Доставка посылок Озон это халатность и мошенничество
Этот случай возможно поможет другим людям, которые собираются воспользоваться "сервисом" по доставке посылок через Озон.
Начну с того, что данным сервисом мы воспользовались в первые, т.к. делаем покупки на разных маркетплейсах, Озон в их числе и в данный момент они активно его продвигают, в нашем случае был баннер, которого сейчас нет, но гласил он примерно следующее:
"Доставим первую посылку от 49 рублей"
А мы как раз собирались отправить новогодний подарок сестре в Санкт-Петербург и решили воспользоваться этим предложением, но как вы наверное уже догадались, никаких 49 рублей за первую посылку они не предлагают и в нашем случае даже за отправку конверта они хотели 99 рублей, а посылка размером L уже была 326 рублей, за XL уже больше 600...
+- обычные условия и такой себе, грязный маркетинг...
Хотели рассмотреть отправку другой службой доставки, но в разделе "Доставка посылок" появился еще один баннер, да да, тут тоже обещали счастье - за отправку первой посылки обещали прислать промокод на 500 бонусов Озон, который можно активировать и применить к покупкам на самом маркетплейсе и мы решили попробовать...
Сразу напишу, никакого промокода они до сих пор не прислали.
Помимо этих маркетинговых уловок, возникла проблема с упаковкой. В ПВЗ который находится рядом с домом, в наличии не было коробок размера L, поэтому пришлось отправлять в "своей", точнее в коробке СДЭКа, того же размера L.
Дальше возникла проблема с самой отправкой в ПВЗ - сказали, что нужно достать абсолютно все содержимое посылки для досмотра + сотруднику ПВЗ нужно сделать фото, этого содержимого...
Не могу сказать, что это приятная процедура, т.к. нужно показывать личные вещи какому-то незнакомцу или в нашем случае незнакомки, поэтому если соберетесь отправлять что-то совсем интимное имейте это в виду, но это не наш случай и процедура была пройдена.
Из Волгоградской области в Санкт-Петербург посылку доставили за 5 дней, что не выдающийся результат, но и не плохой, например 5Post везет дольше...
Теперь в общем то о самой халатности...
Посылку доставили вот в таком состояние ( все фото из ПВЗ, получатель её не распаковывал, так её передал сотрудник Озон ):
Ей как будто играли в футбол, что видно не вооруженным взглядом...
На вопрос сотруднику ПВЗ почему посылка в таком виде, ответили что не в курсе и такую им уже привезли...
Зафиксировать и оформить повреждение сотрудник ПВЗ не предложил!!!
А так как получатель посылки вообще не был в курсе о каких-то процедурах ( впрочем как и мы ), то просто забрал её и уже немного позже прислал нам фото своего "новогоднего подарка", который был не только поврежден внешне и имел ужасный вид, но и внутренне:
Например эти игрушки не пережили футбольный матч, хоть и были нормально упакованы...
Решили подавать жалобу, т.к. посылка была застрахована на сумму в 2999 рублей (за потерю или повреждение посылки), но какого было наше удивление, что сделать это не возможно:
Решили добиваться ответа оператора, они то должны по человечески разобраться в вопросе?
Но не тут то было:
1. Он был такой же шаблонный
2. Сразу после ответа, оператор закрыл "диалог", т.е. никакого общения в итоге не получилось.
А вот это уже похоже на дешевое мошенничество - Озон ставит нелепые условия для клиента, которые не выполняются сотрудниками их ПВЗ, а крайним почему-то оказывается клиент...
Ведь сотрудник ПВЗ прекрасно понимал, что посылка была повреждена, ему был задан конкретный вопрос, почему она в таком состояние, на что он не смог ничего внятного ответить и не предпринял никаких действий, не предложил оформить повреждение, хотя как вы видите, это было необходимо сделать и теперь мы даже не можем создать обращение по этому поводу, потому что для Озона крайним оказывается клиент...
Выводы, их много:
- Не ведитесь на грязный маркетинг Озона.
- Будьте готовы к досмотру и фото, всего содержимого вашей потенциальной посылки.
- Будьте готовы к тому, что ваша посылка может халатно перевозиться и придет в ужасном виде.
- Будьте готовы к тому, что содержимое вашей посылки может быть уничтожено.
- Будьте готовы к тому, что если вы досконально не изучите все нюансы и правила, а самое главное не объясните это всё получателю вашей посылки Озон вас кинет и вы останетесь без страховки, ведь сотрудник ПВЗ, который по логике должен знать все нюансы и правила лучше клиента, вам ни в чем не поможет и не чего не объяснит.
- Будьте готовы к тому, что отправляете посылку вы, а решать проблемы придется получателю и никак иначе, поэтому возрастных и не сильно технически подкованных людей в таком случае стоит сразу исключить из возможных адресатов, дабы сберечь им и себе нервы.
С наступающим и надеюсь этот пост кому-то будет полезен, возможно выбрать другого перевозчика или возможно потребовать от сотрудника ПВЗ оформить надлежащим образом факт повреждения посылки и не остаться без страховки, как это произошло с нами.