

Зачем переплатил то?)))

Ответить
Развернуть ветку
Anton Frolow

По-моему, этот консерватизм именно из-за триллионного бизнеса и господдержки... А зачем париться, зарплата-то и так капает? Потому постоянно слышу про какие-то дикие косяки этого банка, при работе с физиками, например...

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Неклюдов

Господдержка крупных монополистов вообще в принципе зло, это черная дыра для бюджета и дикий дисбаланс на рынке, за счёт огромного мастадонта с гигантскими возобновляемыми ресурсами. Это почему-то понимают везде, но только не у нас. Есть версия, что проблема в национальной особенности - все эти мастадонты это личные бизнесы близких к высшей власти, а отсюда отсутствие политической воли "не спасать" и уж тем более "наказать".

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Поликарп Сергеев

вы еще видимо не сталивалиь с косячищами мобильного приложения, о да там есть пара ужастиков, например по воскресеньям всегда мобильнвц банк недоступен. Шта??? самое убогое и деревянное. у меня даже как то случилось такое что зайдя с планшкта в втб мобайл я стал получать денежки из прошлого в настоящем времени яаж прихерел. звоню этим тунеядцам там конечно дерево плита в поддержке пишите разрабу. те же видимо не особо заморачиваются именно изза поддержки штанов госами. вообщем все пришлось разбирать самому. или например входишь в приложение видишь счой счет с денежками а потом почвляется запрос пароля как вам такое??? это при том то Каждое воскресеннье они обновляют или делают вид работы над приложением, и таких косяков на нем десятки чего не скажешб о желтом Т, Зеленом С и крАсном)). н реклама не подумайте просто зарплатная карта ВТБ и уже очень прилично с самого наверное начала их существования. Или бывает так вроде отшлифуют. быстро работает все топ, а потом обновят и опять по кругу пошел кататься с их ними выкрутасами((

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Так ведь и розница тогда бесперспективна? Население вымирает и одновременно стареет.
Вопрос ведь не фундаментальный - что делать с Россией, а скорее технологический - как максимум выжать на падающем рынке. Вот я пришла и увидела технологическое решение ВТБ, оно меня насмешила так, что я не смогла не поделиться им с остальными.

Ответить
Развернуть ветку
22 комментария
Парижский кран
Оборот малых предприятий составил в первом полугодии 2021 г. 13,7 трлн руб., что на 18% больше, чем за аналогичный период прошлого года, и на 10% – чем в первой половине допандемийного 2019 года, следует из данных Росстата.

>При этом доля малого бизнеса в совокупном обороте малых, средних и крупных предприятий составила 11,5% – это минимум с 2008 г.

Основная причина снижения доли малых предприятий – в опережающем росте оборота крупного бизнеса, что связано с повышением цен на сырьевые товары, согласился председатель «Опоры России» Александр Калинин.

Смотря как смотреть.

Ответить
Развернуть ветку
23 комментария
Лёля Волкова

100%. горизонт самим людям надо держать. будет разделение. свободных людей и те кто в системе. у свободных свой товарообмен и услугообмен. а в системе все на поводках и под допингом. одни думают , другие подчиняются.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Шумилов

Пишите книги, у Вас хороший слог. Понравилась статья +++

Ответить
Развернуть ветку
El Negro

Заголовки не выделены. Текс не разбит на блоки. Я половину пролистал. Интересные моменты перемешаны с какой то водой.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Убежденный паук например

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей Деревянко
Я прекрасно понимаю, что ВТБ прекрасно выживает
прекрасный слог
Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
zx80

ну, надо радоваться, - Вам удалось совершить путешествие в прошлое, безо всякой там Машины Времени !))

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Швец

ВТБ самый отсталый банк из крупных. Самый ленивый менеджмент без идей.
Самое неудобное мобильное приложение.
Ушел от них и рад этому.
Их бизнес существует чисто на гос корпорациях и зарплатных проектах.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Соколов

Меня тут на работу в Иннотех на проекты ВТБ как раз звали, деньги неплохие.
Но пообщался с людьми в части именно рабочего процесса, ненужные фиктивные активности, куча бюрократии, заполните никому не нужных томов документации. И все на цыпочках ходят перед Вадим Валерьевичем и он может любое решение по щелчку пальца отменить/переиграть.
Понял, что это не мое))

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Dmitry Philippov

ВТБ инвестиции у них вполне не плохи, лучше чем в той же альфе.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Pushin

ходят слухи, что некоторые погромисты там себе ипотеки за год закрывали, пиля бюджет и работая сверхурочно за 1.5х или даже 2х, получая к хорошей зарплате ещё одну хорошую зарплату.

Ответить
Развернуть ветку
zx80

не хочу усугублять.
надеюсь/уверен щаз все изменилось, но помню лет 10+ назад, когда был в Москве, нужно было послать посылку заграницу.
Оказалось что это надо делать только в центральном отделении Почты России.
Поехал туда.
Толпа народу ( ну ок, к этому я привыкший)
НО..
Посылки заграницу необходимо было отправлять в фанерных ящичках,
как в советские времена.

Я тогда подумал, что им хорошо бы у себя повесить постер:
"Мы - приверженцы традиций.
Работаем как в ХIX веке!"

))

Ответить
Развернуть ветку
Выдающийся нос

Что-то ты привираешь,
Сдаётся мне дело было лет 40 назад

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Валерий Валерьевич

В израиль посылки в нулевых уходили из сельской почты без проблем

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Andrey Olenin

Помню, в начале нулевых бабушка с дедушкой переехали за границу. И мы с мамой отправляли им посылки из обычного районного отделения почты.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Тевс

Отправлял в прошлом году бандероль в США. Дома онлайн заполнил всю инфу, получил штрихкод, принес в отделение, без очереди показал штрих код, отдал пакет, ушёл. Кажется, через три недели была в Калифорнии.

Ответить
Развернуть ветку
Фло Седов

Вот Вы пишите про 16 лет опыта. Расскажите подробней, если не секрет. В каких-таких высокотехнологичных банковских организациях работали и почему сейчас в поиске?!

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Хороший вопрос. После него и я как-то засомневалась, что три банка из первой двадцатки, которым я отдала лучшие годы своей жизни, можно назвать технологичными.
Причина? Выгорание. Оно, как яд, постепенно проникает в душу любого продажника. Отношение центральных офисов к идеям регионалов, сформированных из общения с клиентами, прекрасно показано ещё в первом фильме Духлесс: то вы не туда лезете, то слишком глубоко копаете, то не обладаете всей полнотой картины, и вообще вашего развития хватает лишь на пьянки, боулинг и откаты. Обычно спустя 2-3 года тебе, как сокровище, сверху спускают продукт, в котором ты узнаешь внебрачное дитя идей очередного нового Топа, вынесенных из наркотрипа афтапати конференции, изложенных на бумаге в ТЗ вчерашними студентами (а потому самой дешёвой рабочей силой центрального офиса), ни разу не видевшими настоящих живых клиентов, и реализованную блудливыми руками хардкорных российских разработчиков - названный (секретарем) ровно так как просимый вами продукт. Разумеется совершенно непонятно даже не то, как его продавать, непонятно как им пользоваться. Потому его сразу спускают в продажи, не забывая поставить планы продаж, а проблемы с обучением сводя к риторическим ответам - вы просили? Получите. Какая помощь вам нужна с вашим то опытом?). Вот так и накапливается равнодушие. Ну, а какой продажник может быть равнодушным? Он же не бухгалтер.
И снова уходишь в поиск несбыточного...

