Вячеслав Василенко
Очень рад, что по итогу провели таки инвентаризацию нашли утерянный короб.
Кроме этого, нашли короб со следующей отгрузки, который сотрудники склада прихватили, неизвестно куда дели и затем настаивали, что мы привезли на один короб меньше, чем указано в поставке. В следствие чего отменили нам эту поставку.
Через неделю короб обнаружили у вас на складе. Намеренно или нет его припрятали сотрудники склада - остается гадать.
Здорово, что все нашли.
Но очень плохо, что сделали это по-тихому. Не умение признать собственные ошибки и попытки прикрыться регламентом - это слабая позиция, которая портит репутацию компании.
Очень жаль, между прочим, потому что сам сервис крайне полезен и уровень его качества на порядок выше известного всем конкурента (оцениваю и как селлер, и как покупатель).
Но политика "непробиваемости" службы поддержки даже случае самых очевидных ошибок (говорю именно об общении в обращении с селлерами в чате) значительно портит общее впечатление о маркетплейсе, как о надежном партнере.
Иначе говоря, есть еще куда расти.
Уточню.
"на видео отгрузки должен попасть момент перемещения грузомест со склада Продавца в транспортное средство"
Это касается ЛЮБОГО транспортного средства, в том числе и нашего?
Или только транспортного средства Озона?
Поскольку, очевидно, что в случае доставки товара собственным транспортом на склад, такая запись не тянет на весомое доказательство, что товар доехал до склада.
Какое подтверждение факта отгрузки вы требуете в случае доставки собственным транспортным средством до сортировочного центра (в нашем случае до БРЯНСК_ХАБ_ОКТЯБРЬСКОЕ)?
"на видео отгрузки должен попасть момент перемещения грузомест со склада Продавца в транспортное средство"
Вижу. Спасибо за содержательный ответ на этот вопрос. Это действительно поможет в будущем, без иронии.
Также вы избегаете вопроса:
"Что происходит, если на отгрузке ваше сотрудники обнаружили, что количество отгружаемых коробов меньше, чем указано в заявке на поставку?
Они примут такую поставку?"
Я сам узнал у службы поддержки, возможно ли в принципе отгрузить заявку, если мы привезли меньше коробов, чем заявлено в заявке.
Вот какой ответ получил.
"Понимаю ваши переживания, но сотрудники склада вправе отказать в приёмке, в случае отсутствия полного состава грузомест, заявленных в поставке.
Отгрузить поставку без полного состава грузомест не получится."
Иначе говоря, если заявку приняли - значит сотрудники склада отсканировали ВСЕ короба, отмеченные в заявке. Если после этого короб потерялся, ответственность лежит на перевозчике (или на складе отгрузке/приемки).
Я еще раз прошу решить вопрос не доводя до суда. Если ваша служба безопасности не готова инициировать поиск груза, ссылаясь на регламент, я буду вынужден написать заявление в полицию по факту хищения груза, ссылаясь на законодательство РФ. И вам придется предоставить записи и факт приемки груза по запросу полиции.
Вы уж простите, но практика общения со службой поддержки на эту тему не внушает доверия в слово "достаточно".
То, чего достаточно в одном случае, оказывается недостаточно в другом. А я за все это плачу по 10-20 тысяч за каждую потерю товара.
Конкретно в этом случае от меня требовали "видео отгрузки грузового места", а не погрузки в автомобиль. В то же время, ваш регламент запрещает видеосъемку на месте отгрузки.
Скажите точно, где и в каком формате надо делать видеофиксацию и какой пункт договора (регламента) это регламентирует?
Кроме этого, я сейчас пересматриваю правила отгрузки кросс-докингом и обратил внимание на пункт 14.17 (Раздел 14. Правила поведения на территории складского комплекса.):
"14.17. Все виды фото и видео съемки как снаружи зданий, так и на площадях общего пользования запрещены."
То есть, согласно этим правилам, нам запрещено снимать видео отгрузки.
Однако, согласно регламенту, вы вправе отказать в начале процедуры поиска товара, при отсутствии видео с отгрузки (которое, выходит, мы должны делать в нарушение "Правил поведения на территории складского комплекса").
Этот момент разъясните пожалуйста тоже, как мы должны снимать видео отгрузки, если это запрещено?
Спасибо за уточнение.
А что происходит, если на отгрузке ваше сотрудники обнаружили, что количество отгружаемых коробов меньше, чем указано в заявке на поставку?
Они примут такую поставку?
Спасибо за ответ.
Уточните пожалуйста еще два момента:
1) В случае если сотрудники на отгрузке обнаруживают, что отгружаемых коробов меньше, чем заявлено в поставке, они примут это поставку?
2) За последние полгода это уже четвертый случай потери товара во время поставки.
Ранее нами были созданы обращения с аналогичной проблемой:
59024188 (от 16.06.25, пропажа товара на том же складе, что и сейчас)
50426102 (от 31.03.25, пропажа короба в Ростове-на-Дону)
В обоих обращениях вы запустили процесс проверки без запроса видео отгрузки и успешно нашли потерянный товар.
Почему сейчас вы утверждаете, что запуск проверки без наличия видео отгрузки невозможен, хотя есть подтверждение, что это не так?
@ozon-business @ozon