Polina Doos

Подключить ИИ — это сложно, дорого и непонятно?

Разбираемся, как без стресса внедрить искусственный интеллект.

На примере найма агента поддержки.

Поиск сотрудников — зачастую долгий процесс. Это публикация вакансии, скрининг, отбор кандидатов, тестовые задания, несколько этапов интервью…

Хочу рассказать о пользе группировки тикетов в саппорте по темам.

Речь не про заголовок письма, конечно, а про проблему пользователя, с которой он обратился.

Иногда решения настолько очевидны, что мы их просто не замечаем. Расскажу пример из клиентского сервиса.

Для помощи клиенту оператору почти всегда нужно его идентифицировать: найти пользователя в админке и понять, с какой покупкой связана проблема.

Я рассказывала, как подключить умного саппорт-ассистента WikiBot к хелпдеску.

В статье я расскажу о настройках хелпдеска, которые упрощают рутину и повышают эффективность - о настройке SLA (Service Level Agreement).

Как подключить ИИ-помощника к обработке обращений, поступающих в службу поддержки?

AI все быстрее заполняет пустоты в личных и рабочих задачах.