Когда в компанию попадает новый сотрудник, он проходит стажировку и обучение. Цель такого обучения - как можно быстрее научить сотрудника выполнять работу, чтобы он начал производить ценный результат.
Продолжительность вводного обучения может быть разной. Но чем дольше сотрудник обучается и не приносит пользы, тем больше средств расходует компания впустую. Поэтому срок нужно сокращать - за пару дней обучить важнейшим базовым знаниям и уже подключить к первым задачам.
Какой материал предоставить стажеру? Разделите информацию на 3 последовательных блока, которые постепенно введут сотрудника в курс дела.
О компании
Первым делом важно ответить на стратегические вопросы о компании - куда идет компания, как и зачем?
- Рынок. Расскажите о специфике рынка, на котором работает компания.
- Цель/миссия. Опишите цели, к которым стремится предприятие. Они должны вдохновлять сотрудника
- Продукт/услуги. Познакомьте с продуктом, который предоставляете клиентам. Расскажите, почему идут именно к вам, а не к конкурентам
- История. Поделитесь историей создания и развития компании, результатами проделанной работы за последние годы.
- Идеальная картина будущего. Опишите план развития бизнеса - каких показателей планирует достичь компания в ближайшие 5-10 лет
- Ценности и принципы. Расскажите, каких ценностей и принципов придерживается компания для осуществления своих целей. Убедитесь, разделяет ли вашу политику новый работник.
Бизнес-процессы
Расскажите как работает компания изнутри - из каких отделов состоит компания, по каким правилам они взаимодействуют между собой?
- Структура компании. Опишите внутреннюю схему компании - ее отделы и подразделения. За какой ценный продукт отвечает каждый отдел
- Бизнес-процессы. Как происходит весь процесс производства продукта, из каких подпроцессов он состоит, какую роль играет каждый отдел и каждый сотрудник в этом процессе
- Коммуникации. Опишите правила коммуникации в коллективе - как взаимодействуют различные отделы, к кому по какому вопросу обращаться, какие есть каналы общения
Работник должен получить представление о том, как работает компании изнутри и понимать свою роль в едином механизме.
Пособие по должности
И последний раздел вводного обучения описывает детали работы конкретного сотрудника - чем он будет заниматься, какой результат ожидает компания от его действий, какие технологии работы использовать, как оценить качество работы.
- Должность. Какие функции будет выполнять сотрудник в компании и какая роль этих функций в общем бизнес-процессе.
- Продукт. Расскажите, какой ценный конечный продукт должен производить сотрудник. Например, продуктом менеджера по продажам является сделка.
- Знания и навыки. Объясните, какие знания и умения необходимы для работы на выбранной должности
- Этапы работы. Из каких этапов складывается правильная технология выполнения работы? Опишите подробно каждый этап, чтобы у сотрудника не осталось вопросов как выполнять то или иное действие
- Целевые показатели. К каким показателям эффективности должен стремиться сотрудник сотрудник? Например, менеджер по продажам должен выполнять план по сделкам и звонкам.
На этом этапе важно донести суть работы, которую предстоит выполнять после стажировки. А затем назначить несколько первых задач.
Обучение нового сотрудника не ограничивается тремя вводными курсами. Он приступает к работе, но продолжает учиться - проходить полную учебную программу. О чем рассказывать в полной программе? Посмотрите в готовой структуре обучения.