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Alisa Gerr

Буду кратка: спасибо за статью, это было интересно. Жду продолжения👍
Единственное, что покоробило, слово"клиенщики". Это же от слова "клиент"? Тогда "клиенТщики". А то читается что-то типа "клеёнщики".

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Что поделаешь - голосовой набор в гугле еще как видим не совершенен, а мне действительно не хотелось тратить время на читку и редактирование в пятницу. Мне скорее (пока был запал) хотелось донести свою непосредственную реакцию на технологии банка.

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Alexander Kuznetsov

Это да, тоже очень резало глаз. А ещё договорА.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
fffggg gggfff

ВТБ это не банк, ВТБ это кошелек. Когда в кошельке кончается просраное бабло в него насыпают еще ваших денег. Никаких целей "зарабатывать" у них нет.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Alexander Bazarkin

Если оказались в начале 2000-х, берите бакс на все

Ответить
Развернуть ветку
Александр Соколов

и потом в биток)))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Щербатов

Я до недавнего времени работал в ГО ВТБ и отвечал как раз за исследования и удобство отдельных банковских сервисов для СМБ. Что хочу сказать, к сожалению, банк действительно имеет много очень старых Процессов. И до сих пор работает история у ипшников «где открывали счёт туда и приходите», но: недавно банк обновил платформу основную и совсем скоро это поменяется. Если вы посмотрите, то уже сейчас очень много сервисов оцифрованы и перенесены в онлайн. Сложность в выкатке больших обновлений в безопасности банка и бюрократии - ,э новые функции или перенос в цифру требует 10001 согласование. Если бы не это, возможно уже сейчас все стало бы иначе.

Я не оправдываю ВТБ, и если честно, пока что, я не посоветовал бы его никому в качестве основного банка, НО я верю, что многое улучшиться уже в ближайшее время. Команды работают там очень крутые, не буду говорить прям за всех, но большая часть действительно париться о том, чтобы сделать удобно и просто. Недавно смотрел отчеты по ежегодному банковскому ренкингу, и втб сильно вырос в рейтингах по оцифровке и удобству. И меня это радует.

Я уже не сотрудник втб) и работаю в другом красном банке, и все равно я счастлив за опыт работы в втб)) там при всем геморрое что там есть, работа вызывала приятные ощущения.

Желаю всему коллективу @Банк ВТБ успехов, терпения и железных нервов, ребятки я вас люблю ❤️

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

О качестве сервисов МСБ начнет судить по качеству сайта. Я не хочу хаять и тыкать, но ВТБ это ВТОРОЙ банк в стране, триллионные активы, миллиардные расходы на ИТ - и сайт в таком состоянии?
Хотя возможно это особенности дизайна.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vitaliy B.

а я с ноября не могу закрыть счёт удалённо, даже с эцп 😂

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Konstantin Kiselev

Судя по количеству технарей в ВТБ и текучке - в нем четверть vc работает или работало ;)
Но всем стыдно признаться ;)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мурад Муртазалиев

И столицу перенесут в Нью Васюки

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Грозный

После прихода команды из ВТБ во главе с человеком в затемненных очках, чтобы глаз поврежденный видно не было, в один красный банк, который был до прихода сих персонажей одним из самых технологичных и удобных клиентам, после оного стал стремительно скатываться в полное днище. Вы из этой же команды, да?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Oleg Dergilev

Так а вы чего ждали? В РФ квазибанковская система: фактическая монополия госбанков, которым глубоко плевать на инновации - все равно к ним придут.
И Греф, который в своих дремотных видениях строить метавселенную продуктов, забывая вернуть советские вклады и оплачивая бредовые проекты на кэш бабушек с квитанциями ЖКУ.
Все это приводит к тому, что вроде по онлайн-банкингу РФ вроде и лидирует, но в то же время все это ужасно кривое, периодически ломается, а клиентами исправно звонит жулье и пытается выудить накопления-наворовения.
Армейские структуры, чем выше пост тем дубовее его занимающий, никакой инициативы, кнут вместо пряника.

Вообще, банки феноменально деградировали с начала 00-х, когда я в них работал даже, как раз на обзвоне.
Тогда брали умных, четкие и строгие правила, атмосфера элитарности и уважения к клиентам. Сейчас же, куда ни приду, ну колхоз какой-то с доярками и скотниками.
Зажрались. В 2021 получили рекордные прибыли на ипотечниках и пузырьке в недвижимости.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Продажник по своей сути существо наивное. Оно верит не в то что есть, а в то что будет. Без этого не сможешь продавать системно одно и тоже годами... Поэтому мы многое видим, многое понимаем, но продолжаем верить... а когда перестаем - уходим в бухгалтера).

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Опизденевший Егора
по онлайн-банкингу РФ вроде и лидирует, но в то же время все это ужасно кривое, периодически ломается, а клиентами исправно звонит жулье и пытается выудить накопления-наворовения.

Ну так это как раз следствие доступности банкинга, когда тебе даже для того чтобы пополнить мобилку надо менеджеру позвонить а все операции тоннами бумаг с личным присутствием заверяются ломаться не так много чему, чем уебищнее процессы тем чаще ты будешь решать что ну его нахуй переживу без этого как то. Но когда у тебя почти все от переводов до кредитования доступно с мобилки прямо вот сейчас не выходя из дома количество операций растет, сложность их растет и сбои неминуемы

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Alexander Kuznetsov

Причем тут Греф и советские вклады? В каждом посте вот найдутся такие, кто считает, что это сбер что-то там не отдаёт, вместо того, чтобы хоть немножко погрузиться в вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр Еремин

Про возврат вкладов зря вы. Тут явно же дело не в банках

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Непрерывный Макс

Жду продолжения

Ответить
Развернуть ветку
Чудесный сон

Думаете, всё-таки перезвонят?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alex Nevi

0KAZALAS'''!!!😭😭😭

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

прости меня за ошибки, кроме этой в тексте еще по крайней мере - 5 штук. Но вычитка набранного голосом текста после смешного собеседования - как то не входила в мои планы на вечер пятницы). Но я постараюсь стать лучше к следующему разу.

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр Соколов

Я бы предложил автору сначала посмотреть их мобильной приложение из 2000х...
Такого дна я давно не видел...

Чата нет, обратная связь только через сайт, как работает кредитная карта этот просто что-то с чем-то... Хуже или на таком же уровне это сити банк

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Огромный Орзэмэс

А разве есть смысл даже думать про них после например https://vc.ru/claim/131765-prilozhenie-gazprombanka-reshaet-kakimi-prilozheniyami-mozhno-polzovatsya-a-kakimi-net (читать - мы в фродчек нормальный не смогли и поэтому теперь МЫ решаем что клиенту можно иметь на телефоне а что нет)

Ответить
Развернуть ветку
Wera Ferat

"Помните эти тупые холодные обзвоны"
Плюсую статью за это мнение! Эти обзвоны кого хочешь доведут до белого коленья. Кидаю без до свидания трубку.

