Скрытие телефонных номеров и e-mail клиентов в мобильном приложении Битрикс24

Современный бизнес активно использует мобильное приложение Битрикс24 для общения с клиентами и работы с CRM. Однако штатный функционал не позволяет скрывать телефонные номера и e-mail клиентов от сотрудников, подрядчиков и временного персонала.

Теперь это стало возможным — с помощью нашего нового модуля защиты контактных данных для мобильного приложения Битрикс24.

Компания, использующая CRM, неизбежно сталкивается с задачей защиты персональных данных и контроля доступа сотрудников к клиентской базе.

Если менеджеры, фрилансеры или подрядчики имеют полный доступ к контактам клиентов, это создает риски:

утечки телефонных номеров и адресов e-mail;
передачи клиентской базы конкурентам;
несанкционированных звонков и сообщений;
нарушений требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»

Наш модуль Битрикс24 помогает решить эти проблемы: он скрывает телефонные номера и e-mail прямо в мобильном приложении, обеспечивая безопасность данных и гибкие настройки доступа.

Модуль интегрируется в мобильное приложение и перехватывает отображение контактных данных в интерфейсе приложения CRM Битрикс24. При открытии карточки клиента в Битрикс24:

телефон и e-mail маскируются по заданным правилам (например, +7 *** *** ** 12 или ma**@**.ru);
сотрудник может звонить, писать или создавать задачи, но не видит реальные данные клиента;
исходные значения в CRM-базе остаются неизменными;

маска применяется также в push-уведомлениях и чатах.

Скрытие работает во всех ключевых разделах мобильного приложения:

карточки лидов, сделок, контактов и компаний;
карточки задач и списков проектов;
диалоги и чаты открытых линий;
push-уведомления и ленты активности.

Модуль поддерживает гибкую настройку отображения телефонов и e-mail для каждого сотрудника и отдела:

отдельные правила для телефонов и e-mail;
выбор режима маскировки: — повтор символа (+7 *** *** ** 12 или ma**@**.ru); — случайные цифры и буквы (реалистичный, но не существующий контакт);
указание, сколько символов показывать в начале и в конце;
белые и чёрные списки сотрудников и отделов;
разные уровни доступа для руководителей, менеджеров и подрядчиков;
возможность отключить маскировку для доверенных ролей (например, администраторов CRM).

Маскировка телефонов и e-mail'ов в мобильном приложении Битрикс24

Все настройки выполняются в стандартной административной панели Битрикс24, без доработок кода и вмешательства в ядро системы.

Настройка маски скрытия телефонов и email'ов

Модуль помогает выполнять требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», который обязывает компании обеспечивать защиту персональной информации клиентов.

В решении реализованы организационные и технические меры защиты:

ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к контактам;
защита данных при мобильной работе и демонстрации экрана;
предотвращение утечек при отправке push-уведомлений;
обеспечение конфиденциальности при выездной или дистанционной работе.

Модуль способствует соблюдению статей 18.1 и 19 ФЗ № 152-ФЗ, снижая риск штрафов и репутационных потерь.

Скрытие телефонных номеров и e-mail клиентов в мобильном приложении Битрикс24

Поддержка мобильного приложения Битрикс24 — защита данных и на смартфоне, и в веб-версии.
Маскировка телефонов и e-mail во всех CRM-разделах, чатах и уведомлениях.
Безопасность клиентской базы и контроль доступа сотрудников.
Совместимость с обновлениями Битрикс24 — используется корректная логика расширений.
Интуитивные настройки без вмешательства разработчиков.
Быстрая установка и настройка — за несколько минут.

Мобильные менеджеры и выездные сотрудники — видят только маскированные контакты.
Франчайзинг и филиалы — разные политики отображения данных по отделам.
Подрядчики и фрилансеры — работают с CRM без доступа к клиентским номерам.
Соблюдение закона № 152-ФЗ — защита персональных данных в мобильной среде.
Комплаенс и безопасность — контроль над контактной информацией в корпоративной CRM.

При скрытии номеров в карточках CRM мобильного приложения исходящие звонки недоступны (ограничение самой платформы Битрикс24).
Маскируется стандартный интерфейс Битрикс24; сторонние интеграции не затрагиваются.
В режиме «Повтор символа» часть номера может быть визуально обрезана.