"Пять почему" менеджера по продукту

Сегодня я хочу продолжить разговор о инструментах для менеджеров по продуктам. Сила "почему" и то, как можно решать проблемы, используя всего пять вопросов. Kubo Media Team описали для нас метод “Пять почему”.

Введение

В динамичном мире управления продуктами действует один принцип: важно понимать "почему". менеджеру по продукту часто приходится погружаться глубоко в суть проблем, подобно детективу, ведущему сложное дело. Даже если проблема проста, как проезд на красный свет, вы можете использовать метод "пять почему", чтобы найти первопричину проблемы и устранить ее используя метод “Инверсии”.

Представьте себе следующее: Ваша детективная работа начинается, когда возникает проблема, появляется аномалия в системе или функция продукта работает не так, как ожидалось. Что вы делаете: быстро решаете проблему с помощью пластыря или обращаетесь к своему внутреннему Шерлоку Холмсу, чтобы докопаться до первопричины?

Именно здесь на сцену выходит методология "5 почему" - простой, но мощный инструмент решения проблем. Это похоже на очистку луковицы и выявление того, что скрыто в ее сердцевине.

Определение методологии “5 почему”

По своей сути методология “5 почему” - это метод решения проблем, основанный на любопытстве. Она предполагает постоянный поиск причины проблемы, напоминая любопытного ребенка, который спрашивает "Почему?", пока не поймет ситуацию до конца. Цель состоит в том, чтобы снять все слои проблемы, подобно луковице, и каждое "почему" открывает более глубокую причину. Итерационный характер этого процесса продолжается до тех пор, пока не будет выявлена первопричина - истинное происхождение проблемы.

Воронка “5 почему”

Представьте себе ситуацию, когда в вашем продукте не работает какая-то функция. При поверхностном исследовании можно предположить, что это простая ошибка кодирования. Быстрым решением было бы исправить ошибку и двигаться дальше. Однако методология "5 почему" побуждает нас к дальнейшим исследованиям. Мы спрашиваем: "Почему произошла ошибка кодирования?". Ответ может заключаться в отсутствии надлежащих протоколов тестирования. Этот более глубокий вопрос меняет нашу стратегию решения проблемы: вместо того чтобы сосредоточиться только на ошибке кодирования, мы теперь должны обратить внимание на наши процессы тестирования.

Но метод "5 почему" на этом не заканчивается. Мы продолжаем выяснять, почему процесс тестирования оказался недостаточным. Возможно, не хватило времени, а может быть, команда не обучена эффективным стратегиям тестирования. Эта последовательность действий демонстрирует итерационный процесс, когда мы задаем вопросы "почему", каждый раз обнаруживая более глубокую проблему, требующую внимания.

Разбивка на 5 причин

Ценность методики "5 почему" в управлении продуктами огромна. Многие проблемы, возникающие в этой области, являются симптомами более глубоких, более системных проблем. Многократно задавая вопрос "почему", менеджеры по продукту могут преодолеть поверхностное понимание и понять глубинные причины проблем.

Роль "5 почему" в управлении продуктом

Менеджеры по продуктам обычно курируют различные продукты, каждый из которых имеет свою уникальную экосистему функций, процессов и взаимодействия с пользователями. При возникновении проблем, таких как снижение вовлеченности пользователей или рост числа жалоб клиентов, методика "5 почему" может стать незаменимым инструментом для выявления первопричины.

Эта методика полезна не только для устранения существующих проблем, но и в качестве проактивного механизма. Ее применение может привести к оптимизации процессов, улучшению характеристик продукта и упреждающему вмешательству для смягчения потенциальных проблем до их эскалации.

Рассмотрим сценарий, в котором наблюдается заметное снижение числа новых пользователей, регистрирующихся в приложении. Традиционный подход может заключаться в активизации маркетинговых усилий по привлечению новых пользователей. Однако, если применить методику "5 почему", то при более глубоком изучении можно обнаружить, что проблема кроется в сложном процессе регистрации.

Пример из практики: “5 почему” в действии

Рассмотрим пример из реальной жизни. Представьте себе, что популярная платформа электронной коммерции заметила значительный рост числа брошенных корзин.

Почему покупатели бросают свои корзины?

Потому что процесс оформления заказа должен быть короче.

Почему процесс оформления заказа слишком длительный?

Потому что покупателям приходится заполнять подробную форму.

Почему покупатели должны заполнять подробную форму?

Потому что система требует много информации для отправки.

Почему система требует много информации для отправки?

Потому что она не была обновлена для интеграции с современными, оптимизированными службами доставки.

Почему она не обновлена?

Потому что при определении приоритетов обновления системы не учитывался пользовательский опыт.