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Muralov

Клиенщика до белого коленья доведут.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
vasiliy vasiliyev

Зачем? Вполне себе появились программы, предупреждающие о спаме. Правда они тоже следят и предлагают своё, но это часности

Ответить
Развернуть ветку
Олег Погребной

Везет. Это вы еще не видели как со счета втб на бизнес карту втб деньги идут часами а на карту другого банка - минуту! Когда с прошивкой меняется принцип закрытия смены эквайринга и деньги не поступают. Когда делегировать вход бухгалтерии в бизнес ДО СТОИТ НЕСКОЛЬКИХ ЧАСОВ ДИРЕКТОРА ЛИЧНО! кОгда этих ДО целых 2 и вход разный и функционал разный. Когда …… да блин много там боли…. Всё не описать. А вспомнил! Бизнес карту делали почти 2 года!!!! 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Covid 19

Судя по вашему описанию - отличный банк! Никаких вам воронок и прочей ерунды.
Вы ещё в сбер не собеседовались, там реакция будет значительно эмоциональней. Хотите по модному, идите туда, там есть все, на миллион инструкций, сломаете голову, но не разберётесь.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Без всякого сомнения. Ведь у каждого продукта найдется свой покупатель на рынке.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Алексей Жук

Был бы у меня банк взял бы автора директором управления

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin V

Мне как ИПшнику предложили в втб открыть счет и получить «пожизненное бесплатное обслуживание и безлимитное снятие наличных средств». Я купился на это предложение и прошел все круги ада регистрации, которая возможна только при личном присутствии в их офисе. Заняло все 3 дня. на комп пришлось установить кучу плагинов и сертификатов безопасности по доке, которую они выдали (благо я программист и справился без проблем). Начал пользоваться. Приложение говно, техподдержка никакая. Но пофигу, думаю, функция бесплатного вывода нала есть и ладно.
Через год мне звонит менеджер втб и говорит, что у меня долг на карте, тк я не оплачиваю обслуживание. Оказывается «пожизнено» это на 1 год, видимо, сроком сколько там максимум может проработать продажник. Самое интересное это, чтобы закрыть счет надо опять ЛИЧНО прийти в банк и пройти второй круг ада. Я тупо удалил прилу и забыл про них.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Petrov

Хорошо, что вы программист.
Плохо, что вы не читаете условия договора и тарифов.

Ответить
Развернуть ветку
Огромный Орзэмэс

Всего 3 дня?
Вам повезло.
Без плагинов кстати обойтись можно но вот остальное - да (ну кроме приложения - бывает хуже).

Кстати счет закрывается тоже совсем не мгновенно (но можно попросить позвонить как закроется).

p.s.
для желающих так сказать самое начало оценить - у ВТБ для МСБ онлайн банков - несколько - см https://www.vtb.ru/malyj-biznes/raschetnoe-obsluzhivanie/distancionnoe-obsluzhivanie/#onlayn-servisy - попробуйте по этой странице догадаться какой именно вам нужен и почему.

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав Богданов

Мне Ростелеком тоже обещал пожизненный тариф на инет, при соблюдении определенных условий. Я их соблюдал. Тариф продержался 2 года, с тех пор уже четыре раза повысили. Менеджер тоже ссылался на договор. А на мой прямой вопрос, что из мангеры при звонках прямо врут, не нашлась, что ответить...я конечно с самого начала не верил про пожизненный, но все равно неприятно, что врут ....

Ответить
Развернуть ветку
Khabib96

спасибо за вменяемый слог и содержание статьи...нынче на вц это редкость

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Guzhikov

Наталья, добрый день. Меня зовут Павел, основатель Деньги Вперед – этичной альтернативы МФО и инструмента, который должен их уничтожить.

Мне показалось, что у вас супер-здравый разум и теплая душа. Возможно, мы могли бы найти интересные задачи для вас у нас в ДВ? Если вы верите в такую возможность, буду рад пообщаться pavel@dengi-vpered.ru или https://t.me/xternal

В крайнем случае, будет интересно потом почитать на виси, как мы знакомимся с людьми при потенциальном трудоустройстве :)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Советую почитать эту ветку комментариев прежде чем предлагать этой даме что-либо этичное

https://vc.ru/hr/351849-kak-ya-hodila-na-sobesedovanie-v-vtb-i-okazalas-v-nachale-2000-h?comment=3787278&from=copylink

Ответить
Развернуть ветку
Вадимов Вадим

"Теперь немножко о работе. Что такое продажи малому и среднему бизнесу? Это продажи клиентам, что чуть выше физических лиц – то есть до 2 млрд рублей годового оборота."
«У кого нет миллиарда, могут идти в жoпу!»? или все-таки очепятка? ))

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

почему же? премиум клиенты в физлицах легко перебивают по обороту средний бизнес, который законодательно ограничен в России - 2 млрд выручки в год.

Ответить
Развернуть ветку
vasiliy vasiliyev

Не дохода и даже прибыли, а оборота. Поэтому по факту там на выходе денег не много. Если конечно не распространять эксклюзивный товар через квест-клады.

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Чудесно наконец узнать, что ВТБ видит МСБ примерно так же, как МСБ видит его.

Правда, я очень удивлён количеством онлайн-заявок обработанных за 3 года. Биг дейта!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Щербатов

Я уверен, что это не правда) в отделениях к сожалению, работают много очень странных сотрудников) и возможно они просто не знают) что это заявки из интернета) или Рекрутер просто дал не корректные данные.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Феликс Злобин

Сбер и Альфа, например) Открытие счета без присутствия в банке давно уже работает по крайней мере 🙄

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Alisa Gerr

По моему уже у всех крупных игроков, кроме Втб видимо. Были у меня такие мысли. Наш городской филиал даже в здании таком, кхм, законсервированном.

Ответить
Развернуть ветку
Огромный Орзэмэс

У Модуль и Точки тоже вообщем то очень не плохо. Точнее если есть желание пообщаться с ними - можно и пообщаться.

Ответить
Развернуть ветку
Мамин шмель

Это еще повезло, мы—клиенты, вообще перемещаемся еще лет на 10 назад, когда идет вопрос про действия со стороны банков.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Егоров
Но неужели имея триллионный бизнес и государственную поддержку нельзя нормально трансформироваться под современные запросы и требования?

Можно. Но зачем и чтобы что? =)

Ответить
Развернуть ветку
R-Globus

Я помню, как мы обслуживались в Банке Москвы, который потом ВТБ присоединил. Так вот, присоединение состоялось и всё это теперь работало под вывесками ВТБ. Но при обращении в офис ВТБ тебя посылали в офис ВТБ, который раньше был офисом БМ. И вот кто из них какой надо было угадывать. И было это не 20 лет назад, а 3-5 где-то.

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Макин

1.ВТБ-это не гос банк.
2.Для обычного читателя очень сухо читать.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

минута душнилова)
ПС. Согласна, что как копирайтер я не топ)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vladimir Shefer

Спасибо, прочитал на одном дыхании

Ответить
Развернуть ветку
Валерий Валерьевич

Подписался! ПИШИИСЧО

Ответить
Развернуть ветку
Чит Чат

Я тоже собеседовал на оппозицию, но уже в Московском офисе. У меня было ощущение, что я в конце 90х. Выживают только за счет принудительных госконтрактов.

