Что делать, если подчиненный пожаловался на вас выше?
Любой руководитель-новичок находится в шаткой позиции: с одной стороны его испытывает на прочность коллектив, с другой - ему нужно быстро адаптироваться и прийти к показателям, ради которых его наняли.
Фраза, которая поможет установке контакта: "Меня беспокоит, что нам, похоже, не удается пока наладить нормальный диалог. Я знаю, что вы обсуждали с руководством определенные моменты (говорим какие, только факты)".
И человек тут же закроется. Не, Виктория, реальный мир не такой, как в книга по психологии и HR-менеджменту.
И называть человека, который донёс до вышестоящего руководства информацию, «жалобщиком» — это типичная попытка навесить ярлыки.