Nikolay Khlebinsky
В статье по ссылке три пункта, каждый из которых является цитатой этой статьи, содержащей ложные сведения, которые вводят в заблуждение читателей и порочат репутацию Ритейл Рокет.
Добрый день, коллеги!
Очень сожалею, что обсуждение моей компании идёт в таком ключе вместо очередной истории успеха.
Если коротко - с мнением автора статьи я абсолютно не согласен, статья содержит много ложной информации. Свою версию событий подробно расписал тут: https://vc.ru/u/121846-retail-rocket/157851-pochemu-nam-prishlos-podat-v-sud-na-kompaniyu-proball-nesmotrya-na-vse-popytki-dogovoritsya
Мы использовали стратегию персонализации, каждый клиент получает свою версию коммуникации в зависимости от этапа customer journey, профиля интересов, истории покупок и кликстрима. В таком подходе количество сообщений на пользователя практически не меняется, а вот их качество и польза для клиента растет (прирост KPI говорит именно об этом!).
Не понятно как вы решили, что кого-то "замучили" или что ритейлер недополучил прибыль :) Все наши данные говорят об обратном – все важные метрики по кампаниям подросли (раскрывать динамику прибыли, к сожалению, мы не имеем права, но там тоже все хорошо!), это означает, что коммуникации стали более релевантными и полезными для клиентов Том Тейлор. Ну и как вы решили, что Ритейл Рокет сказочно обогатился – тоже загадка :) Мы гарантируем положительный ROI, то есть все наши клиенты зарабатывают в разы больше, чем тратят на сотрудничество с нами.
Искусственный интеллект не обманешь, доказано многократно. Это именно то, что покупают фанаты клуба в интернет-магазине :)
В marketing mix ритейлеров в зависимости от ниши email может может доходить до 30% в структуре выручки (например, в fashion). А в некоторых типах бизнесов (например, у инфобиза) в разы больше..
Очень редко клиенты разрешают публиковать абсолютные значения, отражающие показатели эффективности их бизнеса. Мы стараемся передать максимум деталей по полученному нами опыту :)
Мы работаем в основном с магазинами, у которых хотя бы 50 заказов в день (тогда данных достаточно).
Тут можно книгу написать на эту тему, в комментариях не подискутируешь особенно, но я привел очень много ссылок на различные фундаментальные подходы, которые мы используем.
Прирост продаж в 3% – это только по одной механике, совокупный конечно же выше.
И наша основная ценность – мы гарантируем положительный ROI для наших клиентов. Процесс внедрения блоков рекомендаций построен через тесты и измерение их эффективности. Ни один другой сервис такого не позволяет.
Так и сделал однажды :)