Валиев Роман
Вооот в очередной раз поддержка OZON, или как вас назвать, представитель OZON подтверждает, что плевал на все законы РФ, им важнее их договор,который они меняют как хотят, когда хотят.
Ведь цитирую: " При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на следующие аспекты, установленные ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон):
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, однако отсутствие данного документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца."
Так что получается, либо сотрудники ПВЗ OZON нарушают закон РФ, и некомпетентны в своей работе ( как минимум требуется запись к окулисту), либо сотрудники OZON намеренно портят товар, так как по Вашим словам, раз Ozon определяет качество товара, и покупатель предоставил фото в нормальной заводской упаковке, а продавец получил убитую в хлам упаковку -вывод один: порча товара на складах OZON.
Привет.
Вот и получается навязывание услуг по продвижению, продавец сам если захочет может добавить какие либо акции, вместо этого должны следить, чтобы OZON не понадобавлял товары, и в результате таких мер "поддержки" не уйти в минус от торговли.
Во вторых это не первый диалог по поводу отключения автоматических акций за счёт OZON, диалог ведется уже более двух месяцев, но OZON не хочет работать адекватно, и упорно продолжает демпинговать.
В третьих, по поводу возвратов, вы хоть сами думаете, что пишете?)
По тому же самому договору,продавец обязан отправить покупателю новый товар, не бывший в употреблении. Именно для этого любой маркетплейс при подаче претензии запрашивает видео сборки заказа.
И вот теперь вопрос к вам: По каким интересно законам должны принимать всё? в Законах РФ прописано черным по белому, что если товар в кондиционном состоянии (как минимум если покупатель не сдает возврат как брак), то должны быть сохранены товарный вид, ярлыки и т.д. И отправляете вы товар не на проверку, а просто возврат товара продавцу, потому что оспорить возврат и вернуть его покупателю невозможно. Такая процедура действует только исключительно в одной системе продажи RealFBS (Express), но там и покупатель сдает возврат непосредственно продавцу.
А вчера на Форуме ECOM скорее всего рассказывали, как легко заработать миллионы лежа в шезлонге на Бали?))))
А здесь есть нюанс, это сама система маркетплейса. Товар,который продается на них в 90% не принадлежит маркетплейсу.Продавцы могут быть абсолютно разными,с разной ценовой политикой.И если вы заказали товар за одну цену, оплатили,а у продавца нет возможности отправить вам товар,он отменяет заказ.И технически продавцу кроме санкций маркетплейса ничего не будет. А сам маркетплейс да,может вам компенсировать,но также в большинстве случаев это формальный скидочные купон на какую-нибудь сумму.
Мы оставим Нижний Сусальный пер д.5
Так если цена изначально стоит выше РРЦ, никто вам компенсировать разницу не будет. Не хотите покупать по такой цене- никто вас не заставляет.И нарушения закона о ЗПП тут нет никакого. И доказывать что товара нет в наличии, тоже никто не обязан.Вам максимум вернут деньги и всё, почитайте получше закон о ЗПП.
Да Вам бы в ФСБ работать)Я вообще тут не от лица компании,а как сторонний наблюдатель работы маркетплейсов.
Обычно когда товар заканчивается у производителя, его дистрибьюторы поднимают цены,чтобы больше заработать...Плюс никто не отменял комиссии на маркетплейсах заложенные в стоимость товара зачастую.Рекомендую по названию магазина на маркетплейсах посматривать сайты продавца,зачастую там дешевле.
Ага,и принимают от покупателей все подряд, с повреждениями и т.д. Как мне выразилась тех поддержка OZON-это не входит в обязанности сотрудников ПВЗ.
Вообще исходя из логики, следует,что определенные ПВЗ различаются размерами склада (вместимостью) на S,XS, и т.д., каждый селлер может сдавать до 50 отправлений в день.И количество таких селлеров должно варьироваться от кол-ва заказов в среднем,не зря же идёт статистика,что ПВЗ недоступен для выбора,или места заканчиваются. А так получается,что продавец год сдает себе спокойно в удобном ПВЗ,а потом из-за того,что количество заказов к НГ увеличивается ( Как будто это новинка,а не каждый год люди покупают подарки,и оборот у большинства продавцов увеличивается), продавца просто выкидывают с ПВЗ.
Яндекс КИТ - это развод на траты в продвижение Яндекс