OZON.travel
Здравствуйте, Михаил!
Увидели ваш комментарий. Хотели бы прояснить ситуацию. Подскажите, пожалуйста, у вас или у ваших знакомых возникли сложности с нашим сервисом?
Расскажите, пожалуйста, ситуацию более подробно - мы обязательно постараемся во всём разобраться.
Здравствуйте, Елена! Понимаем, ваше желание вернуть деньги как можно скорее. Мы работаем по правилам перевозчика и после получения предоставленных вами документов мы их направили в авиакомпанию для проверки. К сожалению, перевозчик сообщил, что предоставленные вами документы не соответствуют его правилам и запросил дополнительные подписи.
Пожалуйста, направьте документы, которые запросил перевозчик. После предоставления всех документов нам мы их направим перевозчику на проверку. Вы можете защищать свои права любым законным способом, при этом требования едины для всех пассажиров.
Здравствуйте, Елена!
Сожалеем, что ваш опыт бронирования был негативным. Мы хотели бы изменить ваше мнение и готовы помочь. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа для дальнейшей консультации.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникло негативное впечатление о нашем сервисе. Хотим пояснить, что все операции с билетами, включая возвраты, происходят через специализированную систему бронирования, которую авиакомпании используют для взаимодействия с агентствами. Деньги за заказ сначала поступают в эту систему, а затем направляются перевозчику. При возврате средства следуют по тому же маршруту в обратном порядке, что занимает дополнительное время.
Что касается сроков: установленный в правилах период до 30 дней — это ориентировочный срок для большинства случаев, однако при сложных или нестандартных ситуациях он действительно может увеличиваться в зависимости от скорости обработки запроса в системе бронирования и ответа авиакомпании.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли детально проверить статус именно вашей ситуации.
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы понимаем и разделяем ваши эмоции.
Хотим внести ясность и объяснить, почему второе бронирование не было подтверждено. Дело в том, что иногда отели выставляют на продажу больше свободных номеров, чем есть на самом деле. В таких случаях пользователи могут оплатить номер, при этом после оплаты отель не подтверждает бронирование так как свободных номеров уже нет.
К сожалению, до оплаты заказа мы не можем точно знать, что номеров нет в наличии, и вынуждены аннулировать такие бронирования.
Видим, что вам удалось оформить бронирование в отеле.
Желаем вам приятного отдыха!
Здравствуйте, Линар! Ведем по вашему обращению работу. По результатам вернемся к вам с ответом на электронную почту в течение 10 дней. Со своей стороны постараемся решить вопрос как можно скорее. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте! Мы полностью понимаем ваше беспокойство и уже связываемся с отелем, чтобы выяснить, почему в бронирование была передана категория «High Floor», хотя в ваучере указан «Victoria Harbour Lounge Access».
Ситуация взята нами в приоритетную работу. Поскольку отель находится за границей, решение может потребовать чуть больше времени, но мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс. Если в ближайшее время мы не сможем добиться подтверждения нужной категории номера, мы запросим у отеля полный возврат средств за бронирование.
Здравствуйте, Ирина! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы хотели бы изменить ваше мнение и готовы помочь. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа для дальнейшей консультации.
Здравствуйте, Ангелина! В целях сохранения ваших личных данных напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в социальных сетях или в чат поддержки.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникло негативное впечатление о нашем сервисе. Как мы видим, в билете указано, что он не подлежит возврату, так как был оформлен по невозвратному тарифу РЖД. Пометка о возврате билета онлайн означает, что возврат можно оформить онлайн до указанного времени, при этом вам может не вернуться оплаченная стоимость из-за тарифа. Вы можете указать номер заказа, чтобы мы проверили информацию более подробно.