Ответить
Развернуть ветку
Hirv Elhrin

С 12 по 14 год работал в ВТБ, когда он ещё был 24, как вижу действительно ничего не меняется, разве что вывеска

Ответить
Развернуть ветку
Василий Пупкин

Это вы ещё в рсхб не были)

Ответить
Развернуть ветку
Panzer Kaiser

Втб. Банк который знает, что его онлайн клиент не работает ни в одном браузере, кроме сафари уже полгода, но им плевать на это. А ведь миллионы клиентов из-за этого уходят.

Ответить
Развернуть ветку
G G

А что там не работает? Пользуюсь лет 10, работало в экплорере хроме и едже нормально... Может что то из функционала не использовал, в основном переводы делал и оплачивал.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Евгения Балина

Это что же за работа надаедать людям по телефону?

Ответить
Развернуть ветку
R-Globus

Коллектор, продажник, мошенник

Ответить
Развернуть ветку
Ярослав Котов

Втб, Сбербанк-это все динозавры, причём соревнование по древности иногда выигрывает сбер, а иногда и втб, не работаю с ними как физик, хватило опыта юр лица, даже в начале 2000 сбер был лучше организован. Но да будет проще их конкурентам.

Ответить
Развернуть ветку
Leha Shum

Знавал я одного старого БДСМщика. Он любил массажировать простату шершавым деревянным елдаком, а в свободное от забав время оставлял заявки на РКО для МСП в банке ВТБ.

Ответить
Развернуть ветку
Khabib96

посоветуй ему подать заявку на кредит для МСП в Сбере

Ответить
Развернуть ветку
slava was here

А кто что-то знает про "обзвоны Дешели"?
А то как-то кольнуло снобизмом от "тех кто знает", а остальные пусть идут в гугл или нафиг :-(

Ответить
Развернуть ветку
Максим Гомбоев

Это как пылесосы Кирби, только косметика )

Ответить
Развернуть ветку
Казенный инструмент

Это какой-то еврейский лухари бренд косметики

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Вы пропустили грандиозную аферу середины десятых по продажам в кредит "элитной" косметики через телефонные приглашения на бесплатные косметические процедуры? Мне казалось, что не было семьи, которую они не охватили прозвоном.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Пшеничнов

ВТБ поистине доисторический динозавр. Его живучесть исключительно за счёт господдержки

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Petrov
впереди тест Газпромбанка...

Ну, если ВТБ - это 2000-е, то Газпромбанк - это 1990-е :D

Ответить
Развернуть ветку
R-Globus

Теплый ламповый...

Ответить
Развернуть ветку
Artem Kravchenko
клиентский менеджер банка - это бизнес-ангел

Так вот он какой, российский бизнес-ангел, с мы его тут искали всем vc

Ответить
Развернуть ветку
R-Globus

"всегда быть добрым я не обещал"(с)

Ответить
Развернуть ветку
Олег Антонов

ВТБ весь из начала двухтысячных. И это ещё оптимистичная оценка.

Ответить
Развернуть ветку
Огромный Орзэмэс

Приложение/вебсайт (и обслуживание) для физиков они пробуют совершенствовать. Не без проблем но прогресс - хороший.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Rail Sabirov

ВТБ уникальный банк. Они очень любят, чтобы клиенты как можно чаще посещали офис.

Мне уже несколько раз блокировали доступ к мобильному банку, а чтобы разблокировать нужно приходить в офис) в офисе увидел что 3 из 4 клиентов чтобы были там пришли для разблокировки 😂😂😂 по словам сотрудников это делается для нашей же безопасности 🙄

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Kinolog

Не особо интересная (мне) тема, но было приятно прочесть качественный пост умного человека.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей S.L.

Это автор ещё в «колхоз» не ходил ;)
Увы, это беда не только госов. Это общая культура, где балом правит ИБД и показуха, нежели реальная работа. А попытка поменять такую систему ведёт либо к выгоранию, либо к статьям в духе «Я научил слона танцевать».

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Konovalov

Интересно, но не дочитал. Зачем столько букв

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Так все нужное в заголовке.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Старых

Зачем что-то менять, если и так все работает? Клиенты крутятся, деньги мутятся.
Я ответил на все ваши вопросы?

Ответить
Развернуть ветку
Подумай еще разок

Статья действительно много +++ сов. Продолжайте! :)

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Berkov

Наталья, можно Вас попросить описать свою боль их Консультационному совету Акционеров https://www.vtb.ru/akcionery-i-investory/informaciya-dlya-akcionerov/konsultacionnyj-sovet-akcionerov/ ? Они в самом деле заинтересованы в развитии банка. Сам проверял. У меня доставали дефекты их мобильного приложения. Обращения в поддержку ни к чему не приводили. А вот обращение в КСА помогло кардинально изменить ситуацию — все очень быстро исправили.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Так ведь у вас была реальная проблема с неработающей функцией - ее исправление это заработанные деньги для банка. Я же не представляю что и как им будет интересно в моем спиче - думаю, что такого взгляда со стороны они и без меня получают в достаточном количестве. Способов решения (ну не считать же за его - наивное предложение в комментариях о трансформации бизнеса для МСБ через выделение отдельного юрлица) я же не предлагаю..

Ответить
Развернуть ветку
Денис Гапонов

А теперь вспоминаем про 700 млн рублей за пару роликов, потраченных ВТБ на рекламу для малого бизнеса.
И ничему не удивляемся

Ответить
Развернуть ветку
John Do

Както уже под***ли новоиспеченные маркетологи, везде пропихивающие свои одностраничники как панацею.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Chizhov

Наталья, спасибо за материал! Логично и живо пишите, много тонкостей упоминаете — очень интересно вас читать.

Надеюсь, жужжание грамотеев не остановит вас писать ещё. Толковый текст с опечатками в миллион раз полезнее, чем его отсутсвие.

Ответить
Развернуть ветку
Dimaloss

ВТБ мне запомнился самым неудобным интернет-Банком для юриков... И сейчас ситуация не изменилась: немного освежили дизайн, но суть осталась той же...

Ответить
Развернуть ветку
Egorov Egor

Коллекционирую картинки из программы ВТБ от друзей и знакомых. Все скрины свежие - последние месяцы, наслаждайтесь )

Ответить
Развернуть ветку
Egorov Egor
Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Trunin

А зачем вы на такую позицию собеседуетесь? По продемонстрированным вами знаниям вам надо собеседоваться на позицию что-то типа главы продаж для мсб. И не в регионе а в Москве.

Ответить
Развернуть ветку
barack obama

Вы слишком строги к рептилоидам эпохи блатного феодализма.

Ответить
Развернуть ветку
Artem Bobtsov

У меня есть бизнес в Нижнем... Скажем так - это моя боль. Там на 99% люди ментально почему-то по ощущениям году эдак в 2010м. И там застряли навсегда. Причем все - и молодые и не очень. Вайбер и 2ГИС - это неспроста.
Я долго мучался с московским ритмом пытаясь заставить их шевелиться, но за 4 года так и не смог. Продаю, хотя бизнес рентабельный.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Не думали о ротации между региональными филиалами? Я достаточно долго (но бесполезно) убеждала руководство что полезно перемещение низовых продаж по 1-2 человекам между регионами на 3-6 месяцев. Они ведь молодые чаще всего.

