OZON.travel
Спасибо за уточнение - видим, что обратная связь от авиакомпании ещё не поступила.
Пожалуйста, просим ожидать ответ на электронную почту в течение дня. Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Искренне сожалеем, что пришлось столкнуться со сложностями на нашей платформе при корректировке данных. :(
Дело в том, что мы являемся связующим звеном между пассажиром и перевозчиком, со своей стороны предоставляя платформу для удобного оформления бронирований - билеты принадлежат авиакомпании.
Все действия, производящиеся с бронированием, должны быть согласованы и подтверждены перевозчиком - влиять на скорость его ответа у нас нет возможности.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа в формате Z-12345678-0000 - дополнительно всё проверим.
Здравствуйте, Ника! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией на нашей платформе.
Пожалуйста, напишите номер заказа в формате Z-12345678-0000 - всё проверим.
Здравствуйте, Диана! Действительно, на данный момент сроки решения вопроса временно увеличены, однако, мы про вас не забыли, не переживайте, пожалуйста. Как только мы с технической стороны проверим информацию, сразу же вернемся в чат поддержки с обратной связью. Ориентировочно сможем предоставить информацию после праздников, но постараемся сделать это как можно раньше.
Здравствуйте!
Лицензионное вознаграждение за использование платформы всегда включено в стоимость бронирования - это обязательное условие сервиса. Несмотря на это, мы стараемся создавать для наших пользователей наиболее выгодные условия, и в том числе регулярно проводим различные акции и предоставляем возможность оплатить часть стоимости милями и баллами Ozon.
Понимаем ваши эмоции, но цены формируют авиакомпании. Поэтому если стоимость меняется до подтверждения билета перевозчиком в системе, мы обязаны сообщить о необходимости доплаты или вернуть деньги, если она не была внесена.
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей платформе и приобрести билет по первоначальной стоимости не получилось.
Дело в том, что наш сервис является связующим звеном между авиакомпаниями и пользователями. Стоимость и доступность билетов определяются перевозчиками, а мы со своей стороны предоставляем платформу для удобного оформления бронирований. Для более подробного ознакомления с условиями платформы дополнительно оставляем ссылку: https://s.ozon.ru/LtFxPD0
Также хотим обратить внимание, что билет окончательно оформляется только после завершения процедуры выписки. До этого момента возможны изменения в стоимости и доступности мест - это связано с тем, что несколько пользователей могут одновременно бронировать билеты на один и тот же рейс.
Мы всегда стараемся предоставлять выгодные условия бронирования, но, к сожалению, повлиять на изменения в стоимости у нас нет возможности.
Благодарим вас за обратную связь!
После получения вашего согласия мы прописали о нём в заявке и сразу направили запрос туроператору. Как только нам приходит ответ, мы незамедлительно информируем пользователя по электронной почте.
К сожалению, процесс согласования может занять некоторое время, потому что туроператору также необходимо дополнительно согласовать детали с отелем - партнером, который предоставляет услуги по туру.
Задержка в ответе не является умышленной - туроператору действительно требуется время для согласования всех нюансов бронирования.
Пожалуйста, ожидайте ответ по вашему обращению на электронную почту.
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства с которыми вам пришлось столкнуться на нашем сервисе.
Хотим внести небольшое пояснение: наша платформа выступает в роли площадки для бронирований, посредником между туристом и туроператором, поэтому все решения, касающиеся в том числе штрафов и возвратов, согласовываются именно с туроператором. Также процесс согласования, к сожалению, может занимать время.
Изначально штраф отеля при отказе от тура действительно составлял 3450 руб, но позже был повышен, о чём мы и сообщили.
Понимаем, что вас не устраивает подобное решение и ранее по обращению в чат поддержки, создали заявку в наш претензионный отдел. Ответ на такие заявки поступает на электронную почту в срок от 3-х до 10-ти дней.
Пожалуйста, просим вас ожидать обратную связь - постараемся помочь.
Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее, какая ситуация у вас возникла и мы обязательно во всем разберемся.
Добрый день! Дело в том, что мы являемся связующим звеном между пассажиром и авиакомпанией. Все изменения в бронировании (включая корректировку данных) мы согласовываем с перевозчиком.
Стоимость услуги изменения данных зависит от правил авиакомпании - мы не устанавливаем её самостоятельно, а лишь информируем об условиях перевозчика.