Школа маркетинга M-CRM.

Управление клиентским оттоком — одна из ключевых задач современного CRM-маркетинга. В условиях растущей конкуренции, удлинения покупательского цикла и усиливающейся сезонности даже лояльные клиенты начинают постепенно снижать активность.

Решением становится применение предиктивных моделей на базе ИИ, которые позволяют выявлять ранние признаки…

Гостеприимство сегодня — это уже не просто сервис. Это работа с впечатлениями гостя, который выбирает не номер, а опыт.

Почти в каждой сети наступает момент, когда отчёты по CRM выглядят отлично: retention высокий, конверсия рассылок двузначная, “лояльные стали ходить чаще”. Но при этом маржа не растёт, а иногда и падает.

Иногда профессиональные идеи рождаются не за рабочим столом, а в дороге. Моя коллега, эксперт в туризме и гостеприимстве и активист развития Пушкинских Гор, Ирина Орландини Авруцкая пригласила меня приехать в Пушкинские Горы — с личной просьбой посмотреть на территорию, ставшую для неё родным местом, и подумать о её развитии.…

В современном бизнесе эффективное управление взаимоотношениями с клиентами становится ключом к успеху. CRM-системы помогают компаниям не только хранить и структурировать информацию о клиентах, но и выстраивать долгосрочные, доверительные отношения, повышая уровень сервиса и лояльность.

CRM-маркетинг становится все более востребованным инструментом для ресторанного бизнеса благодаря росту конкуренции и увеличению ожиданий гостей от сервиса и разнообразия меню.

Отдыхала в Геленджике. Друзья порекомендовали заглянуть на местную винодельню. Рассказываю кейс про мой клиентский путь на примере этого бренда.

В этой статье расскажу о том, как и зачем запускалась программа лояльности "РОЗА БОНУС" на курорте Роза Хутор.