Сравнение "5 почему" с другими методами решения проблем

5 "почему" - отличный инструмент, но важно знать, когда его использовать. Он лучше всего подходит для решения простых проблем с линейной причинно-следственной связью. Для решения более сложных задач может потребоваться более надежный метод, например, диаграмма Фишбоун (причинно-следственная модель) или метод анализа корневых причин.

Другие ментальные модели

Несмотря на это, простота "5 почему" делает ее удобным инструментом для любого менеджера по продукту. Его сила заключается в прямолинейности и акценте на поиске понимания, а не быстрых решений.

Заключение

Итак, вот 5 почему, которые следует учесть.Зачем эта статья? - Чтобы лучше понять методологию "5 почему". Зачем? - Возможно, чтобы улучшить навыки решения проблем. Почему это важно? - Чтобы повысить качество продукта и улучшить опыт. Зачем улучшать опыт? - это повышает лояльность и помогает увеличить ROI. Почему это важно? - Чтобы обеспечить успех продукта.Метод "5 почему" помогает выявить причину каждого действия и проблемы при поиске первопричин.

Хотите узнать больше? Подписывайтесь на мой Telegram канал!

0
7 комментариев
Написать комментарий...
Ann 711

Спасибо, посмотрю.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Серебров
Автор

Приятного изучения и хорошего дня

Ответить
Развернуть ветку
Платон Щукин

Где время найти на эти ментальные модели?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Серебров
Автор

Готовлю статью на эту тему, а пока можете поискать полезную информацию у меня в телеграм https://t.me/serebrovblog/113

Саммари интервью с Артёмом Горбуновым об управлении временем, жёстких дедлайнах и онлайн-образовании

Артём Горбунов — основатель одноименного Дизайн Бюро. На Design Prosmotr Кирилл Олейниченко побеседовал с Артёмом об управлении временем, жёстких дедлайнах, главных принципах ра...

Саммари интервью с Артёмом Горбуновым об управлении временем, жёстких дедлайнах и онлайн-образовании

Артём Горбунов — основатель одноименного Дизайн Бюро. На Design Prosmotr Кирилл Олейниченко побеседовал с Артёмом об управлении временем, жёстких дедлайнах, главных принципах работы Бюро, онлайн-образовании и о том, что ждёт…

Читать полностью

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Ivanov

Отщипнуть у совещаний? А так-то тот же фишбоун тратит условные ваши 3 часа "сейчас" и экономит вам 10 часов "потом". И еще по 10 часов всем вовлеченным в проблему людям :)

Ответить
Развернуть ветку
Ann 711

А можно пример реального использования диаграммы Фишбоун?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Серебров
Автор

Конечно, я напишу статью. Немного подробней о диаграмме Фишбоун у меня в телеграм https://t.me/serebrovblog/152

📌 Использование метода диаграммы Фишбоун в работе менеджера по продукту

Всем привет! Сегодня мы рассмотрим мощный инструмент, который должен иметь в своем арсенале каждый менеджер по продукту - диаграмму Фишбоун, также известную как диаграмма Исикавы или причинно-следственная д...

📌 Использование метода диаграммы Фишбоун в работе менеджера по продукту

Всем привет! Сегодня мы рассмотрим мощный инструмент, который должен иметь в своем арсенале каждый менеджер по продукту - диаграмму Фишбоун, также известную как диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма. 🐟📈

Диаграмма Фишбоун - это визуальный инструмент, используемый для систематического выявления и представления возможных причин возникновения той или иной проблемы. Она помогает командам сосредоточиться на первопричинах, а не на симптомах, что способствует повышению эффективности решения проблем.

Вот как ее можно использовать:

1 Определите проблему: Первым шагом является четкое определение проблемы. Это пишется в "голове" "рыбьей кости".

2 Определите основные факторы: Определите основные классы причин. Во многих случаях это люди, методы, машины, материалы, измерения и окружающая среда. Они образуют "кости" рыбы.

3 Определите возможные причины: Для каждого основного фактора проведите "мозговой штурм" возможных причин проблемы. Это более мелкие "кости", ответвляющиеся от основных.

4 Проанализируйте и расставьте приоритеты: После выявления всех возможных причин проанализируйте их, чтобы определить наиболее вероятные первопричины. Определите их приоритетность для дальнейшего изучения и принятия мер по решению проблемы.

Диаграмма Фишбоун - отличный инструмент для менеджеров по продукту, поскольку она способствует совместной работе команды при решении проблем. Диаграмма особенно полезна при разработке продукта, где выявление и устранение первопричин может привести к значительному повышению качества продукта, удовлетворенности пользователей и общему успеху.

Помните, что цель состоит не только в том, чтобы решить проблему, но и в том, чтобы досконально разобраться в ней, чтобы предотвратить ее повторение. Удачного решения проблем! 🚀 Больше методов тут

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Раскрывать всегда