Тренировка персонала: какой формат выбрать?

Первое правило тренировки персонала — давать не только знания, но и навыки. Теория лучше усваивается, если она подкреплена практикой. Система диалоговых симуляций Modum DS, разработанная Modum Lab, позволяет добавить навыковый модуль в корпоративный обучающий курс. В этой статье рассказываем о форматах диалоговых симуляций.

Modum DS — это система диалоговых симуляций для выработки и поддержки коммуникативных навыков персонала. В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки — например, навыки клиентского сервиса и дополнительных продаж.

Modum DS работает как на стационарных компьютерах, так и на мобильных телефонах. Симуляция адаптирована под каждое из устройств.

Тренировка в веб-версии подойдёт тем, кто работает дистанционно и тем, кто постоянно на ходу. Одни могут проходить симуляцию на компьютере, не выходя из дома. Другие — тренироваться в любом месте и в любое время с помощью мобильного телефона. Это могут быть торговые представители бренда, которые предлагают свою продукцию торговым точкам. Чаще всего компании выдают таким сотрудникам рабочие смартфоны. На них же можно установить приложение и обеспечить доступ к диалоговым симуляциям.

Веб-формат подойдет также для сотрудников колл-центров. Обычно их рабочий компьютер оснащён гарнитурой, которая позволяет работать как из офиса, так и дистанционно. На этом же компьютере можно отработать навыки в диалоговых симуляциях.

Не у всех компаний есть возможность организовать тренировку на компьютере. Например, в супермаркетах, банковских отделениях или офисах продаж мобильных операторов обычно нет отдельных компьютеров для тренировки персонала. Компьютеры чаще всего нужны для рабочих задач. Например, в банке сотрудник на компьютере может оформлять кредитную карту клиенту. Спланировать тренировки в этом случае не получится.

Не всегда можно рассчитывать и на мобильные телефоны. Возможно, у кого-то из линейного персонала не смартфон, а кнопочный телефон. Сотрудник может вам просто сказать: «Мой телефон не тянет это приложение, я не буду тренироваться». Едва ли вы сможете ему возразить.

Эти проблемы решает VR. Диалоговые симуляции можно проходить в VR-шлеме на отдельной тренинговой станции или в специально оборудованном корнере.

VR-шлем является отдельным устройством, на котором люди могут тренироваться в любом помещении и в любое время. Они полностью погружаются в симуляцию и их ничего не отвлекает. Достаточно надеть VR-шлем — и сотрудник будет полностью изолирован от шума и других внешних раздражителей. VR-гарнитуру можно будет использовать не только для диалоговых симуляций, но и для других курсов — например, эмоционального видео 360° или тренажёра по операционным процедурам.

Диалоговые симуляции применяются и в корпорациях — например, для развития soft skills и практик регулярного менеджмента. В крупных компаниях есть производственные площадки (заводы) и корпоративные центры, где трудятся менеджеры проектов и управленческие кадры. В одном из таких корпоративных центров можно организовать корнер, где сотрудники будут тренироваться в VR.

Modum DS можно использовать на смартфоне, компьютере или VR-шлеме. Веб-форматы хороши для сотрудников, работающих дистанционно. VR-версия обеспечит более вовлечённую тренировку персонала и оградит от раздражителей. Подбирать формат рекомендуем, исходя из специфики работы ваших сотрудников.