Online-to-Offline - инструмент омниканальности, когда привлечение клиентов начинается в онлайне (через сайт, соцсети, приложение), а завершается покупкой в физическом магазине или точке обслуживания.
O2O как модель начала развитие в Китае, где Alibaba и Tencent активно интегрировали онлайн‑сервисы с локальным ретейлом. Позже схему переняли ко…