Ответить
Развернуть ветку
Alina Raksha

Не знаю как сейчас, но 2 года назад и офигела, когда клиент рассказал, что для доступа к банкингу в ВТБ до сих пор используют только флешки и если ее потерять, то капут… причем это ИП.
К тому же нам в консалтинг многие банки часто звонят и пишут с предложениями о партнерстве от открытию счетов, из ВТБ такое не поступало ни разу…а мы кстати в Москве, на регионы не спишешь.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Краснов

Я в свое время считал Сбер днищенским банком по работе с корпоратом, исходя из из процедур комплаенса, милой привычки выставлять клиентам требования по ФЗ-115 через полгода работы, пакета документов для кредитования МСБ.
После того, как столкнулся с ВТБ, моё мнение о зеленом банке изменилось в лучшую сторону. ВТБ - это просто нет слов, одни маты. Сберик хотя бы старается что-то в лучшую сторону изменить (хотя и не без перекосов), а в ВТБ напрочь законсервировались. Если бы этот банк не был государственным - давно бы прогорел уже.

Ответить
Развернуть ветку
Harry Callahan

Два месяца ВТБ не может закрыть мне брокерский счет. Заявка в приложении банка банально не регистрируется. Костинская помойка.

Ответить
Развернуть ветку
Казенный инструмент

Как откроете свой банк - убегу к вам

Ответить
Развернуть ветку
R-Globus

Откройте свой и заберите к себе)

Ответить
Развернуть ветку
Максим Малыгин
>(...)клиент должен сполна наесться говна и эмоционально перегореть, что бы требование перемен его затюкало на неблагодарное дело переезда. Как же иначе его заставить сделать это с учётом большего геморроя от переезда
>Но неужели имея триллионный бизнес и государственную поддержку нельзя нормально трансформироваться под современные запросы и требования? Неужели сложно технологически сделать продукт доступный для понимания и кошелька клиента?

Вы же знаете ответ на свой вопрос XD

>Разумеется мы с рекрутером пообещали друг другу

Вы первоклассный специалист по услуге. Нашли САМОГО КРУПНОГО в России клиента по этой услуге. У которого потребность на эту услугу абсолютно не удовлетворена, он даже о ней не знает.
Вы же могли организовать с нуля всё это дело, встать во главе отдела крупнейшего банка, который бы поднял ему показатели на ощутимые проценты...

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Нельзя создать спрос на длящуюся услугу. Точнее не так.
Можно создать спрос на товар, которого раньше не было и о котором потребитель не знает - ведь для продажи достаточно его показать и убедить в пользе (рассказывай-показывай-убеждай-продавай).
Можно создать спрос на короткую услугу - например на новый облик (новая стрижка, маникюр, стриминговые услуги и тд). Потому что результат быстро доступен.
Очень сложно продать длящуюся услугу, результат которой за пределами короткого срока собеседования, особенно если твой покупатель (рекрутер) не является ее покупателем. И ты, как продавец, должна уловить, что можно потратить кучу времени - но все что будет, это пометка в резюме о женщине-фрике.
Понимаете?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Френки Четырёхпалый

У меня один вопрос.Откуда вы узнали про деревню Какино (ударение на О)в Ниж. области?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
2 комментария
Befort Street

Трудно быть "неспешным" главой крупнейшего мешка денег,это к слову о Грефе и иже подобных.
Впрочем все бОльшие банки сидят у стола дележа государственного бюджета,каждый в своей отрасли ГК.Ничего нового.
Спортсмены,музыканты решают "как бы" о полезностях, НПА уровня государства.
От слова и обещаний политика зависитят судьбы миллионов и физ. и юр.лиц(по факту),при этом он за слова и обещания свои не несёт никакой ответственности.
Каков реальный же путь развития страны?Никаков.А ведь банки, это то финансовое острие с мощным ресурсом для исполнения?Оказывается теперь у "них"(у банков) - приоритет "развитие цифровых экосистем"?ШТА?УПС И ДА - В одном флаконе.Или вы не знали, или вы забыли?
Есть некая система развития государства до какого то там " от рождества Семена года",цели и основопологание которой с условием,что все(именно) подэкосистемы примут,поймут и станут,в духе и прочем ему следовать.Аж до слез смешно.
Чем майфун 11 принципиально отличается от майфуна 13???Ничем(не путать принципы и новшества с тех.процессом).Это и есть ответ.И для этого же,везде и повсеместно в мире - масочный режим,ковид,вакцинация и пандемия.Чтобы те,кто мыслительно и айтишно(технологически)слаб - скорректировали работы и энергичней умственно, техно, ЭКО систематизировались под новые условия реальности(Из развиты государств).Слишком велики стали разрывы и оторванность от реалии.
Созрел слишком большой комок противоречий между,а рынок то мировой поделён и каждый игрок в стремлении ухватить бОльший кусок неизбежно провоцирует клубок конфликта(хорошо пушки не говорят - пока).Кризисы и санкции взамен.
Вы прогрессивны.Завидую и поздравляю.Большинство этого и вовсе не осознает.А вот "хотелка" у большинства - неуёмная.И поэтому они в желании прочих благ - совершенно не думают об исполнении и исполнителях своих "хотелок",будучи сами не готовы их осмыслить и даже изложить,донести."Хочу и ни3,14пет".Логично?И просто!
Что толку вытаскивать на свет - грязь и убогость нишевого звена?Это примерно как копаться в детях,ах какие они хорошие или плохие.
Где менеджеры в 3 поколении(в Союзе они тоже были - менеджеры,только звались иначе).Где продолжатели семейных и прочих традиций,устоев?Где приемственность поколений,передача опыта?Чтоб понять.Дед врач,сын Айтишник, внук - таксист(образно).У всех одно - надо больше бабла.
"В роду Кукушкиных - 3 поколения геникологов...Все ненаглядятся!".Помните?И смеялись же.Плакать надо.
Жириновский - политик.Его сын - политик.Плохо что пустозвон породил пустозвона, а и они нами управляют(так сказать), но они продолжают приемственность.И горе нам,что там много таких.Где же у нас такое.У нас - это в низовом сегменте.
Даже вы, бегаете - тут вам не то,там старо,здесь тупо и глупо.Может пора уже осесть(а если толковый специалист) и передать опыт,знания и совместно с подростающим поколением совместно развивать,совершенствовать и улучшать то,в чем вы дока.
Не пора и не думали.
У вас тоже,как у всех - "рыба ищет там где глубже"!
Поправьте,если ошибся.Вот только не ошибся и ни где!
Реалия такова.

