Cёрферы и дайверы – кем комплектовать команду?

Сёрферы и дайверы представляют два противоположных подхода к работе.

Первые скользят по поверхности профессии. Они не стремятся к глубокому пониманию своей работы, часто удовлетворяются минимальными требованиями, и не стремятся к совершенствованию своих навыков.

Вторые ныряют вглубь. Там, в глубине вода совсем не та, что наверху. Это вообще иное − погружаться. Меньше драйва, а усилий и опасностей больше.

Меня зовут Наталья Валдаева, я возглавляю практику подбора персонала «Банки и финтех» в MarksMan. Сегодня расскажу о простой, но эффективной типологии, которую можно применять как в менеджменте, так и в обычной жизни.

Как правило, дайверы — это эксперты своего дела, глубоко погруженные в свою деятельность. Им нравится подробно исследовать каждую тему. Они знают каждую деталь своей работы, глубоко разбираются в ее тонкостях и стремятся к постоянному совершенствованию своих навыков.

Это не означает, что скользящие по поверхности сёрферы менее успешны в своей деятельности. Однако, в долгосрочной перспективе, профессиональный подход и стремление к совершенству, которые проявляют дайверы, часто приводят к более высоким результатам.

Безусловно, идеальным вариантом является возможность сочетать оба подхода, используя для оперативных задач навыки сёрфера, а для аналитических — сильные стороны дайвера.

Но на практике, особенно у начинающих специалистов, ярче проявляется подход одного типа, и они действуют по одному заданному паттерну. Например, если во время учебы были развиты навыки погружения в предмет, детального и всестороннего изучения всех важных аспектов, скорее всего, сотрудник будет также действовать на работе. И, наоборот, если в момент обучения сформировалась привычка готовиться к экзамену за один вечер и сдавать его на следующее утро — вероятно наиболее близким станет метод сёрферов.

Недостатки в одной сфере часто становятся достоинствами в другой и наоборот.

Скорость и возможность показывать быстрые результаты — сильная сторона сёрферов. Если вам нужно оперативно составить воронку продаж или получить пульс-отчет о состоянии проекта, очевидно, что сёрфер справится с этой задачей быстрее дайвера. Однако не стоит при этом рассчитывать на внимание к деталям или 100% точность.

У сёрферов также есть сложности с точными показателями. Приведу пример из недавнего собеседования кандидата на позицию Sales manager.

− Какая маржа была у вас на прошлом месте работы?
− 40%.
− То есть ваш годовой бонус был около 12 млн. руб.?
− Ну, может быть не 40%, наверное − 25%.

Или еще пример из интервью с кандидатом на позицию Рекрутера направления Executive Search.

− Я закрыла более 250 позиций в прошлом году.
− Получается, что у вас каждый рабочий день на работу выходил один человек?
− Нет. Ну, может, это было 150 или 130 позиций.

Если человек не аккуратен с цифрами, вы имеете дело с сёрфером, который строит свою карьеру в большей степени с помощью soft skills, а не за счёт научного подхода.

Вариативность или ее отсутствие еще один признак, по которому можно отличить преобладающий тип личности. В ходе решения рабочей задачи, сёрфер скорее всего предложит одно-два простых и действенных решения. На примере процесса поиска сотрудников, это будут кандидаты со схожим опытом из индустрии, по которой был сделан запрос.

Специалист с подходом дайвера, в рамках той же задачи, способен предложить различные варианты найма:

Другими словами, подход сёрфера будет соответствовать процессу рекрутмента, когда ты даешь всех доступных кандидатов, в подход дайвера – методу Executive Search, когда ты даешь всех возможных.

Уровень понимания или уровень считывания пластов информации.

Фрагментарное, но быстрое считывание информации и ее оперативное использование в некоторых сферах важнее глубокого и взвешенного подхода. Для примера можно сравнить блогеров и тяжёлую журналистику. Как сказал один из владельцев популярного канала, зачем мне журналист, который будет сутки или двое писать какой-то лонгрид, когда у меня есть блогер. Вот он снял видеоролик, выложил, и его за сутки 5 млн. человек посмотрели.

То же касается, таких сфер как маркетинг или продажи. Если у вас в декабре застоялась партия свитеров с оленями, возможно вам стоит обратиться к специалисту с навыками сёрфера, чтобы ее продать. Ведь свитера с оленями будут никому не нужны весной.

С другой стороны, если ваша задача сопряжена с рисками, например, вы анализируете аудиторию, клиентские пути или выводите новый продукт на рынок такие задачи лучше доверить специалистам с компетенциями дайвера.

В профессиональной жизни толчком для развития нужных компетенций является обратная связь от руководителей и коллег. Она важна как для сотрудников с компетенциями сёрфера, так и для дайверов: куда расти в рамках профессии, какие навыки развивать, на что обратить внимание в работе.

Как правило коллектив любой компании или подразделения состоит из равного количества сотрудников с компетенциями сёрферов, дайверов, а также специалистов, которые могут компилировать оба подхода. Руководитель хорошо осведомлен о сильных и слабых сторонах каждого и распределяет задачи в зависимости от компетенций сотрудников.

То есть если вам оперативно нужна воронка продаж, вы обратитесь к сёрферу, который сделает ее быстро, даже если у вас есть несколько менее загруженных сотрудников с компетенциями дайвера, потому что это эффективнее.

Людей, которые способны комбинировать эти подходы от природы не так много, хотя навыки противоположного типа можно и нужно развивать.

Изучение подхода противоположного типа и развитие новых компетенций как правило положительно влияет на доход сотрудника и может в целом сделать жизнь человека комфортнее и гармоничнее. К примеру, дайвер может научиться иногда отвечать «нормально» на вопрос «как дела?», а не давать подробный 20-минутный отчет.

Самые большие сложности в ближайшем будущем могут затронуть сотрудников с развитыми компетенциями сёрфера. Как отметил глава Сбербанка Герман Греф, работу, которая требует простых и быстрых решений уже более эффективно делает искусственный интеллект, человеку остаются только сложные решения. А для того, чтобы принимать такие решения необходимо развивать более глубокие навыки и компетенции.