ИИ начинается не с бюджета, а с календаря CEO: как мы вовлекли в работу с нейросетями 133 сотрудника из 160
Генеральный директор ГК «Платёжный сервис А3» Алексей Одедесион выступил на форуме «Технологии ИИ» в секции «Компьютерное зрение и предиктивная аналитика».
О чём говорили на форуме
На площадке собрались компании, которые уже применяют ИИ на практике: Сбербанк, ФГ БКС, УК «Альфа-Капитал», Зетта Страхование, Норникель, РУСАЛ, Газпром нефть, Wildberries, М.Видео, Рамблер, ПИК. Позицию государства и регулятора представляли члены Совета Федерации и Общественного совета при Минцифры.
Программа охватила четыре направления:
- Пленарная сессия
Как развивается российский рынок ИИ, какие меры господдержки доступны разработчикам и заказчикам, доступен ли ИИ малому и среднему бизнесу и какие решения действительно приносят экономический эффект, а какие не оправдали ожиданий. - Чат-боты и ИИ-ассистенты
Какие рутинные задачи передавать ИИ в первую очередь, как чат-боты показали себя в клиентском сервисе, можно ли доверять ИИ важные решения и как минимизировать риски. - Генеративный ИИ для бизнеса
Как выбирать процессы для внедрения и выстраивать обучение сотрудников. - Компьютерное зрение и предиктивная аналитика
Как готовить данные для точных прогнозов, встраивать прогнозы в бизнес-процессы и что выгоднее: коробочное решение или собственная разработка.
Большая часть дискуссий касалась технологий, данных и экономики. Алексей Одедесион сделал акцент на другом: внедрение ИИ упирается не столько в инструменты, сколько в людей. И рассказал про 3 правила внедрения ИИ, которые работают в А3.
Нас в компании 160 человек, и наша задача, чтобы ИИ был у каждого, а не у пяти избранных.
Правило 1. Начать с себя
Первый шаг внедрения ИИ не закупка лицензий и не приказ по компании, а личный пример руководителя.
ИИ в компании начинается не с бюджета, а с календаря CEO. Пока генеральный директор сам не работает с ИИ каждый день, для команды это очередная инициатива сверху.
Когда сотрудники видят, что CEO сам регулярно использует нейросети в работе, снимается главный вопрос: «а это точно надо?»
Правило 2. Конкурс вместо приказа
Обязательное обучение чаще всего воспринимается как формальность. Поэтому летом в А3 мы запустили внутренний конкурс AI Heroes: сотрудники предлагали, как с помощью ИИ улучшить свою работу, избавиться от рутины с помощью ИИ, и защищали проекты перед коллегами.
Участие было добровольным, и результаты превзошли ожидания:
- 133 сотрудника из 160 зашли на платформу конкурса;
- 47 рабочих кейсов при плане в 25.
- 1159 часов потенциального времени команды мы освободили
Питч, приз и публичный финал дали больше вовлечённости, чем дал бы любой обязательный курс.
Правило 3. Каждый находит свою рутину
Решение о том, что автоматизировать, в А3 принимает не ИТ-отдел. Каждый сотрудник сам находит рутину в своей работе и убирает её с помощью ИИ. Быть разработчиком для этого не нужно.
Лучшее подтверждение этого: главный приз внутреннего конкурса по ИИ в А3 получил не разработчик, а руководитель направления по развитию бизнеса Лера с проектом Manticore. Это рабочее пространство для управления банками-партнёрами, где все данные собраны в одном месте вместо десяти таблиц и чатов. Задачу, которая раньше отнимала часы, решил человек, который знает её изнутри.
Технологии ИИ сегодня доступны практически любой компании. Разница в результатах определяется не бюджетом, а тем, насколько глубоко команда готова их использовать. А это начинается с руководителя, продолжается вовлечением вместо принуждения и работает тогда, когда каждый сотрудник видит пользу для своих задач.