Jane Rose
Отправила вам письмо, ИНН в письме.
Ваш менеджер ульяна в копии. Спросите менеджера ульяну, если потеряете письмо. Она в курсе о каком клиенте идёт речь (если вы конечно на банкротитесь сейчас, и у вас таких клиентов не тысячи).
Продублирую часть письма сюда, чтобы получить ответы на вопросы.
Коллеги, у нас к вам так много вопросов:
Как вообще возможно не переводить наложку 2 месяца? По какой причине? Нас что, в архив случайно скинули? При этом вы продолжали выставлять счета на доставку.
Почему от вашей бухгалтерии мы ждем акт сверки две недели? Про сверку вам написали 24 января, а прислали её только 8 февраля после многократных напоминаний.
Почему после обнаружения того факта, что наложка не переводится уже два месяца, ваш менеджер Ульяна мало того, что не приносит никаких извинений, не обещает как можно скорее разобраться в ситуации, а почти игнорирует?
Почему на просьбу прислать акт сверки за январь 2024 года, Ульяна отвечает «акта сверки за январь нет». Коллеги, вы уже нарушили свои обязательства перед нами. Уж можно в такой ситуации напрячься немножко и две лишние кнопки нажать, чтобы сформировать акт сверки за январь.
Почему мы до сих пор ждём деньги? Почему деньги не переведены в первый же день обнаружения просрочки?
У вас проблемы с деньгами, что вы не можете перевести нам наложку? Там же смешная сумма, у вас всё так плохо с деньгами?
Вы по какой причине наложку не переводите с середины ноября?
а, и еще такой момент.
Представьте, что вы покупатель, которому действительно нужен 21 стол под какие-то нужды. Вы добросовестный покупатель и не преследуете цель бесплатно использовать столы, а потом вернуть.
Вы закажете сразу 21 стол?
Купите сразу 21 кота в мешке?
Оплатите 160 тысяч, заморозив их на месяц?
Будете нести риски, что вам не одобрят заявку на возврат и у вас останется 21 ненужный вам стол?
Вы будете держать столы у себя на складе/в офисе целый месяц, а не осмотрите их на ПВЗ или хотя бы в первые 2-3 дня?
Или, как добросовестный и адекватный покупатель, которому нужны столы с высокой допустимой нагрузкой, вы:
1) поищите нагрузку в карточке товара (напоминаю, там нагрузку указать забыли);
2) спросите у продавца про макс. нагрузку.
3) закажете 1 стол на пробу, чтобы проверить качество стола.
4) когда убедитесь, что стол вам подходит, закажете остальные 20?
Уж извините, но Вы явно не селлер :D
- Стол были выкуплены 17 декабря. Именно выкуплены.
- 12 января (как только вышли с праздников) создана заявка на возврат.
- "они заказывают столы на озоне, оплачивают их(не имея гарантии, что им вернут деньги)". Да, гарантии нет. НО. Предположим, они гуляют корпоратив или используют их как-то для своих нужд. Они знают, что возврат может прокатит, а может нет. Если возврат прокатит - ну и прекрасненько, значит можно получить назад 160 или сколько там тысяч рублей, потратившись только на аренду газели. Если возврат не прокатит, не одобрят - ну и ладненько, в этот раз не повезло.
- Причина указана оторванная от реальности: "не выдерживает заявленную нагрузку". Но, 1) нагрузка заявлена и не была никакая в карточке вообще. 2) Столы дорогие и крепкие, обычный пикник и застолье точно выдержат; уж не знаю какую нагрузку они ожидали выдержать.
- Использование озона как бесплатной прокатной конторы - давно известный лайфхак среди недобросовестных покупателей.
- " Все делают аккуратно, чтобы потом вернуть в полном комплекте и без дефектов" - это утверждение крайне сомнительное, т.к. могли делать и неаккуратно. Столы еще не получены.
Где дизлайки, когда они так нужны?
Да. Мы в своё время приняли решение не продавать ёлки на маркетплейсах и ни разу еще не пожалели.
Вот как поступила бы старая команда Озон:
1) Проверила бы покупателя на фрод и скорее всего заблокировала бы (мне кажется, что количество возвратов там сильно превышает среднее по больнице).
2) Пообещала бы как минимум рассмотреть/пересмотреть процесс возврата, заявок и постараться снизить подобные риски в будущем, чтобы площадка оставалось комфортной для продавцов.
3) А в прекрасном 2021 году вы бы даже пообещали компенсировать часть убытков.
Но увы, с закрытием группы на фейсбуке, адекватность публичной ТП скатилась ниже плинтуса.
В стоимость каждой единицы заложен риск возврата (среднее кол-во возвратов - 5 %, считаем расходы на логистику) и риск повреждения товара в размере 0,5-1% от себестоимости товара. Это просчитанная за четыре года работы на МП формула с учетом всей статистики.
Но такой вопиющий случай потребительского терроризма заложить нельзя, он не вписывается ни в один даже самый пессимистичный сценарий. Точнее заложить-то конечно можно, но цена будет нерыночная. "Нет продаж - нет убытков" не совсем тот путь, к которому мы стремимся.
Тиньков не занимается. Я уже больше года с ним, всё прекрасно. Один раз полтора часа не было связи - проблемы теле2. Больше нареканий нет.
Серьезно. Ни подключаемых втихую услуг, ни спама от оператора "что-то вы слишком дешевым тарифом пользуетесь, возьмите вот этот за тысячу рублей". Я наверное выгляжу как адепт тинькова, но оператор действительно хорош.
Хорошо.
А теперь объясните, почему ВАШ калькулятор выдает "примерную" стоимость заказа, которая может в 2-3 раза отличаться от фактической? При условии, что габарит мы передаем как указывали.
Ваш менеджер отвечает "ну там же примерная стоимость доставки" как будто это само собой разумеещееся.