OZON.travel
Здравствуйте, Анна!
Сожалеем, что ваш опыт бронирования был негативным. Мы хотели бы изменить ваше мнение и готовы помочь. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа для дальнейшей консультации.
Мы рассмотрим ваше обращение отдельным запросом. На обработку подобных запросов установлен срок - 10 дней. Со своей стороны постараемся предоставить ответ как можно скорее. Вернемся к вам на почту как только проверим детально ваш заказ.
Благодарим за уточняющую информацию! Мы учли новые данные и уже начали их проверку. Изучим все детали и свяжемся с вами по электронной почте с ответом в течение 10 дней. Ожидайте, пожалуйста
Здравствуйте, Даниил!
Понимаем ваше желание вернуть деньги как можно скорее. Со своей стороны мы направили запрос в авиакомпанию на подтверждение возврата и ожидаем ответ по запросу. Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Дополнительно рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами по результатам на электронную почту в течение 10 дней. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что ваше заселение во Вьетнаме обернулось таким стрессом и потерей времени.
Как только мы получили информацию о проблеме, сразу начали искать альтернативы и предложили несколько вариантов, но они вам, к сожалению, не подошли. Сейчас мы продолжаем подбирать другие варианты размещения, ориентируясь на изначальные параметры вашего заказа.
Так как отель и партнёр находятся за границей, решение вопроса требует чуть больше времени, но мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам. Пожалуйста, дайте нам ещё немного времени, мы держим ситуацию на контроле.
Из-за технической ошибки предоставленный номер отличается от того, который вы выбирали. В качестве решения отель предложил дополнительный номер, а мы смогли бы компенсировать его стоимости после оплаты при предъявлении чека. К сожалению, этот вариант вам не подошёл, поэтому ситуация сейчас рассматривается в претензионном порядке. Просим вас ожидать официальный ответ на вашу электронную почту в ближайшее время.
Радик, сожалеем, что вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией.
Подскажите, пожалуйста, в данной ситуации вас интересует отмена бронирования или переселение в другой отель?
Здравствуйте! Нам жаль, что с вашим заселением возникли сложности. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа для дальнейшей консультации.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим пояснить, что будучи агентством, мы получаем особые распоряжения по действиям с билетами разных авиакомпаний. Перевозчики устанавливают для нас, как для агентства, определенные условия для проведения возврата по их билетам, и мы обязаны их соблюдать.
Данная ситуация связана не с отсутствием желания помочь вам, а со строгими ограничениями со стороны авиакомпании, которые мы, как агентство, не в праве нарушить.
Чтобы мы могли подробнее все проверить, укажите, пожалуйста номер вашего заказа.
Здравствуйте, Анна! Все операции с билетами, включая возвраты, происходят через специализированную систему бронирования, которую авиакомпании используют для взаимодействия с агентствами. Деньги за заказ сначала поступают в эту систему, а затем направляются перевозчику. При возврате средства следуют по тому же маршруту в обратном порядке, что занимает дополнительное время.
Что касается сроков: установленный в правилах период до 30 дней — это ориентировочный срок для большинства случаев, однако при сложных или нестандартных ситуациях он действительно может увеличиваться в зависимости от скорости обработки запроса в системе бронирования и ответа авиакомпании.