Отказываться от клиента, если агентство видит, что он ему не подходит, — правильно и честно. Но чтобы так уметь сказать, надо понимать, чем сам занимаешься и в чём ценность твоего предложения. Нераспространённое явление для нашего рынка.
Есть субъективная и объективная токсичности. В субъективной всё определяет химия, которая появляется или нет между конкретными людьми с обеих сторон. Поэтому что для одного агентства отравление, для другого — плодородный материал. Тип личности, возраст, стандарты внутреннего этикета — тут влияет всё.
Но есть и более объективный взгляд. Настроенная система работы с клиентами: аккаунтинг, проектная команда, KPI. Плохо отлаженные процессы взаимодействия вызывают Кракена в заказчике, и начинается та самая токсичность.
Если внезапно обнаружилось, что агентство наводнено такими проектами, главное — оставаться спокойным. Стоит отследить конкретные проекты и клиентов, понять суть проблемы. Может быть, она субъективная и надо просто поменять человека, а может быть, дело в процессах и требуется не просто убрать проект или клиента, а перестроиться самому.
При этом ничего не надо бояться и не надо избегать токсичных ситуаций. Предприниматель учится на своих ошибках, что бы ни говорили пословицы.
Главное — вовремя реагировать на ситуацию и решать проблему. Токсичность не заводится там, где проводят работу над ошибками, строят систему, занимаются саморазвитием и фокусируются на позитивных переменах.
Игорь М. Намаконов, исполнительный директор «Ассоциации интерактивных агентств»
От агенства с таким названием я ожидал как минимум рецепта синего мета чистотой 95%
Олег, в следующем материале
В чем смысл этого поста для агентства?
Комментарий недоступен
мда...
Про токсчиные проекты в точку. Из-за такого проекта уволился из одной неплохой фирмы, устал, все время на нервах, команда развалилась
"Досадно было не учесть, что фронтенд-девелоперы дико востребованы. Первый сотрудник ушёл, потому что ему предложили зарплату в известном бренде в полтора раза выше. Уходя, он надоумил остальных, и за два месяца отдел почти рассыпался."
То есть другие не догоняли, что есть места, где зп в полтора раза выше за то же самое?