Островок

Здравствуйте, Андрей! Благодарим за упоминание, но хотим вас немного поправить: зарегистрировать свой объект размещения на Островке может не только ИП. Сейчас регистрация доступна юрлицам, ИП, самозанятым и физическим лицам, и на данный момент в нашем инвентаре более 2,6 миллионов отелей, апартаментов, квартир и других объектов по всему миру.

Илья, здравствуйте! Нам очень жаль, что при бронировании через наш сервис вы неоднократно сталкивались с проблемами. Приносим извинения от лица всей команды Островка! Мы бы очень хотели разобраться в каждом из произошедших инцидентов. Но, к сожалению, в вашем комментарии недостаточно информации для того, чтобы мы могли это сделать. Пожалуйста, уточните номера проблемных бронирований. Мы обязательно все проверим и вернемся к вам с предложением компенсации!

Спасибо, сделаем

Сергей, здравствуйте, они станут активны, как только вы заполните предыдущие поля, включая тип объекта

Евгения, здравствуйте! Нам очень жаль, что при заселении у вас возникли проблемы и мы не смогли оказать вам оперативную помощь. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru! Мы уже разбираемся в сложившейся ситуации и в ближайшее время свяжемся с вами, чтобы обсудить вопрос компенсации.

Здравствуйте! Мы постепенно размораживаем сны для тех пользователей, у которых они были накоплены.

Если у вас были накоплены баллы лояльности, но вы все еще не видите их в «Личном кабинете», пожалуйста, напишите нам в личном сообщении электронный адрес, который вы использовали для регистрации, и мы вернемся к вам с хорошими новостями.

Кирилл, здравствуйте! Нам очень жаль, что ваше бронирование было отменено, и в данной ситуации мы не смогли оказать вам необходимую своевременную помощь. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru! Мы уже разбираемся в сложившейся ситуации и в ближайшее время свяжемся с вами, чтобы обсудить вопрос компенсации за доставленные неудобства.

Добрый день, Анастасия,
Мы провели техническую проверку по бронированию 780545778 в отеле Boutique Hotel Coppede. В ходе данной проверки были выявлены следующие обстоятельства:
Попытка отмены бронирования 18.09.2023 не зафиксирована в системе. Отмена бронирования в этот период не производилась. Бронирование было аннулировано по истечению срока бесплатной отмены, 23.09.2023.
В качестве подтверждения отмены с вашей стороны мы получили скриншот. На изображении фигурирует почта support@info.ostrovok.ru. Сообщаем, что такой домен не зарегистрирован нашей компанией и нам не принадлежит.
Данное письмо об отмене не было сгенерировано нашим сервисом и не отправлялось ни с одного из доменов, принадлежащих нашей компании. Об этом также говорит подмена корпоративных цветов, используемых в шаблоне.
Данное подтверждение является подделкой и не может быть принято к рассмотрению как доказательство отмены бронирования в бесплатный период.
Мы сообщили о данном письме нашей службе контроля мошеннических действий при бронировании для принятия дальнейших мер по данному инциденту.
Сожалеем, что не смогли помочь в решении вашего запроса. Остаемся в вашем распоряжении по всем вопросам.

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите название отеля, который вы забронировали на Ostrovok.ru и который не подтвердил факт сотрудничества с нами. Мы обязательно проверим эту информацию и вернемся к вам с обратной связью.

Анастасия, здравствуйте! Уже занимаемся решением вашего вопроса и в ближайшее время вернемся с ответом.