Алексей Куранов
[@1183094|Ozon Business] Business
@ozon-business
Здравствуйте. Не хочется писать отдельный пост со всем что происходит сейчас со службой поддержки, помогите пожалуйста решить обращения 33577632, 33577833, 33577956. Все эти обращения касаются одной единственной проблемы - это приемка товара по грузовым местам на складе Казань, речь не о поштучной приемке, а именно о приемке по грузовым местам во время выгрузки товара из машины. Через службу поддержки просто не пробиться для того что бы они передали информацию на склад.
Здравствуйте автор. Многие пишут полиция, судится со службой доставки и т.д. Ничего это делать не надо. Вам нужно судится именно с Мегамаркетом. 1. В милицию то может быть вы и ходили, на сколько я понимаю что таким образом у вас появилась видеозапись, но а по сути зачем было ходить? Заявлять то о чем, у вас ничего не украли, т.к. вы ничего не получали то и права собственности у вас на товар не возникло. 2. Судится со службой доставки бессмысленно, у вас с ней нет никаких договорных отношений, это у службы доставки есть договор с мегамаркетом, но к вам это никак не относится.
Таким образом подавать претензию только к ООО Маркетплейс, вы заплатили деньги, но ничего не получили, да и видеозапись у вас имеется. Обратитесь к любому юристу, это обычная претензия, только не забудьте в претензии про штрафы указать за каждый день просрочки доставки и 50% за отказ решить вопрос в добровольном порядке.
Спасибо за Ваш ответ!!!👌 Только не понятно почему вот так как вы не может написать поддержка, неужели лучше просто игнорировать.
Сегодня в обращении отправили мотивированное возражение в связи с тем что поставка потеряна, в нем указали номера SKU и количество. Если через неделю никто так и не прочитает, то уже претензия и суд. Как выглядит наша переписка со службой поддержки приложил ниже. На все новые обращения по данной проблеме отвечают шаблоном что работа якобы ведется, хотя по скрину вы можете прекрасно видеть, что там наши сообщения просто не читают.
А что вы можете сказать по поставке 2000000933547 и обращению 30671294 по которому работа не ведется 31 октября? Данное обращение сотрудниками Озон просто не открывалось и не читалось!!!
Здравствуйте. Теперь вы и на Вайлдбериз торговать не будете? Вайлдбериз ввел и индекс цен и теперь выплаты будут позже на одну неделю.
Здравствуйте. Вы можете не пользоваться ВРЦ, а заложить в цену товара повышенную логистику согласно индекса локализации, вот и все. При этом не тратить денежные средства на ВРЦ и увеличивать объем закупаемого или производимого товара, потому что при использовании ВРЦ объем товара приходится практически увеличивать в двое. Потому что что бы избежать обнуления остатков на складах, пока поставки находятся в пути, приходится уже отправлять еще одни поставки в догонку, т.к. сроки доставки через ВРЦ огромные и еще при этом нарушаются, не говоря уже о сроках приемки. 2 недели едет и неделю принимают, пока первые заказы едут до клиентов - вот и месяц прошел. Таким образом объем товаров для продажи на Озон приходится увеличивать при использовании ВРЦ вдвое. Проще найти логистическую компанию которая занимается осуществлением поставок на маркетплейсы, именно на маркетплейсы, а не когда доставка на маркетплейсы является для них дополнительным направлением вида деятельности. У данных компаний обычно широкая география, сроки доставки меньше и цены ниже чем у того же Озон.
При расчете индекса цен, Озон сравнивает не одинаковые товары, а этот же самый товар этого же бренда при этом на другом маркетплейсе. Вы представьте просто к примеру, что Озон будет сравнивать цену на джинсы разных брендов, конечно бред. Если вы запустили товар в продажу под своим брендом, то и сравнивать Озон будет товары этого же бренда.
Что касаемо выплат то Озон ничего дополнительно не удерживает, вы видимо не разобрались с самого начала с графиком выплат. За период продаж с 1 по 15 число месяца денежные средства перечисляются 25 числа, за период с 16 числа по 30 или 31 денежные средства перечисляются 15 числа. При этом данные сроки выплат ни от кого не скрывают. И начиная работать с Озон вы сами согласились с данными условиями. Со своей стороны Озон предлагает другую услугу как деньги до продаж, за которую он хочет фиксированный % который он тоже ни от кого не скрывает.
[@190242|Ozon]