Как менеджеры сливают вам выручку - Топ 5 ошибок, которые допускают при продаже в переписке 90% менеджеров
90% продуктов и услуг сейчас продается без телефонных звонков. И ваш бизнес - не исключение Насколько ваш менеджер хорошо делает продажи в переписке? Не сливает ли он продажи и вашу выручку? Давайте проверим!
В современном мире люди становятся всё больше и больше интровертами, которые не хотят общаться лично и даже по телефону!
Мы заказываем еду в приложениях, заказываем товары в пункты выдачи с оповещением о их прибытие в push уведомлениях.
Мы заказываем такси и если таксист не может нас найти, то чаще пишем ему в чат, чем звоним.
Примерно 90% продуктов и услуг сейчас продается без телефонных звонков.
И ваш бизнес - не исключение
Но насколько ваш менеджер, отлично продающий по телефону так же хорошо делает это в переписке? Не сливает ли он продажи и вашу выручку?
Давайте проверим. Я перечислю вам топ 5 ошибок, которые допускает большинство менеджеров работая в каналах переписок с клиентами:
1) Менеджер в переписках не работает по структуре продаж
Он не налаживает контакт с клиентом, он не выявляет потребности и не презентует на основе потребностей продукт. Почему то менеджеры считают что в переписках это не работает
2) Менеджер отвечает на вопрос клиента, не задавая вопроса для продолжения диалога
Самое частый этап, на котором это происходит - это этап оглашения цены (оффер) менеджер отправляет цену и не задает никакого вопроса клиенту, ожидая что этого достаточно!
3) Если менеджер задал вопрос, но не получил на него ответа клиента (а сообщение прочитано) - то он не продолжает диалог
Менеджер не понимает, что клиент мог просто смахнуть сообщение как прочитанное, мог отвлечься. При этом он не знает как лучше написать следующее сообщение и просто оставляет клиента, думая что тот не заинтересован в продолжение разговора.
4) Менеджер общается с клиентом безэмоционально как чат-бот
В разговоре по телефону мы можем передавать эмоции голосом. При этом в переписках эмоциональная составляющая так же важна. Об этом практически всегда забывают менеджеры. На выходе мы получаем клиента, который думает что с ним общается робот и продажа с большей вероятностью проваливается, сливая вашу возможную выручку
5) Типовые сообщения и шаблоны
Менеджеры обожают использовать шаблоны. Они считают что благодаря им экономится время. Время, действительно экономится, но только клиенты чувствуют шаблонные сообщения и вместе со временем - экономится и ваша выручка!
Чтобы проверить сколько ошибок из топ 5 делают ваши менеджеры (или вы как менеджер)
Предлагаю вам просмотреть 20 последних диалогов с вашими клиентами!
В качестве обратной связи - отметьте в комментариях сколько ошибок из топ 5 вы нашли в них?
Не дай бог еще и в переписках начнут кошмарить, как и по телефону