Зачем компаниям интегратор для внедрения Битрикс24?

Многие путают такие понятия, как покупка лицензии и внедрение продукта. Давайте разберемся в понятиях: Приобретение лицензии, например, Битрикс24 - это получение права на использование программного продукта с набором готовых модулей. Внедрение программного продукта - это проект на стыке консалтинга и ИТ, который, в зависимости от задач, может как автоматизировать уже налаженные процессы, так и позволит запустить новые, которые приведут к трансформации бизнеса, процессов продаж, клиентского сервиса, документооборота, HR-контуров и управленческой отчетности.

Грамотно реализованный проект дает компании реальный управленческий инструмент: прозрачность процессов, контролируемость показателей, повышение персональной ответственности сотрудников и полноценную аналитику для стратегического планирования и роста.

Интегратор — это не посредник по продаже лицензий и ИТ-специалист по установке. Это многофункциональная команда, которая нацелена на результат - разобраться в текущих процессах, оптимизировать и улучшить и получить результат. Таким образом, ИТ-система на базе Битрикс24 становится не просто еще одной программой в компании, а центром управления бизнес-процессами — с единой логикой данных, прозрачной аналитикой и масштабируемой архитектурой.

Этапы внедрения вместе с интегратором:

1. Сбор и формализация требований. Вместе определяются стратегические цели проекта, сценарии использования системы и ограничения. Формируется целевая архитектура решения на базе Битрикс24.

2. Анализ текущих процессов.Разбираются существующие регламенты, точки потерь, дублирование функций, ручные операции. Фиксируются зоны оптимизации и риски.

3. Проектирование решения. Создается архитектура ИТ-системы с учетом информационной безопасности, масштабируемости, производительности и интеграции с корпоративным ИТ-ландшафтом. На этом этапе формируется детальное техническое задание и логика обмена данными.

4. Настройка и конфигурация платформы. Программный продукт устанавливается на сервера компании, настраивается окружение, резервное копирование, роли и права. Производится первичная настройка базового функционала.

5. Интеграция с корпоративными системами. На базе собранных и утвержденных требований, зафиксированных в техническом задании настраивается интеграция Битрикс24 с действующими ИТ-системами компании.

6. Разработка нового функционала. Создаются кастомные модули, сервисы, виджеты, API-расширения, если типового функционала недостаточно для задач бизнеса.

7. Тестирование. Проводится функциональное и нагрузочное тестирование, проверка сценариев безопасности. Интегратором и Заказчиком проводятся Приемо-Сдаточные Испытания (ПСИ), в ходе которых проверяется корректность работы системы согласно Программе Методики Испытаний (ПМИ), разработанной на базе сбора требований. При необходимости система проходит этап Опытно-Промышленной Эксплуатации, когда в ней работает ограниченное количество пользователей, а функции могут дублироваться в других системах или вручную.

7. Запуск системы и обучение пользователей

После успешной приемки. Система запускается в промышленную эксплуатацию. При этом обеспечивается адаптация сотрудников, готовятся инструкции и регламенты, проводится обучение системе.

8. Сопровождение и развитие

Часто системы на базе Битрикс24 являются критически важными для деятельности компании. При этом необходимо, чтобы функционал был доступен и корректно работал для всех сотрудников. Для обеспечения работоспособности портала работает Служба Технической Поддержки (СТП). Она может быть развернута силами самой компании или Интегратора. СТП интегратора обеспечивает оперативную реакцию согласно Соглашению об Уровне Сервиса и исправление ошибок системы.

При внедрении невозможно охватить все аспекты деятельности компании. Именно поэтому система постоянно развивается. Роль интегратора - выявить запросы и потребности заказчиков и поэтапно дорабатывать продукт.

Платформа позволяет выстроить единую цифровую среду и связать её практически с любыми внешними сервисами.

Интеграция с решениями 1С, SAP и другими учетными системами.Например: 1С:Бухгалтерия, 1С:УНФ, 1С:ЗУП, Босс Кадровик.

Настройка авторизации и синхронизации пользователей через Active Directory и LDAP-каталоги.

Интеграция телефонии, почты, мессенджеров, контакт-центров и внутренних коммуникационных решений.

WMS, LMS, документооборот, сервис-деск, производственные системы, собственные разработки компании.

Подключение интеллектуальных ассистентов, автоматическая обработка обращений, анализ данных и сценарная автоматизация.

