ОЗОН проблемы с возвратом крупногабаритного товара
Заказал (02824852-0456) на ОЗОНе тумбочку под раковину весом 26 кг размером 74х84х45. Доставка курьером. В момент доставки при курьере целостность проверить нельзя.
При распаковке обнаружил повреждения. Пытаюсь создать заявку на возврат, но ни на сайте, ни в приложении нет возможности выбрать забор курьером. Только в ПВЗ.
Т.е. мне предлагается тащить тумбочку самому до ближайшего ПВЗ. Даже по ЗоЗПП при возврате крупногабаритного товара продавец должен организовывать его доставку.
Не понимаю - это какой-то сбой? (Т.к. сейчас есть еще 2 возврата по аналогичной причине и их без проблем я оформил на курьера).
Начать дискуссию