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав Богданов

Пока она будет беспокоиться о стране и передавать опыт, вы будете ей з/п доплачивать? Почему думать о стране (в ущерб себе, ведь НИКТО не поможет, не поддержит) должна она, а не те, кому именно это по должности полагается, кому выплачиваются миллионные зарплаты, обеспечено госжилье, охрана, автомобили и прочие плюшки. Я уже не говорю о пенсиях депутатам. Я вот не понимаю, с какого перепуга им повышенная пенсия, если он отсидел в думе один срок и ничего, ничего полезного не сделал (ну за исключением очень спорных, а иногда откровенно тупых законопроектов)

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Максим Гомбоев

Кстати, сейчас вспомнил. Когда я регал ИП, то звонили из сбера, альфы и самые первые Тинькофф. ВТБ не звонили.

Ответить
Развернуть ветку
Казенный инструмент

Тоже самое. Но как ни странно, выбрал я последних

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Немкевич

Нудятина какая-то

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

спасибо что создали трафик (прочитали) и активность (оставили комментарий).

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Подумай еще разок

Неужели сложно технологически сделать продукт доступный для понимания и кошелька клиента? Да Наталья, при всем том что в принципе вы правы и статья полезная, сложно. Сбер до сих пор выстраивает все и это не на раз по инвестициям и трудозатратам. Не говоря о том, сколько времени это заняло (и продолжает занимать). И напомнить, чтобы это выстроить относительно скоро нужно иметь кадры (недешевые) которые сейчас в дефиците и которым есть куда идти. Вы можете посмотреть и на Райффайзен и т.д. Вы правильно заметили и другой факт, если МСБ это не 'приоритет', то зачем беспокоиться и решать эту 'сложную' (и на самом деле так) проблему?

Добавлю, что если бы было 'несложно' такую 'трансформацию' осуществить не было бы места для таких банков, как желтый кст. Тк он просто чуть (или существенно больше не буду судить) впереди по именно тех развитию. Но он и меньше и тд и сравнивать было бы опрометчиво.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Побеждает же не лучший, и не самый сильный? А самый приспособленный. Если вы динозавр, то нельзя взять и превратиться в сообщество людей, хоть в сумме масса тела, мозга будут равны.
Трансформация должна идти от обособления новой структуры с новой технологией работы. Что мешало за 10-12 лет это понять и создать Сберу и ВТБ? Ведь там люди намного поумнее меня.
Приоритета нет.
Вот и весь ответ.
Да и развитие Тинькофф сильно замедлилось - он уткнулся в падение платежеспособного спроса, роста на минималках конкурентов и решил заработать на сливках - снимая их на услугах для тех, у кого хоть что-то пока осталось. ПОэтому весь маркетинг и развитие направили в Тинькофф-Инвестиции. Не думаю что будь Тиньков здоров и полон сил для управления, он бы одобрил такой перекос.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Малахов

Автор - лендинги и промосайты в банках делают не на уровне регионального офиса продаж.
Это все равно, что прийти в пятерочку продавцом и начать рассказывать директору магазина о рекламе и ценообразовании.

Ему может и интересно - но даже он не решает эти вопросы, при том от продавца ему нужно совсем другое...

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

Ой, я так ждала подобного комментария. Обязательно надо написать про ваши тезисы отдельную заметку...
Во-первых, спасибо, что уравняли регионального руководителя продаж в регионе с 3 млн населением и продавца из Пятерочки. Правда один продает длящиеся услуги, а второй обслуживает товаропроводящую сеть, где главное продажа товара. Но вы хотя бы поняли про важность разделение труда.
Во-вторых, лендинг и промосайты должен делать центральный офис? А когда говорим центральный офис - подразумеваем же конкретного человека? Так кому центральном офисе поручат заниматься развитием какого то региона? Черт с ним, предположим гению. Как этот гений из центрального офиса поймет специфику региона и запросы клиентов в регионе? Как будет строиться общение со мной, кто из нас начальник? Я "продавец из Пятерочки" или представитель центрального офиса? А кто же отвечает за выполнение плана продаж в регионе?
В-третьих, как делить мотивацию будем? Без мотивации - нет управлением продаж. Если мотивацию дать центральному офису, а я буду получать фикс - то какое мне дело до клиента?)) До его запросов и интересов? А если фикс будет получать человек из ЦО, то какое ему дело до правильности лендинга и соответствия промосайта региональным особенностям, и тому как идут продажи у меня?)
Подумайте что ответить...

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Super Six Four

тема интересная, но написали неинтересно. совсем

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

спасибо что создали трафик (прочитали) и активность (оставили комментарий).

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Петров

Стратегия развития банка соотсветсвует уровню потребителей услуг.

Ответить
Развернуть ветку
Драгоценный инструмент

Безумно интересно было почитать.
Спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Красняк
Неужели сложно технологически сделать продукт доступный для понимания и кошелька клиента? Или это несовместимо?

Не сложно. Им это просто не нужно

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Erokhin

Дайте ссылку на статью Задову, пусть почитает

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

В 2020 когда были нужны кредитные каникулы требовали от ИП на УСН справку 2НДФЛ или декларацию 3НДФЛ.

Декларация по УСН и банковской выписки из их же банка по расчётному счёту - не подходят, потому что ... барабанная дробь....

ИХ НЕТ В СПИСКЕ

занавес

Ответить
Развернуть ветку
Максим Бородулин

И слава богу что не взяли. Тихий не навязчивый услугами банк. Врут только, когда заманивают. Вернее не сообщают всех нюансов. Кухню банков знаю и как клиент и как сотрудник. О всех современных тенденциях, о которых пишет автор, читаю с ужасом как клиент (и как ФЛ и как ИП- МСП). А вот названивание других банков реально раздражает со всякими хитровыдуманными услугами. Ха-ха и про бизнес ангелов банковских насмешили, да. Чтобы быть таким ангелом надо опыт за плечами иметь, а не только теорию. Ну вот никто нас не учит ни в ВТБ, ни в ПСБ, ни в паре других банков как мне ИП работать. Оно и понятно. С них же потом будем спрашивать. Хотя вон в ПСБ персональный манер продала вклад страховой. Подумаешь, выхлоп 7% за 3 года получился, да ещё возврат делали месяц. Из-за этого влетел ещё на почти такую же сумму, что и заработал. А когда претензию им, мол а чего деньги то забрать так долго? В ответ, мы банк, только агенты, все вопросы в страховую. Вот и надо было мне этой услугой воспользоваться? Пользуйтесь в банках только классическими услугами, иначе есть все шансы залететь. Банкам копеечку зарабатывать надо, а не за ваши сбережения беспокоиться. Потому я не верю в услуги бизнес ангелов и прочей хрени, кроме непосредственных услуг, которые оказывают банки и другие в том числе.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

И согласна, и не согласна с изложенным. Да по большей части мотивация такая, что не предполагает человеческого подхода к клиенту - надо втюхивать совершенно бредовые (почему и как они появляются свой взгляд я уже изложила) по содержанию и пользе небанковские продукты, чтобы иметь достойный доход. И да, чаще всего менеджер не имеет опыта, чтобы подсказать как выгодно, правильно, что надо сделать - а иногда просто желания, чтобы это сделать.
Но все таки, бывает - помогаем. Кроме нас чаще всего клиенту и подсказать никто и не хочет и не желает - ни налоговая, ни проверяющие, ни сторонние юристы... Тычется он в своем желании сделать что-то полезное и заработать деньги, а его жизнь и окружение только обтесывает.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Мартынов

Ох, да. ВТБ это какой-то прошлый век. Мне надо было бизнес-карту к счету открыть, так меня отправили в то отделение, где счёт открывал, а оно в другом регионе… пришлось лететь туда!

