Нас повсюду пытаются объегорить?
Регулярно читаю на виси жалобы на то, как сервисы и организации обижают своих клиентов.
Например, списывают денежки за услуги, о которых клиент не подозревает. Так, в прошлом месяце Мегафон внезапно (без уведомлений) подключил мне новые услуги в рамках прежнего тарифа. Мне могут возразить, что часть из них — бесплатные, но тут тоже есть нюанс: как показывает практика, бесплатное имеет тенденцию со временем превращаться в платное.
Другой вариант — подключение услуги/получение согласия на что-либо в процессе взаимодействия пользователя с сервисом по другому поводу. То есть ты хочешь одно, а тебе аккуратно или не очень подсовывают что-то ещё. Иногда вообще без вариантов; однажды у некоего банка на первом экране банкомата осталась всего одна кнопка "Подключить премиум-обслуживание и продолжить".
Интересный ход — неявная/сложная связь услуг:
Случаются миксы. Например, происходит подорожание услуги и одновременно, но независимо от повышения цены тарифа скрытно подключается платная услуга:
К счастью, у меня нет печального опыта с подписками "1 рубль в месяц", доставками, почти нет с такси и многими другими сервисами. Но это потому, что я просто не пользуюсь такими услугами.
Перечислять все подстерегающие пользователя "возможности" можно долго. И всё равно что-то да пропустишь. С одной стороны, нет времени отслеживать все заключенные договоры на предмет их изменения другой стороной, проверять каждую транзакцию. С другой — фантазия человеческая неисчерпаема; ты думаешь, что всё учёл и внезапно узнаёшь о долге перед клиникой, в которой был два года назад. Хорошо, что сохранились чеки и достаточно убедительные воспоминания, и вопрос решился одной жалобой:
В общем, грустно это всё. Но зато нет повода расслабляться.
UPD:
Мне тоже сегодня пришла эсэмэска.
Плюс Мегафону за то, что предупредил почти за месяц. Минус, что не предложил изменить условия и цену, а сделал это без моего согласия. То есть не предложил, а уведомил.
Ну, хоть робот попался адекватный, убрал изменения. Но ёшкин кот, за всеми нужен глаз да глаз!