Тренды чат-ботов с Белой конфы 2024
В минувшие выходные посетил конференцию "Белая конфа. Эпизод 6". Принёс пригоршню инсайтов, как чат-боты увеличивают прибыль бизнеса в 2024 году
Главный вывод: в долгосрочной перспективе коммуникация через чат-ботов выигрывает у других каналов. И вот почему.
Все больше людей выбирают переписку как наиболее комфортный канал коммуникации. Звонки постепенно уходят на второй план, т.к нарушают личное пространство клиентов.
Накопительный эффект. При правильной сегментации базы и умении работать с текстами - база будет очень медленно выгорать, в отличие от любого вида рекламы. Всё-таки, коммуникация с брендом через чат-бота может носить ситуативный, а не ежедневный характер.
Бизнесу важно научиться оперативно реагировать на запросы клиентов. Ни один менеджер и форма обратной связи не сможет отправить ответ на запрос также быстро, как это делают чат-боты.
Коммуникация с брендом через мессенджеры и чат-боты уже не воспринимается как нечто новое. Для многих из нас, телега стала гораздо роднее новостной ленты ВК. Тем более, что для взаимодействия с компанией не нужно скачивать дополнительные приложения.
Использование ИИ и нейросетей при разработке чат-ботов еще не достигло своей кульминации, но через несколько лет всё может изменится. Для большинства, общение с брендом через привычные сценарии "вопрос-ответ" уже стали нормой. Но общаться с умным помощником, который поможет найти решение клиентского запроса - всё еще задача со звездочкой.
Статистика из исследований индустрии чат-ботов и мессенджер-маркетинга. В комментариях к посту укажу ссылки на источники.
1) По прогнозам, в 2024 году 75–90% запросов будут обрабатываться ботами
2) Крупнейшие отрасли, получающие прибыль от мессенджер-маркетинга, — недвижимость, путешествия, образование, здравоохранение и финансы
3) Чат-боты и рассылки могут сэкономить до 50% расходов на поддержку клиентов.
Объем аудитории соц.сетей и мессенджеров в РФ один самых крупных по сравнению с любыми другими каналами коммуникации в интернете. Ни один сайт или приложение бренда не имеет такого охвата, как соц.сети. На начало 2023 года - 106 миллионов человек.
Игнорировать тенденции и изменения на рынке автоматизации глупо и непростительно для бизнеса. Однажды подобной волной смыло всех, кто вовремя не перешёл в соц.сети для коммуникации со своей целевой аудитории.
Если вашему проекту нужна помощь с составлением сценария для чат-бота, пиши в личные сообщения "аудит" https://vk.me/dima_ferdman, и я приглашу тебя на бесплатную 15-минутную консультацию.
На этой неделе осталось 5 мест.