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay P

В ВТБ я бы отметил 3 вещи:
1. Всё процессы дубовые и устаревшие, бюрократия во всём.
2. Роскошные офисы в Москве (прежде всего доставшиеся от Банка Москвы или отжатые у кого-то другого).
3. Заставляют стафф голосовать на выборах.

И это второй банк РФии, но понятно чья игрушка. Если он попадёт в настоящую конкурентную среду, то загнется глазом моргнуть не успеешь.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Подруга работает в ВТБ, никто ни разу её не заставлял голосовать на выборах.

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Лопатина

Поддерживаю автора. ВТБ почему-то не хочет идти в ногу со временем. Сама я была клиентским менеджером по работе с корпоративными клиентами в Сбере. У меня была база + входящий поток. Модель была устроена так, что по первому звонку клиента я должна была решить вопрос. Сложно да, но это клиентоориентированность. Кредиты, зарплатные проекты, эквайринг, ВЭД я должна была помочь во всем. Сейчас я сама ИП и в сбер не пошла на обслуживание (из-за вредности), обслуживаюсь в ВТБ. Иии, ребята ну это треш! Менеджера у тебя нет и чтобы решить вопрос надо оборвать телефон ибо кредиты это у них один специалист, банковские гарантии другой, а ВЭД третий...проконсультироваться невозможно...думала, что такие модели обслуживания себя изжили, но увы и ах!

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina Katerina

Кстати, для физ лиц ВТБ тоже изощрённо работает. Открывала моменталку, начали убеждать, что карта активируется при наличии их сим карты, на которую надо положить 100р. От симки отказалась, все равно оформили договор втихую, положили в файлик, а сверху договор на карту. Пришла домой, позвонила на горячую линию, так и так,обманом выполняют план. Заявку приняли. Я и забыла про это дело. Через год вспомнила, позвонила ради интереса, мол как там заявка? До сих пор висит, в обработке. Год!

Ответить
Развернуть ветку
Igor A. Morikoff

Вводная часть перед развязкой утомила. Можно даже было и не писать так много букв про ВТБ, примерно понятно и так.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Голубев

Да в принципе не плохо. Но количество перечислений выдает. Эх тинькофцы тинькофцы)))

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Кулькова
Автор

а почему не Юникредит?

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Zhukov

Спасибо, классная статья!

Ответить
Развернуть ветку
никита королев

В 2020 был рс , вход в личный кабинет через какие то костыли, флэшку которую нужно самому записывать, через браузер интернет Эксплорер ,который нужно было как то настраивать, тоже самому, по инструкциям в пдф, со скриншотами, сам личный кабинет визуально это Виндоус 98, при чем так же и работает, там даже надо было все реквизиты в ручную заполнять, ужас

Ответить
Развернуть ветку
Илья Малышев

"по залам Мвидео-Эльдорадо бегали мои кредитные агенты, ловя покупателей, чтобы выполнить планы продаж" - неужели Русский Стандарт?

Ответить
Развернуть ветку
Серго Сквор

Вы сами поддерживаете эту ужасную систему навязывания... Так что меня вас не чуть не жаль. Как можно делать паразитов?) Кому надо, открывает интернет и ищет, монеторит.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander R

Продажи?! Нет этой профессии больше - декомпозирована в цифру и низкие переделы "новой нефти" без навыка и мозгов, где людям - курьерские функции и сортировщиков-кладовщиков во Вкусвиллах остались( Двойственное ощущение от писанины - психоделикой отдаёт, почерковедческий анализ позитивен - творческая личность автор!? Бесспорно! 40 звонков в день (отчётность минимальная, + ставить в статус очередной CRM) - нормальный план - если берут на такую синекуру - всё лучше, чем нудеть на VC.. Скрин рекламы ВТБ из фб для пруфа что "я в непонятках"

Ответить
Развернуть ветку
Роман

Тоже ходил как-то на собес к ним, единственное что привлекало, это зп выше среднего. Но когда я увидел айтишников в белых рубашках и пиджаках, сразу хотел развернуться. Ради интереса послушал пару вопросов, поржал и пошел домой с хорошим настроением и с радостью от того, что я не работал у них и надеюсь не буду.

Ответить
Развернуть ветку
Сан Саныч

У моей сестры в ВТБ пропал счёт на несколько сотен тыс. древовидных. Просто пропал. И всё. Бегала в ВТБ неделю - никто ничего не мог ответить. Куда и как , и почему пропал счёт. Потом сеструха написала статью на Пикабу, об этом. Статья набрала охрелион просмотров. И чудесным образом , через день после публикации, счёт вернулся на место. Вот такие чудеса. Я б сам не поверил, что в наше время, такое может быть, если б не был главным свидетелем этого бардака. После этого случая, ВТБ обхожу стороной, и закрыл все свои счета и карты, в нём.

Ответить
Развернуть ветку
Andrei Silver

Был расчётный счёт в втб, геморрой редкостный открытие счета заняло 3 посещения отделения банка и месяц времени. Жуткий банк

Ответить
Развернуть ветку
Лёля Волкова

жирным банкирам и прочим владельцам корпораций до п... на клиентов. потому что монополисты. милиардом больше милиардом меньше - воще по фиг. когда на еду не хватает или на квартиру 1000руб имеет значение. а плюс минус нолик на счету у жирнюков - это как плюс минус бал в игре, ничего не меняет.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Явстер

Банк ВТБ - худший банк, а ВТБ Брокер - худший брокер среди организаций с дистанционным обслуживанием. Откроешь, пополнишь счет в ВТБ Брокер и не сможешь воспользоваться своими деньгами, пока не посетишь офис банка лично, как минимум, 3 раза! Пожалуй это худшее, что может быть не только у "дистанционников", а у любого банка, брокера.
У меня дебетовые и брокерские счета в ВТБ и еще в 3 известных банках. Такие сложности в работе только с ВТБ!
История: Судебными приставами были заблокированы, а затем, в конце 2019 года, разблокированы все мои счета, кроме ВТБ. Судебные приставы дважды официально ответили мне, что все процедуры нужные выполнили. ВТБ не разблокировал счет ни самостоятельно, ни при моих с ними дистанционных переговорах. Причина проблем с Банком ВТБ неизвестна до сих пор. В 2021 году я лично обратился в отделение банка с копиями документов, дающих основание для разблокировки. Для изучения документов банку требовалось несколько дней. Я подумал, что вопрос решен, просто банку надо время. Не стал дожидаться разблокировки и установил приложение ВТБ Мои Инвестиции, открыл брокерский счет и перевел небольшую сумму на со Сбербанка. В итоге, Банк ВТБ так и не разблокировал счет. Попробовал вывести средства с брокерского счета ВТБ на счет банка ВТБ. Не дают. Пытался вывести на другие счета. Нет возможности. Невозможно добавить счет другого банка ни через мобильное приложение, ни через сайт. Телефонные консультанты ВТБ, сказали, что только лично в офисе можно решить этот вопрос. Приехал в офис, объяснил ситуацию. Добавили счет другого банка в список доступных для вывода средств. Предложили попробовать вывести на след рабочий день. Попробовал, не удалось. Связался с техподдержкой. Ответили, что у меня для вывода на счет стороннего банка должна быть ЭЦП, которую можно получить только лично в банке! Имеющаяся у меня Усиленная ЭЦП, действующая и на Госуслугах и любой торговой площадке, в том числе и торговой площадке ВТБ нелегитимна.

