Дмитрий Горбатюк

Разработчик вставляет фрагмент клиентского кода в личный чат с моделью: корпоративная подписка есть, но открыт другой таб. На ревью его спрашивают, почему здесь сделано именно так, - он отвечает, что так предложила модель. Клиент интересуется, применяется ли ИИ на его проекте и что происходит с его данными, - а показать ему подрядчику нечего: докум…

Компания подключила ИИ-агента к своим документам. Первые недели все счастливы: агент отвечает по регламентам, находит нужные инструкции, экономит время. Потом база растет, документов становится тысячи, и агент начинает чудить.

Наш герой: Игорь, менеджер по продажам в IT-компании (интегратор). Одновременно ведет 17-20 сделок. Работает в CRM.

Цифровизация в бизнесе прошла несколько волн: от "давайте сделаем сайт", до CRM, автоматизации логистики, сквозной аналитики и даже «умных» чатов. И вот наступает новый поворот — взаимодействие с клиентами и системами через ИИ-интерфейсы, где сценарий «поиск — клик — заказ» отходит на второй план.

У одного из наших клиентов была проблема: сотрудники путаются в задачах, заполняют их не по шаблону или не заполняют вовсе. Мы разработали для них чат-бота для диспетчеризации и создания задач в Bitrix24 на основе AI. А потом поняли, что запрос на такое решение есть в разных нишах бизнеса — от заказа обедов в офис до больших энтерпрайз-клиентов.

Наш разработчик всегда мечтал создать умного помощника — как «Д.Ж.А.Р.В.И.С» из Marvel. Чтобы мог отвечать на вопросы пользователя, присылать ссылки на товары и услуги, уточнять стоимость доставки, давать рекомендации по выбору. Когда в Вебформат обратился клиент с проблемой долгой обработки входящих лидов — мечта стала реальностью!

Один наш клиент обратился с задачей расшифровки актов технического осмотра оборудования, которые заполнялись от руки. Другой сделал голосового бота на сайте, и операторы колл-центра должны были прослушивать звонки, чтобы наполнять карточки CRM. Мы помогли им — создали сервис транскрибации для бизнеса, интегрированный с Битрикс24.

Задачи клиента

Рассказываю, как мы перенесли чат–поддержку наших клиентов в телеграм без сложных интеграций и дорогих тарифов.