Некто господин Томас Гоббс утверждал: «Систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку». Бизнесу, помимо всего прочего, следует уметь решать проблемы клиентов, которые возникли в результате взаимодействия с ним. Особенно, если эти проблемы носят повторяющийся характер безотносительно природы клиента.
Но не все так думают. Если вы из их ч…
Кладбище карт-невидимок от альфы или как путём бессмысленных манипуляций разочаровать новых клиентов
Ещё совсем недавно у Альфа-Банка была фича получения 8% годовых на остаток по счёту в течение первых двух месяцев для новых клиентов. 28 февраля ожидал получить эти самые 8% годовых, но заметил, что пришло только 3%. Альфа-Банк считает, что на…