OZON.travel
Наталья, здравствуйте! Понимаем, как неприятно было получить такой ответ от отеля, и полностью разделяем ваше беспокойство.
Проверили информацию, как видим, вопрос уже решен. Сегодня днем отель направил нам подтверждение вашего проживания. И мы отправили вам информацию на почту и в чат поддержки.
Надеемся, что впредь будем только радовать вас, и желаем вам приятного отдыха!
Здравствуйте, Марина! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаем ваше беспокойство из-за ответа отеля по вашему бронированию.
Проверили информацию по вашему заказу, как видим, отель успешно подтвердил ваше бронирование, и мы уже отправили вам номер бронирования в чат поддержки и на вашу электронную почту, проверьте, пожалуйста.
Надеемся, нам удалось разъяснить возникшее недоразумение, и желаем вам приятного отдыха!
Здравствуйте, Татьяна! Понимаем ваше разочарование, и нам искренне жаль, что условия оказались неподходящими для проживания, и отель отказал в возврате штрафа.
В любом случае мы продолжаем заниматься вашим вопросом и не оставим ситуацию без внимания. Дополнительно проверим всю информацию и пришлем подробный ответ вашу на электронную почту.
Здравствуйте, Карим!
Нам жаль, что вас расстроил наш сервис.
Не переживайте, пожалуйста, мы ведём работу с партнёром по возникшей ситуации. Вернёмся к вам с ответом в чат поддержки и на электронную почту в течение нескольких часов. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Ваше обращение будет рассмотрено в претензионном порядке. Вернемся к вам с ответом на электронную почту в течение 10 дней. 10 дней — это стандартный срок рассмотрения подобных обращений. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Мы зафиксировали ваши уточнения. Рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами по результатам на почту. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте, Валерий! Благодарим, что нашли время поделиться своим опытом. Мы прекрасно понимаем ваши переживания по поводу подтверждения бронирования в случае позднего заселения с ребенком, и нам искренне жаль, что ситуация с бронированием доставила вам столько неудобств и оставила негативное впечатление о нашем сервисе.
Детально ознакомились с информацией по вашему заказу Z-46587405-0004, как видим, отель подтвердил ваше бронирование, внутренний номер бронирования мы направили вам в чат поддержки.
Понимаем, что срок ответа затянулся, иногда решение вопросов действительно может занимать время, ведь срок ответа не всегда зависит только от нас, к сожалению. Однако мы всегда стараемся сделать все для наиболее оперативного решения вопроса.
Надеемся, нам удалось разъяснить возникшее недоразумение, и желаем вам приятного отдыха!
Здравствуйте, Майя! Благодарим, что нашли время поделиться своим опытом. Мы прекрасно понимаем ваше разочарование, и нам искренне жаль, что ситуация с оповещением об изменениях в перелете доставила вам столько неудобств и оставила негативное впечатление о сервисе Ozon Travel.
Мы все еще занимаемся ситуацией по вашему заказу Z-47190536-0001. В течение 1-10 дней с момента создания обращения направим вам подробный ответ на почту. Понимаем, как непросто ждать, и очень ценим ваше терпение.
Тем не менее, ваш отзыв очень важен для нас, мы обязательно передадим его команде, чтобы в будущем сделать процесс информирования клиентов более понятным и прозрачным, а взаимодействие более внимательным.
Благодарим, что выбрали Ozon Travel. Нам очень жаль, что этот случай подвел ваши ожидания, и мы постараемся стать лучше.
Здравствуйте, Алексей!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Хотим внести разъяснения.
По правилам авиакомпании Etihad Airways запросить вынужденный возврат по причине задержки/переноса рейса менее чем на 2 часа нет возможности.
У авиакомпаний есть собственные внутренние правила, на которые мы не можем повлиять, так как наш сервис является посредником между вами и перевозчиком.
Мы зафиксировали ваше обращение и предоставим ответ на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Проверили информацию по вашим заказам, как видим, мы все еще активно занимаемся вашим обратным рейсом и предлагаем вам различные варианты, при этом постоянно находимся на связи с вами, и ждем вашего решения. Понимаем ваше беспокойство из-за ожидания запрошенной вами дополнительной информации по рейсу, к сожалению, часть процесса не зависит напрямую от нас, и это удлиняет сроки. Тем не менее мы всегда стараемся сделать все для наиболее оперативного решения вопроса.
Ждем ваше решение в чате поддержки или на почте.