OZON.travel
Здравствуйте, Майя! Благодарим, что нашли время поделиться своим опытом. Мы прекрасно понимаем ваше разочарование, и нам искренне жаль, что ситуация с оповещением об изменениях в перелете доставила вам столько неудобств и оставила негативное впечатление о сервисе Ozon Travel.
Мы все еще занимаемся ситуацией по вашему заказу Z-47190536-0001. В течение 1-10 дней с момента создания обращения направим вам подробный ответ на почту. Понимаем, как непросто ждать, и очень ценим ваше терпение.
Тем не менее, ваш отзыв очень важен для нас, мы обязательно передадим его команде, чтобы в будущем сделать процесс информирования клиентов более понятным и прозрачным, а взаимодействие более внимательным.
Благодарим, что выбрали Ozon Travel. Нам очень жаль, что этот случай подвел ваши ожидания, и мы постараемся стать лучше.
Здравствуйте, Алексей!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Хотим внести разъяснения.
По правилам авиакомпании Etihad Airways запросить вынужденный возврат по причине задержки/переноса рейса менее чем на 2 часа нет возможности.
У авиакомпаний есть собственные внутренние правила, на которые мы не можем повлиять, так как наш сервис является посредником между вами и перевозчиком.
Мы зафиксировали ваше обращение и предоставим ответ на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, Ольга!
Нам жаль, что у вас возникли трудности.
Обычно авиабилеты выписываются автоматически сразу после оплаты. К сожалению, иногда некоторые билеты необходимо выписать нашей команде вручную, это связано с особенностями системы бронирования, которая их предоставляет.
Видим, что авиабилеты были выписаны и направлены вам в чат поддержки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Со своей стороны направили запрос для предоставления услуги сопровождения. Вернемся к вам, как только получим ответ по запросу. Ожидайте, пожалуйста, всю дальнейшую информацию в чат и на почту.
Здравствуйте, Кристина!
Предоставили вам развернутый ответ на электронную почту. Продолжаем вести работу с туроператором по запросу Z-25205873-0005-08 для получения документов. Вернемся к вам с ответом по документам в течение 2 дней. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, Дмитрий! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Понимаем, как неприятно, когда нарушаются планы. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь с решением вопроса как можно скорее, но, к сожалению, не всё зависит от нас. Для проведения возврата нам необходимо подтверждение авиакомпании, так как деньги за билеты поступают им. Мы не имеем права вносить какие-либо изменения в ваши билеты без их согласия.
Мы еще занимаемся вашим запросом, направили повторно всю информацию с приложенными вами документами в авиакомпанию и ждем ответ от нее. Как только ответ от авиакомпании поступит, незамедлительно сообщим вам в чат поддержки и на почту.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Понимаем, как неприятно, когда нарушаются планы.
Если вы выбрали билеты с возвратным тарифом, к сожалению, это не значит, что вам вернется большая часть суммы, так как штрафы авиакомпании могут составлять значительную часть от суммы билетов, и чем ближе дата вылета, тем меньше сумма к возврату, таковы условия авиакомпаний.
Благодаря нашей услуге "Возврат без потерь" можно вернуть даже невозвратные билеты. При возвратных билетах возвратная часть возвращается деньгами, оставшаяся часть милями, а при невозвратных билетах, где сумма к возврату 0 рублей, вся сумма возвращается милями.
Это также прописано в условиях этой услуги до ее оформления.
В течение 7 дней после возврата по услуге "Возврат без потерь" вы можете использовать накопленные мили для компенсации до 50% стоимости новой покупки авиабилетов.
Это действует только на первый заказ авиабилетов после возврата.
По истечении 7 дней мили можно использовать по стандартным правилам.
Если вы не воспользуетесь компенсацией 50% на авиабилеты в течение 7 дней, то мили можно будет использовать как обычно: для частичной оплаты билетов или отелей. Мили будут действовать в течение 6 месяцев.
Мы постоянно совершенствуем наш сервис и для нас важно, чтобы помощь по заказам была оказана в максимально возможном объеме. Напишите, пожалуйста, ваш номер заказа, с которым возникли сложности, чтобы мы могли подробнее ознакомиться с вашей ситуацией и проверить детали.
Здравствуйте, Кристина!
Нам жаль, что ваш опыт бронирования оказался негативным.
Мы как агентство не можем в одностороннем порядке отменить ваш тур с полным возвратом денег, и нам требуется согласовать отмену бронирования с туроператором. На данный момент мы ведем работу с туроператором в рамках заявки Z-25205873-0005-08. Ваше обращение мы отдельно рассмотрим в претензионном порядке. Среднее время рассмотрения подобных запросов составляет 10 дней. Свяжемся с вами, как только детально ознакомимся с ситуацией. Ожидайте, пожалуйста, всю информацию на электронную почту.
Здравствуйте, Дмитрий! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при заселении. Детально проверили информацию по вашему заказу.
Как видим, мы находились с вами на связи с вашего первого обращения и непрерывно занимались решением вашего заселения до момента, пока вы не заселились. Насколько понимаем, у вас возникли сложности именно с нахождением самого отеля, так как в самом отеле вас ждали для заселения, и мы помогали вам на всех этапах. Рады, что в итоге вам удалось найти отель и заселиться. По вашему запросу на сам номер мы еще ведем работу с отелем, уже отправили вам ответ в чат поддержки и на почту, и ждем от вас информацию.
Ваше обращение находится у нас на рассмотрении в претензионном порядке. Подобные запросы обрабатываются в течение 10 дней. Мы постараемся предоставить вам информацию быстрее. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту.
Здравствуйте, Валерий! Благодарим, что нашли время поделиться своим опытом. Мы прекрасно понимаем ваши переживания по поводу подтверждения бронирования в случае позднего заселения с ребенком, и нам искренне жаль, что ситуация с бронированием доставила вам столько неудобств и оставила негативное впечатление о нашем сервисе.
Детально ознакомились с информацией по вашему заказу Z-46587405-0004, как видим, отель подтвердил ваше бронирование, внутренний номер бронирования мы направили вам в чат поддержки.
Понимаем, что срок ответа затянулся, иногда решение вопросов действительно может занимать время, ведь срок ответа не всегда зависит только от нас, к сожалению. Однако мы всегда стараемся сделать все для наиболее оперативного решения вопроса.
Надеемся, нам удалось разъяснить возникшее недоразумение, и желаем вам приятного отдыха!