Классическая ошибка: репутационную проблему принимают за операционную или ценовую, тратят месяцы на снижение цен и обучение персонала — а трафик и продажи всё равно падают. Причина иногда в другом месте: в том, что видит человек, когда гуглит название компании, а не в том, что происходит внутри неё. Разберу реальный случай, где это стоило сети фран…