Как удалить отзыв с 2ГИС?
2ГИС — один из крупнейших онлайн-справочников в России, которым ежедневно пользуются миллионы людей. На 2024 год у 2ГИС более 50 миллионов пользователей ежемесячно, а его база включает более 5 миллионов компаний. В справочнике можно найти адреса, контакты, фотографии организаций и, конечно, отзывы. Согласно данным различных исследований, около 90% потребителей принимают решение о покупке на основе онлайн-отзывов, а ~80% специально ищут негатив, чтобы оценить компанию объективно. Один неблагоприятный комментарий может значительно повлиять на доверие потенциальных клиентов.
Почему важно следить за репутацией?
Репутация компании в интернете — это не просто имидж, а реальное влияние на прибыль. Чем больше положительных отзывов, тем выше доверие клиентов. Однако среди честных отзывов нередко встречаются заказные комментарии от конкурентов. Их цель — очернить ваш бизнес, снизить поток клиентов и повысить позиции собственной компании. Такие фальшивые отзывы могут содержать заведомо ложные обвинения, приукрашенные истории или даже откровенный вымысел.
Важно не просто следить за отзывами, но и уметь бороться с необоснованной критикой. Оставленный без ответа негативный комментарий создаёт у клиентов впечатление, что компания не заботится о своей репутации и не решает проблемы клиентов. Поэтому системная работа с отзывами — не прихоть, а необходимость.
К удалению
Можно ли удалить негативный отзыв, который оставил конкурент? Полностью — не всегда. Но есть способы, которые позволят сделать его незаметным и не влияющим на репутацию вашей компании.
Как пожаловаться на сомнительный отзыв?
2ГИС не удаляет комментарии просто по желанию компании. Однако есть механизмы, позволяющие оспорить их достоверность. Если жалоба будет одобрена, отзыв перенесут в раздел «Неподтверждённые отзывы», и он перестанет влиять на рейтинг компании.
1. Если у вас есть Личный кабинет компании:
- Найдите негативный отзыв.
- Нажмите кнопку «Пожаловаться» (треугольник с восклицательным знаком под комментарием в веб-версии или в меню с тремя точками в приложении).
- Выберите причину жалобы «Такого клиента у нас не было».
- Модерация запросит у автора подтверждающие данные. Если их не будет, отзыв отправят в «Неподтверждённые отзывы».
Если по тексту отзыва невозможно идентифицировать случай и отзыв не содержит подробностей обращения в компанию (даты, времени посещения, номера заказа, состава услуг и товаров), представитель компании может запросить уточняющую информацию у автора. В официальном ответе на отзыв можно попросить:
- Дату и время обращения;
- Последние четыре цифры номера телефона;
- Номер договора или заказа;
- Подробности обращения, которые помогут идентифицировать клиента.
Автор отзыва должен предоставить ответ в течение 4 календарных дней — либо в комментариях, либо через редактирование отзыва. Если он этого не делает, то после рассмотрения модерацией жалобы отзыв получит статус «Неподтверждённый» и перестанет учитываться в рейтинге компании. Однако автор сможет восстановить его, добавив уточняющие данные.
Важно! Это правило не действует для отзывов, которым больше года, а также для комментариев, подтверждённых оплатой через Сбер, Т-Банк, НетМонет или Отелло.
2. Если у вас нет Личного кабинета:
- Откройте 2ГИС и найдите свою компанию.
- Пролистайте вниз и нажмите «Это моя компания».
- Выберите email из списка или укажите новый.
- Подтвердите номер телефона и получите доступ.
- После этого можно подать жалобу, как указано в пункте 1.
Как снизить влияние негатива, если отзыв остаётся?
Если отзыв не удалось убрать, можно смягчить его эффект.
1. Грамотный ответ — половина успеха
Не игнорируйте негатив. Чёткая, вежливая реакция покажет вашу ответственность:
- Признайте проблему: «Нам жаль, что вам не понравился сервис.»
- Дайте объяснение: «Мы пересмотрели этот вопрос и учли замечания.»
- Пригласите к диалогу: «Напишите нам, и мы найдём решение!»
Потенциальные клиенты видят не только сам отзыв, но и вашу реакцию на него.
2. Вытесните плохое хорошим
Если негативных комментариев немного, их можно «разбавить» положительными:
- Попросите довольных клиентов оставить отзыв.
- Загружайте фото, обновляйте информацию, демонстрируйте активность.
Чем больше позитива, тем меньше внимания к негативу.
Когда пора обращаться к специалистам?
Если вы устали бороться с несправедливыми отзывами, есть профессионалы, которые знают, как сделать это быстро и эффективно.
Удаление.РФ поможет избавиться от ненужных комментариев, работать с репутацией и сделать так, чтобы ваши клиенты видели только объективную информацию. Хотите, чтобы в 2ГИС отображалось честное мнение о вас, а не голос недовольного конкурента? Тогда оставьте борьбу с негативом нам и сосредоточьтесь на развитии бизнеса!
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