Мы платим Авито 150 000 ₽ в месяц, а они публикуют клевету с угрозами и блокируют наши ответы

История одного продавца, который больше не может молчать --- 850 отзывов. Рейтинг 4.9. 150 000 рублей ежемесячно на рекламу. И один негативный отзыв от человека, который угрожал мне физической расправой, а Авито не только его опубликовал, но и заблокировал мой ответ с фактами. Звучит как абсурд? Добро пожаловать в реальность модерации Авито в 2026 году. --- 📱 Как всё начиналось Ко мне пришёл покупатель за телефоном. Я показал три аппарата. От первых двух он отказался сам — у одного зависла камера, второй был погнутый. Третий он выбрал сам, осмотрел, проверил и сказал: «Дай хороший, я лучше переплачу и буду кайфовать». При передаче я чётко сказал: три дня на проверку. Если что-то не так — привозите, мы сделаем диагностику, устраним поломку или заменим на другой за мой счёт. На третий день он написал о проблемах с яркостью и интернетом. Я мгновенно ответил: «Привозите телефон — мы проведём диагностику, отправим мастеру, заменим аппарат». В ответ я услышал: «Я сейчас приеду и верну телефон, отдай деньги». На моё повторное предложение провести диагностику — отказ. А затем начались угрозы: «Я сам вскрою телефон, приеду к тебе и разобью его об тебя». Голосовые сообщения. Зафиксированы. Переданы в полицию. Он так и не привёз телефон для проверки. Просто написал негативный отзыв. А в отзыве было вот что: «ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР, ТАК КАК ТЕЛЕФОНЫ ПОСЛЕ РЕМОНТА» Это не мнение. Это прямое обвинение в мошенничестве. --- 🧾 Что говорят правила Авито Согласно официальным Правилам для отзывов Авито, пункт 3: «С обвинением в преступлениях: например, воровстве, мошенничестве или вымогательстве» — такие отзывы не публикуются. Пункт 1: «С ненормативной лексикой и оскорблениями. К ним относятся угрозы и негативные высказывания о личности человека». Пункт 10: «В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками» — подлежат удалению. То есть по правилам самой площадки этот отзыв должен был быть удалён как минимум по трём основаниям. Авито удаляет отзывы только при нарушении правил: мат, оскорбления, угрозы, ложные факты. И площадка свято защищает право пользователей на мнение и на сторону продавца вставать не будет. --- 📞 Звонок в поддержку Я позвонил в голосовую поддержку Авито. Оператор 15 минут изучала переписку, голосовые сообщения, консультировалась с кем-то и сказала: «Если в голосовых были угрозы, отзыв должны убрать. Я поставлю метку. Скорее всего, его удалят». Она дала надежду. А потом пришёл официальный ответ: отказ. Отзыв не нарушает правил. Ответ на отзыв я тоже не могу опубликовать — он «нарушает законодательство». В каком месте мой ответ, где я предлагаю диагностику и замену, нарушает законодательство? Ни в каком. Они просто не хотят, чтобы будущие клиенты видели правду. --- 🧠 Абсурд системы: двойные стандарты А теперь самое смешное и грустное. Мои положительные отзывы от реальных клиентов Авито блокирует как «накрутку». А отзывы с оскорблениями и угрозами — пропускает. Платформа публикует фейковые отзывы и удаляет реальные. Репутацию можно только испортить, но невозможно защитить. На Авито сотни тысяч продавцов, и каждый третий сталкивался с несправедливым негативом. Поддержка отвечает шаблонами: «Мы не можем удалить отзыв, так как он не нарушает правил». Каждый отзыв — это доказательство сделки. Но когда сделка не завершена, а покупатель угрожает, система продолжает работать против продавца. --- 💰 150 000 рублей в месяц — за что? Я плачу Авито 150 000 рублей ежемесячно. За что? · За то, чтобы мои положительные отзывы блокировали? · За то, чтобы в моём профиле висела клевета от человека с угрозами? · За то, чтобы мой ответ с фактами не публиковали? · За то, чтобы поддержка обещала помочь, а модерация отказывала? Я плачу им, а они уничтожают мою репутацию. ---