Яндекс Драйв: штраф 11 000 руб за спущенную шину без спущенной шины :)
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией с каршерингом Яндекс Драйв и надеюсь на огласку, так как стандартные методы поддержки не работают.
В понедельник, в 12:35, я арендовал автомобиль Яндекс Драйв. Перед началом поездки я, как полагается, сделал полный фотоосмотр "в круг". Все шины были в порядке.
Я проездил чуть более часа и завершил аренду. Перед завершением я снова сделал обязательные фото фиксации. Сдал машину в полном рабочем состоянии. Машина припаркована. Все в порядке, шины накачаны.
Я был абсолютно спокоен, уверен, что все сделал правильно.
Однако, в пятницу (через 4 дня после завершения аренды!) мне приходит уведомление о штрафе в размере 11 000 рублей за якобы спущенную шину во время моей поездки и списания 11 000 рублей автоматически с карты...
Я в полном недоумении. Яндекс, на моих фото, сделанных перед и после аренды, машина находится в идеальном рабочем состоянии. Фото завершения (Пн, 13:59) подтверждает, что я оставил машину исправной. То, что шина оказалась спущенной через несколько дней, никак не может быть моей виной. Доказательств, что это произошло во время моей аренды, Яндекс Драйв не предоставил. За это время машину мог повредить кто угодно на парковке или во время следующей аренды.
Это явная ошибка алгоритма или невнимательного сотрудника, который не посмотрел фото завершения. Я не готов платить 11 000 рублей за то, чего не совершал.
Далее я начал писать в чат, но тут столкнулся с беспрецедентным отношением ко мне, как к добросовестному арендатору и плательщику: в чате меня встретил полный... игнор...
Я прошу команду Яндекс Драйв:
- Провести повторную, человеческую проверку моего кейса. У вас есть все мои фотофиксации.
- Немедленно отменить этот необоснованный штраф и снять с меня долг.
- Разобраться, почему в таких очевидных ситуациях начисляются штрафы без надлежащего рассмотрения доказательств.
Надеюсь на честный и быстрый ответ.