У меня в компании стоит amoCRM, в которую поступают заявки через разные каналы: звонки и сообщения из Авито, телеграм-бота, ВК и прочих мессенджеров. Вопросы со звонками уже частично решен и описан в этой статье, а вот переписки я решил автоматизировать полностью.