Как сделать простую и понятную анкету для онлайн-опроса
Если вы хотите узнать мнение или предпочтения людей, проще всего создать онлайн-опрос. Это удобно и быстро, особенно если вам нужно собрать много релевантных ответов.
Перед тем как делать анкету, решите, зачем она вам и кто будет на нее отвечать. Подумайте, кого вы хотите опросить: например, это могут быть люди определенного возраста, пола или с конкретным опытом. Вопросы в анкете должны быть понятными именно этим людям — тогда они дадут вам полезные и честные ответы.
Чем больше у вас требований к людям, которых вы хотите опросить, тем сложнее будет найти подходящих участников. Это особенно важно, если вы исследуете узкую тему или редкую группу людей. Иногда простой рассылки анкеты может быть недостаточно — придется искать участников вручную и внимательно проверять их ответы.
Старайтесь составлять вопросы просто и понятно. Избегайте сложных слов и профессиональных терминов, чтобы все было ясно даже людям без специальных знаний. Так вы получите больше точных и честных ответов.
Классификация вопросов, используемых в анкетах или опросах
По форме построения:
- Закрытые вопросы предполагают выбор из заранее предложенных вариантов. Пример: «Где вы чаще всего покупаете продукты?» — варианты: «супермаркет», «рынок», «магазин у дома», «онлайн».
- Открытые вопросы просят респондента самостоятельно выразить свое мнение или поделиться опытом. Например: «Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать идеальный наставник на работе?»
- Комбинированные вопросы сочетают фиксированные варианты ответов с возможностью добавить комментарий. Пример: «Какие вечерние активности вы предпочитаете?» — варианты: «просмотр фильмов», «чтение книг», «прогулки», «другое (укажите)».
По содержательности:
- Ключевые вопросы исследуют объект анализа. Например: «Будете ли вы пользоваться нашим сервисом после окончания пробного периода?»
- Контрольные вопросы помогают оценить искренность и логичность ответов. Пример: «Если у вас появилась возможность изменить распорядок офисного дня, предпочли бы вы начинать работу раньше, чем сейчас?»
- Сегментирующие вопросы подразделяют участников на группы. Пример: «Вы уже подписаны на нас?» — ответы позволяют определить соответствующую ветку опроса.
- Ловушки проверяют внимательность респондентов. Например: «Нравится Вам этот не существующий фильм?.
По типу информации:
- Фактологические вопросы касаются реальных действий, привычек или событий. Например: «Какими сервисами для доставки еды вы пользовались в течение последнего месяца?»
- Вопросы об оценках помогают выявить точку зрения, предпочтения или мотивацию. Например: «Как бы вы оценили влияние открытия нового спортивного центра на ваш район?»
По способу формулировки:
- Прямые вопросы требуют ответа на четко сформулированный запрос. Например: «Задаетесь вопросом о смене автомобиля в следующие 3 года?»
- Косвенные вопросы предлагают оценить ситуацию через гипотетические утверждения. Пример: «Если ваши коллеги предложат активный отдых на выходных, вы примете участие?»
- Прожективные вопросы стимулируют респондента смоделировать определенную ситуацию. Например: «Как бы вы приспособились к жизни в городе без личного транспорта?»
По формату ответа:
- Альтернативные вопросы позволяют выбрать всего один из предложенных вариантов. Например: «К какой возрастной группе вы относитесь?» — варианты: «до 18», «18-25», «25-35», «от 35 и старше».
- Неальтернативные вопросы позволяют указать несколько подходящих вариантов из предложенного списка. Пример: «Какие жанры кино вы смотрели за последнюю неделю?» — варианты: «комедия», «драма», «триллер», «документальное кино» и возможность выбрать несколько.
По тематике:
- Вопросы наличия или отсутствия явления задаются для выявления факта. Например: «Испытывали ли вы трудности при оформлении заказа на сайте?»
- Разъяснительные вопросы направлены на уточнение понятий или определений. Пример: «Что для вас означает понятие "дружелюбный сервис"?»
- Оценочные вопросы помогают дать субъективную характеристику. Например: «Оцените удобство работы нашего мобильного приложения от 1 до 10»
- Аналитические вопросы направлены на понимание причин и последствий. Пример: «Как, на ваш взгляд, влияет график работы на вашу продуктивность?»
