Продать двери - это профессия
Рассказываю о продажах товара трудного выбора, работе продавца-эксперта, развитии e-commerce. Основано на реальных событиях.
Добрый день! Да, сотрудник сам мотивирован предложить оставить отзыв, т.к. это входит в систему мотивации. А отзывы помогают следующему покупателю принять решение о покупке, в том числе это работает и на сарафан. Видео с работами и раскрытием процесса мало делаем сейчас, не всегда хватает ресурсов на это, т.к. у нас большая сеть магазинов
Чаще покупатели оставляют отзывы с фотографиями на сайте или в справочниках. За отзывы не платим. Клиенты сами охотно отправляют обратную связь, когда продавец звонит после монтажа и спрашивает как прошла установка. Каталог готовых решений не делаем, вместо это пишем статьи, где описываем технические решения под разные задачи покупателей и там же показываем реальные фотографии, где будущие покупатели оценивают как будет смотреться дверь в их интерьере
Верно!
Спасибо за комментарий!
У нас магазин дверей (не магазин товаров для дома и ремонта), доля продаж фурнитуры крайне мала. Это не основной товар продаж. И при замене клиенты скорее покупают фурнитуру на маркетплейсе (это современная реальность). Опять же по статистике при качественной фурнитуре и правильной установке скорость замены невысока. Это не товары повседневного спроса
В дверях это не работает, т.к. это товар не первой необходимости. По статистике человек покупает двери в лучшем случае 2-3 раза за свою жизнь и процент повторных клиентов в дверном бизнесе не больше 10%. А более 50% людей обновляют двери реже, чем в 5 лет, еще около 40% - раз в 3-5 лет
История не от том, что продавец не позвонил. Клиент уже покупал в нашем магазине двери и через некоторое время ему понадобились еще двери. Он помнил, что удачно купил их в нашем магазине, но телефона не оказалось в списке контактов. чтобы связаться с продавцом, у которого покупал первый раз
К сожалению, вы основываетесь на личном опыте, как покупателя. А у нас есть статистика и успешный рост продаж и выручки после отказа от бумажных визиток + экономия на их печати и захламлении рабочего стола продавца. Вот в этой публикации на vc.ru как раз описание, что мы сделали в компании и какие результаты в цифрах https://vc.ru/id2359454/864197-vizitka-na-bumage-ili-nomer-telefona-v-kontaktah-kak-my-uvelichili-kolichestvo-lidov-v-magazine-dverei
Вам ко мне на тренинг нужно) Там с продавцами эту тему тоже отрабатываем
Спасибо!