Как общество приспособится к миллионам агентов? (2/2)
(окончание, см. начало)
Но не вся дополнительная нагрузка от ИИ-агентов — это зло. Иногда они помогают людям делать то, на что раньше у них не хватало времени, сил или знаний.
Раньше, чтобы подать какое-то заявление или предложение, требовалось преодолеть барьер — понять, куда писать, зачем, в какой форме. Сейчас заметную часть этой работы берет на себя ИИ. И люди, которые не обращались в суды и не писали жалобы, не подавали заявления, теперь начинают это делать. Нагрузка растет, но не потому что что-то идет не так — просто раньше людям было сложнее отстаивать свои права.
В США доля гражданских дел, которые ведутся без адвоката, выросла с исторических 11% до почти 17% в 2025 году. Исследователи считают, что именно ИИ сыграл в этом ключевую роль.
Может показаться, что когда мы говорим об обществе, это проблемы, далекие от нас. Но все то же самое применимо к масштабу организации. ИИ, который помогает собрать требования у коллег или обратную связь, точно так же создает нагрузку.
Что нас ждет дальше?
– Возможно, для агентов введут ограничения на число доступных им обращений к людям и организациям. Выглядит как торжество справедливости: не только Клод и Чат вводят для нас лимиты, но и мы для них. ИИ-агентов заставят не только маркировать их тексты, но и представляться в письмах и звонках. Впрочем, есть риск, что бюрократы переусердствуют, и вместе с ИИ запретят и нас с вами.
– Агенты поумнеют сами — они будут минимизировать число внешних взаимодействий, выясняя нюансы из данных (документации, отзывов, фотографий), избегая звонка или минимизируя список вопросов для человека.
– Человек перестанет быть узким местом. Появятся специальные интерфейсы для агентов, через которые они смогут получать ответы. Это потребует заметных усилий по цифровизации. Скажем, в небольшом ресторане человек может ответить на любой вопрос о бронировании столика — шумно ли там, светло ли, насколько тесно и можно ли соединить несколько столов в один. Описать все это в цифре кажется сложным. Но постепенно появятся «агенты-оцифровщики реальности». Если такому агенту дадут записи звонков бронирования, видео зала, то после анализа он сам создаст базу знаний, опираясь на которую можно получить ответы на все типовые вопросы.
– И, конечно, ответы на запросы будут тоже давать агенты. Это уже происходит. Например, среди соискателей ходят легенды о встрече с живыми рекрутерами, но ведь это выдумки ИИ, их не бывает, правда?
В любом случае нас и наши организации ждет интересное будущее — гонка двух процессов: удешевления обращения и удешевления ответа на него. Вначале — заметный рост нагрузки. Сопротивление, возмущение, протесты. И потом — технологическое и организационное решение проблемы нагрузки, и новая точка равновесия общества.