Приходит топ-менеджер к руководителю CRM и говорит: "Где деньги, Лебовски Имярек?". И тут я проснулся.😰
На сессии про IT-инфраструктуру CRM-маркетинга, которую я модерировала 29 апреля, попросила спикеров поделиться подходом, который поможет сократить период окупаемости CDP. Цитирую их для вас.
💡 Виктория Грачёва, руководитель CRM, L'Occitane
1 Не п…
На днях у меня случился любопытный диалог с CRM-эксперткой из эдтеха. Я услышала утверждение о том, что в B2C другие KPI. Это вызвало у меня недоумение. Я возражаю, и вот мои аргументы.
Что важно для бизнеса на обоих типах рынков?
На верхнем уровне у любого бизнеса цели одни и те же:
✔Деньги (выручка, маржа). Вряд ли b2c работает…
Я человек творческий. Это что значит? Пришла идея - и она будет тебя сверлить, пока ты её не реализуешь.
Какое-то время назад подумала: а не сделать ли в развлекательном ключе CRM Таро?🃏 Популярная тема, может быть забавно. В конце концов, нам всем не помешает немного магии, правда? Но долго было не до этого.
Сейчас получилось это реализовать, и зна…
и как это использовать в CRM-маркетинге
В среду 4.06 на Неделе Российского Ритейла поговорили на CRM-сессии про лояльность, борьбу с оттоком, персонализацию, геймификацию. С Ириной Баршак (Gulliver Group), Павлом Голубевым ( SPAR), Валентиной Лариной (Перекрёсток), Татьяной Бирновой (Дикси) и Марией Бренес (36.6) обсудили и вопрос "где нужно остановиться в персонализации, где грань сегме…
Ко мне в личку пришла коллега по CRM, из низкочастотного бизнеса, «подумать об меня» о том, насколько корректно считать инкремент по сопоставлению двух ARPU. Сравнивая показатель в периоде у группы, вовлеченной в коммуникации в периоде, и всей остальной когорты клиентов. А многие вообще-то используют глобальную контрольную группу.
Я ответила так.
Ин…