Обращаюсь к ответственным сотрудникам Банка ВТБ и ВТБ Брокер: Какой смысл вашего дистанционного обслуживания, если по элементарным вопросам мне все равно необходимо ехать в ваш офис лично? Ближайший ваш офис от меня 400+ км. Для возможности сделать перевод со счета на счет мне нужно в 3 раз посетить ваш офис. Вы худшие на рынке. Сожалею, что открыл в вашем банке не только личный и брокерский счет, но и расчетный. При удобном случае обязательно это изменю.

Обновление от 13.12.2021.
В ответе на этот отзыв банк запросил данные. Я отправил их 26.11.2021. На сегодняшний день нет никакого результата по их обещанию разобраться. Тишину поймали. Очень "оперативно" работают в этом банке.

Обновление от 23.12.2021.
Банк дал ответ по электронной почте: "Добрый день!
Проверили информацию. Ограничений на ваших брокерских счетах нет. Для решения вопроса по переводам с брокерских счетов необходимо обратиться в отделение банка и осуществить первый перевод, после чего у вас появится возможность дистанционно осуществлять операции.
С уважением, Банк ВТБ"

Я понимаю это как, то, что в теме вопроса разбирались, да ничего не поняли. Речь шла не об ограничениях на счете Брокера, там их конечно и не было. Речь шла об ограничениях на счете в Банке ВТБ. Зовут в отделение снова.

Ответить
Развернуть ветку
Avrora Zolotukhina

ох как я вас понимаю. Проработав 3 месяца в ВТБ ушла с облегчением, да еще и месяц приходила в себя от усталости от тупости процессов происходящих в банке, как при царе Горохе, ей Богу. Сразу после этого решила полностью прекратить всякие отношения с банком, закрыла счета (так мне сказали в филиале Красноярска), но переехав в другой город и изрядно устав от продолжающегося потока смс с предложениями снова пошла в банк и узнала что закрыли счета, но не все (это пиндец), на то чтобы "все -все" закрыть это ушло еще пару месяц, короче расставалась я с ним почти полгода (ужас просто). Это был пока единственный банк с которым я закрыла какие бы то ни было отношения. Теперь на очереди другой большой и зеленый монстр (хотя тут с инновациями все хорошо), но его бесконечными комиссии за все подряд меня выбешивают.

Так что по опыту знаю, хорошо что не попали туда, сберегли здоровье и время

Ответить
Развернуть ветку
Павел С

ВТБ очень интересный банк. Как только стал его клиентом, начались чудеса. В первый день в отпуске заблокировали мне карту, чего то там подозрительно стало, причин не объясняли, пока не вернулся и не приехал лично в офис банка - вообщем сэкономили мне отпускные. А кульминацией было вообще блокировка всех карт по причине того, что были подозрительные постоянные транзакции переводов с моей дебетовой карты ВТБ....внимание!!!!......на мою же кредитную карту ВТБ. Переводы я делал в приложении ВТБ, что бы гасить задолженность по кредитной карте. Почему банк для перевода средств использовал внешний сервис - для меня загадка (но процент за перевод, банк исправно компенсировал). Но и это еще не все.... Когда я разобрался и задал вопрос в чем дело , ответ от комплайнса был такой - мы поняли в чем дело, но это все равно подозрительно, поэтому закройте счета в банке. И это еще не все - по кредитной карте была задолженность в 1000 рублей. Но положить деньги на счет и погасить долг я не мог, "потому, что подозрительно" и все операции заблокированы. И мне исправно шли звонки от банка, с требование погасить долг и возможных последствий для моей кредитной истории. Комплайнс упорно отказывался давать возможность положить деньги на счет - "потому, что подозрительно" Вообщем, сделав визитов 15 в отделение банка, переговорив с кучей клерков, у которых тоже глаза на лоб лезли от моей истории. Мне пошли на встречу и открыли по предварительной договоренности на 15 минут в строго определенное время возможность внести 1000 рублей. Вот так. Что бы исключить домыслы о себе, могу сказать, что все мои доходы, абсолютно все задекларированы и все налоги платятся как часы.

Ответить
Развернуть ветку
Kirill Romanov

ну, могу с уверенностью сказать, ГПБ примерно на том же уровне - можно даже не тестировать :)

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Shirin

Трансформироваться можно, но им - незачем.

Ответить
Развернуть ветку
Никита П.

Интересно, будет ли пост от автора по вакансии в "Почта Банк"?)
Прочитал бы)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кольский

ВТБ вообще странный банк, который и тем, что я бы определил как мелкое мошенничество, не брезгует. Срок действия карты заканчивается еще месяца через полтора, но карта уже заблокирована (идет перевыпуск карты) причем никаких предупреждений, что это произойдет, нет. Деньги с нее снять невозможно. Представьте, что будет, если это вдруг происходит в поездке, особенно под НГ! Когда карту наконец перевыпустили, получить ее можно только в том городе и в том отделении, где вам ее когда то открывали, и то, что уже город проживания давно другой, никого не волнует. Одно расстройство и убытки. Никому не рекомендую связываться с ВТБ

Ответить
Развернуть ветку
Олег Бондаренко

ВТБ в душе своей совковый банк, до Россельхоза ему конечно не так далеко, но очень странный банк, ИМХО
У меня как предпринимателя там расчётный счет, перевили на новую версию своего личного кабинета, шаблоны платежек не перенесли, в старой версии отключили возможность делать переводы. В итоге операция с переводами на 5 минут растянулась на 1 час. Думаю, что не только я один пользователь р/сч в ВТБ, надо перемножить сколько времени они отняли у клиентов своей выходкой на деньги.
ИТ директора с позором надо уволить за то, что базовый функционал не сделали и перевили принудительно на новую не обкатанную версию ИБ.
Даже через месяц после перехода не работала история входящих платежей.

Мобильное приложение для физиков все больше и больше раздражает. Постоянно какие бездарные фишки появляются, которые только ресурсы смартфона жрут и отвлекают от использования приложения.
Объясните мне, зачем в банковском приложении голосовой ассистент?
Кого вы там развлекать хотите своими баннерами не в тему и ассистентом?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Шапран - B2B продажи

Статья огонек!

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Виль

Ну вы что такая наивная? Если государственный значит все там хорошо и используют передовые технологии...посмотрите на Почту России. Да, они меняются в лучшую сторону но не так быстро.
У этого банка другая цель.
"...Но неужели имея триллионный бизнес и государственную поддержку нельзя нормально трансформироваться под современные запросы и требования? Неужели сложно технологически сделать продукт доступный для понимания и кошелька клиента? Или это несовместимо?..." это ему не надо, у них все есть от государства

Ответить
Развернуть ветку
natoachkasova

Поэтому и выигрывает бесспорно тот, кто такой один.

Ответить