- Аргументирующие вопросы выявляют основания для принятия решений. Например: «Почему вы выбрали именно этот интернет-магазин?»
- Конструктивные вопросы помогают найти варианты улучшений. Пример: «Какие функции, на ваш взгляд, стоило бы добавить в наше приложение для планирования задач?»
Рекомендации по созданию эффективных анкет
- При разработке анкеты важно учитывать, чтобы для каждого респондента был доступен вариант ответа, подходящий ему лично. Чтобы избежать ситуаций, когда участник не может найти подходящий вариант, добавляйте опции вроде «иное», «свой вариант» или «затрудняюсь ответить». Такие дополнения делают результаты опроса более точными и достоверными.
- При составлении структуры анкеты полезно заранее обдумать, будет ли уместным предложить множественный выбор ответов. Это помогает избежать ситуации, при которой респонденту приходится делать сложный выбор между вариантами, если он согласен с несколькими из них одновременно.
- Особое внимание нужно уделить формулировке вопросов. Они не должны содержать подсказок или намеков на «правильный» или «нужный» ответ. Если в анкете используется внушение или эмоционально окрашенные формулировки, данные могут оказаться необъективными. Лучше всего использовать четкие и лаконичные без лишних эмоций и оценок.
- Иногда полезно задать похожие вопросы разными словами, что позволяет проверять согласованность ответов, выявлять противоречия и оценивать искренность участников исследования.
- Реалистичность вопросов также играет ключевую роль. Формулируйте их таким образом, чтобы они соответствовали реальной жизни респондентов. Избегайте маловероятных вариантов или вопросов, неактуальных для вашей аудитории. Например, спрашивать о ежедневной покупке беговых лыж у неподготовленной аудитории бессмысленно, равно как и задавать вопросы о студенческой жизни людям старшего возраста. Всегда учитывайте интересы и привычки своих респондентов.
- Если необходимо измерить степень отношения респондентов к чему-либо, лучше использовать шкалы. При этом важно, чтобы шкала была сбалансированной, например, пяти- или десятибалльной и содержала равное количество положительных и отрицательных градаций.
- Логика и последовательность анкеты требуют особого внимания. Например, если респондент уже ответил, что не пользуется определенным сервисом, задавать ему вопросы о деталях этого сервиса не имеет смысла. Неактуальные или повторяющиеся вопросы могут вызывать раздражение, поэтому настройте логику анкеты так, чтобы она исключала такие ситуации.
- Формулируйте вопросы просто и однозначно. Каждый вопрос должен касаться одной темы, избегайте смешивания нескольких тем в одном. Это позволит респонденту быстро понять суть вопроса и дать корректный ответ.
- Анкета должна быть выдержана в нейтральном тоне, без субъективных суждений. При этом надо дать людям возможность сохранить анонимность, особенно если речь идет о личных вопросах. Подобные вопросы лучше размещать в конце опроса и обязательно сопровождать опцией вроде «Предпочитаю не отвечать».
- Делайте вопросы максимально понятными, избегая сложной терминологии, профессионального жаргона или витиеватых формулировок.
- Если анкета длинная, нужно предупредить респондентов об этом заранее. Чтобы повысить мотивацию участников, можно предложить им небольшой бонус в виде благодарности, скидок или другой поощрительной меры.
Для упрощения сбора и анализа данных рекомендуется использовать современные онлайн-платформы для создания анкет, такие как Google Формы, Яндекс.Формы, Testograf и другие. Эти сервисы позволяют автоматизировать процесс, облегчая обработку информации и создавая индивидуальные сценарии прохождения опроса для каждого респондента.
Перед запуском анкеты не забывайте о тестировании. Проведите пробное исследование, попросив нескольких людей, не участвующих в разработке, пройти анкету. Это поможет вам выявить потенциальные слабые места, улучшить качество вопросов и корректность логики анкеты до ее запуска для широкой аудитории.
Если ваша цель — профессиональное маркетинговое исследование с уникальной настройкой структуры вопросов, возможно, будет целесообразно обратиться к специализированным сервисам. Такие платформы предоставляют расширенные функции, профессиональную методологию и экспертное сопровождение. Например, на платформе «Кукушка» можно получить комплексное решение за 10 000 рублей, связавшись с менеджером площадки для настройки анкеты под ваши задачи.
Опросы, которые может провести «Кукушка» на маркетплейсе