Ноль помощи от поддержки Озон
UPD: 09.08 Дедлайн перенесли еще несколько раз, проблема не решена.
9 февраля заказал аккумулятор для ноутбука на Ozon, в тот же день он был доставлен. После установки выяснилось, что ноутбук аккумулятор не видит. В статус баре нет соответствующего значка, в coconutBattery никакой информации об установленном аккумуляторе также нет. После нескольких переустановок стало очевидно, что проблема именно в нем. Забегая немного вперед, с новым акб, купленном в другом месте, также все в порядке.
Во время попыток установки написал продавцу, но он благополучно проигнорировал мои сообщения. И не ответил до сих пор.
11 февраля открыл спор для возврата аккумулятора. Но продавец только в последний день принял решение мне отказать. Далее решил оспорить его решение через Озон. К сожалению, в интерефейсе возврата нет ни слова о том, что за подробностями поддрержка может написать в чат. Соответственно спор был закрыт не в мою сторону. Т. к. я не заметил сообщений от поддержки. Тут виноват от частично сам.
15 февраля был открыт повторный спор. Продавец принял возврат, я отправил почтой аккумулятор назад. Но продавец попросту не забирает его с почты, в результате я открыл спор, в котором решение должен принять Озон. Вот тут и начинаются вечные переносы сроков решения вопроса. И диалоги c попытками пробиться через скрипты поддержки озон. Изначально в споре указана дата до 26 февраля. Но 27 спор не был решен.
28 февраля я обратился в поддержу, спустя несколько типичных ответов «в скором времени" и "ожидайте» добился новой даты: 29 февраля. Также мне написали, что в случае увеличения срока со мной свяжутся. Спойлер: не связались
Сегодня 1 февраля, а спор так и не был решен. Утором я обратился в поддержку и мне обозначили дату решения как 6 марта.
Проблема в том, что товар так и лежит на почте, через 6 дней у него истечет срок хранения и он поедет обратно ко мне.
Итог:
1. Больше 2 недель поддержка ничего не делает для решения вопроса. Сроки, которые установил озон, были нарушены 2 раза.
2. Для получения даты решения нужно пройти бесполезного бота и написать минимум 3 сообщения с прошением конкретной даты. Поддержка просто непробиваемая, ответ на конкретный вопрос получить невероятно сложно, тебя скорее закидают скриптами и отписками.
3. Такое чувство, что весь процесс возврата устроен таким образом, чтобы ты максимально быстро забил на решение вопроса и попрощался с надеждой на возврат денег. (Нет возможности дополнять/комментировать заявку, нет отбивок на почту/телефон, плейсхолдер для комментария к возврату не расширяется вместе с введеным текстом)
4. После написания отзыва о товаре, мне ответил в комментариях Озон: Нужно проверять товар при получении. Остается загадкой, как обычному человеку проверить аккумулятор при получении и без установки.
Прошу помощи у сообщества. Куда лучше обращаться в подобных ситуациях?