Передача данных в корпоративные аналитические платформы для управленческой отчетности и прогнозирования.

На практике чаще всего мы сталкиваемся с одними и теми же последствиями некачественного внедрения: некорректный обмен данными, хаотично выстроенные бизнес-процессы, отсутствие методологии и проектной документации. Формально система работает, но сотрудники продолжают действовать «по старинке», обходя её функционал. В результате бизнес платит дважды: сначала — за внедрение, затем — за исправление ошибок и переработку архитектуры.

Опыт интегратора - это совокупность времени на рынке и реальных кейсов внедрения. Это можно узнать как на сайте самого интегратора, так и на сайте вендора.

Например, на сайте Битрикс24 размещены реальные кейсы внедрений. Прежде чем выбирать интегратора, изучите проекты по уровню сложности, глубине кастомизации и архитектурному решению. На нашем сайте, ИТ-интегратора Фьюжн, также размещена информация о проектах и клиентах. Обращайте внимание, что ряд заказчиков не готовы публиковать информацию о себе. В таких случаях мы обычно описываем проект без технических деталей, и упоминаем отрасль.

ИТ-интегратор Фьюжн внедряет Битрикс24 с момента его появления на рынке. Мы знаем о продукте всё.

Автоматизация производства, ритейла или строительства — это разные сценарии. Интегратор должен понимать специфику учета, документооборота и операционных процессов именно вашей отрасли.

Мы хорошо разбираемся в проектной деятельности, имеем продукт Fusion:Проектный офис. Знаем и автоматизируем работу с персоналом, наш продукт Fusion:HRМастер закрывает почти все потребности по найму, адаптации и сопровождения работы с персоналом. Нам знакомы специфика финансов, медицины и фармкомпаний и многие другие.

Интеграция портала Битрикс24 с внутренними сервисами и программами — один из самых чувствительных этапов проекта. Ошибка в архитектуре обмена приводит к сбоям в финансах, складе или кадровом учете. Обратите внимание на кейсы внедрения со сложными процессами по интеграции и настройке работы портала.

Интеграция портала Битрикс24 с внутренними сервисами и программами — один из самых чувствительных этапов проекта. Ошибка в архитектуре обмена приводит к сбоям в финансах, складе или кадровом учете. Обратите внимание на кейсы внедрения со сложными процессами по интеграции и настройке работы портала.

Прозрачность и логика этапов: обследование, проектирование, разработка, тестирование, запуск.

Мы используем итерационную водопадную методологию. Считаем, что для среднего и крупного бизнеса, а также государственных учреждений это оптимальный подход, приводящий к гарантированному результату.

Уточните у интегратора следующие вопросы: есть ли поддержка и сопровождение после внедрения. Существует ли гарантийная поддержка. Каким образом работает СТП, как фиксируются и приоритизируются задачи.

Все сданные проекты мы автоматически обеспечиваем 6 месячной гарантийной поддержкой. Это значит, что все недостатки, обнаруженные в течение этого времени будут исправлены за наш счет. Если необходима организация технической поддержки, наша СТП оперативно готова взять проект на обслуживание и обеспечить оперативную фиксацию обращений в нашей системе учета и быстрое решение задач согласно соглашению о сервисе.

Полная стоимость проекта должна включать: лицензию, сбор требований, внедрение, развитие, документацию и стоимость обслуживания в течение года. Таким образом вы сможете определить реальный бюджет и границы проекта.

Сильный интегратор, который дорожит своим положением на рынке и гордится проектами, участвует в рейтингах и конкурсах. Этот критерий не основной, но может показать публичную активность и масштаб проектов интегратора.

Например, ИТ-интегратор Фьюжн на протяжении последних лет регулярно входит в Топ-10 партнеров Битрикс24 в Энтерпрайз-сегменте, а также по внедрению коробочных версий продукта. Мы входим в число лучших интеграторов по внедрению CRM, интранет-порталов, а также автоматизации на базе искусственного интеллекта, а наши клиенты занимают первые места на профильных премиях.

Интеграция портала Битрикс24 с внутренними сервисами и программами — один из самых чувствительных этапов проекта. Ошибка в архитектуре обмена приводит к сбоям в финансах, складе или кадровом учете. Обратите внимание на кейсы внедрения со сложными процессами по интеграции и настройке работы портала.