А3 и UsabilityLab показали рынку регулярных платежей «зеркало» отрасли
10 сентября группа компаний «Платёжный сервис А3» провела 4-й бизнес-завтрак и представила на нём первый в отрасли рейтинг вкладки «Платежи и переводы» в банковских приложениях, подготовленный совместно с UsabilityLab.
Мероприятие собрало более 200 гостей: представителей топ-банков России, среди них Альфа-Банк, Т-Банк, Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Совкомбанк, Озон Банк и другие, а также крупнейших поставщиков регулярных услуг, телеком-компаний и СМИ.
Рейтинг оценивал функциональность и удобство раздела регулярных платежей в мобильных приложениях банков — оплату ЖКУ, связи и интернета, штрафов ГИБДД и налогов, а также сопутствующие механизмы: автоплатежи, шаблоны и подписки на уведомления.
СМО ГК А3 Инна Барышникова объяснила, как пришла идея создать рейтинг, и почему это было так важно для рынка.
«В общих банковских рэнкингах на долю регулярных платежей приходится не больше 20% внимания. Раздел «Платежи и переводы», один из самых используемых в мобильном банке, но при этом один из наименее изученных с точки зрения качества. Вместе с UsabilityLab А3 решили закрыть этот пробел и создать самостоятельный отраслевой бенчмарк».
Дмитрий Сатин, генеральный директор UsabilityLab, резюмировал, что в итоге оценку продукту ставит не рейтинг и не жюри, а человек, который в воскресенье вечером пытается заплатить за воду.
Методология исследования включала два блока: кабинетную оценку функциональности (наличие и доступность оплаты ЖКУ, телекома, налогов и штрафов не только в Москве, но и в регионах) и полноценное UX-исследование пользовательских сценариев. Принципиально, что методология была открытой: банки-участники заранее ознакомились с ней и могли сверить промежуточные результаты по своему приложению.
Как отметил CEO «Платёжного сервиса А3» Алексей Одедесион:
«Рынку нужно было зеркало, которое покажет, где ты, где конкуренты, куда двигаться. А мы, как никто другой, могли сделать этот ориентир. 16 лет мы видим рынок платежей изнутри — через 50+ банков и сотни миллионов транзакций. Оставлять это знание при себе — расточительство».
На церемонии награждения были отмечены топ-6 банков, занявшие верхние строчки рейтинга: 1 место — Альфа-Банк, 2 место — ВТБ, 3 место — Т-Банк, 4 место — Газпромбанк, 5 место — Сбербанк, 6 место — Совкомбанк.
Также на бизнес-завтраке выступила директор Ассоциации Региональных Центров Екатерина Бондусь с темой «Проблемные вопросы внедрения УПК при оплате ЖКУ», которая вызвала бурную дискуссию в зале.
Затем прошла панельная дискуссия «Будущее платежей — что думают лидеры» с участием СТО Альфа-Банка Константина Дерешева и СPO направления «Платежи» Т-Банка Михаила Романова. Модератором дискуссии стала директор по стратегическому развитию и трансформации ГК А3 Дарья Баркова.
Лидеры рынка обсудили будущее платежей, AI-агентов и идеальный интерфейс будущего для клиентов.
Михаил Романов отметил, что в будущее платежей — это не мир, где человек научился платить еще быстрее. Это мир, где платёж растворяется внутри жизненного сценария.
Клиент не живет в разделе «Платежи», не «думает» интерфейсами -- он живет в своих проблемах и задачах, которые ему необходимо решить. Банк исходит из того, что интерфейс должен предлагать сценарий человеку, а не клиент должен искать то, что ему нужно, в интерфейсе.
И следующая большая битва платежной индустрии -- уже не только за top of wallet, но и за top of agent. Возможно, самая большая победа платежного бизнеса будет выглядеть так: люди будут совершать больше платежей, а думать о платежах меньше.
По словам Константина Дерешева, успешная функция быстро превращается в стандарт и перестает удерживать клиента.
Поводом вернуться в приложение банка в ближайшем будущем будет не скорость, а персональность, прогресс и эмоция. Платеж становится невидимым, а новой единицей конкуренции — не транзакция, а цикл возвращения клиента. Отсюда растущая роль фантеха, который превращает разовую покупку в постоянный слой вовлечения.
Алексей Одедесион объявил, что это последний бизнес-завтрак А3 и анонсировал формат конференции в следующем году.
За 16 лет мы выросли из платёжного сервиса в группу компаний. И вместе с нами вырос рынок: сегодня в этом зале сидят люди, которые определяют, каким будет рынок платежей в России в ближайшие годы. Значит, должен вырасти и формат нашего разговора.
Это логичный шаг для компании, которая за четыре года прошла путь от закрытого партнерского завтрака на 45 человек до события с первым независимым бенчмарком на 200 человек.
Алексей Одедесион связывает дальнейшие планы А3 с ростом на рынке регулярных платежей и выходом в новый сегмент. Он оценил объем рынка регулярных платежей примерно в 10 трлн рублей в год и отметил устойчивость спроса на оплату налогов, коммунальных услуг и штрафов.
«Нам важно, чтобы люди могли совершать регулярные платежи одним нажатием и не думать о них», — сказал он.
Через год мы вернемся с новым замером — и рынок увидит, где сдвинулся, а где нет. Это и есть задача Рейтинга А3: не разовый снимок, а инструмент, по которому индустрия будет сверять себя каждый год.