На промышленных рынках любят говорить: «У нас всё держится на личных связях и репутации». Формально это правда. Но часто за этой фразой прячется хаос в CRM, несистемная работа с клиентской базой и вечное «маркетинг у нас — это сайт и каталоги».
В этом тексте — разбор кейса среднего производителя резинотехнических изделий (РТИ) с несколькими п…