Anton
Из за попустительства маркетплейсов, сейчас можно купить электронику, поюзать её пол годика и вернуть как вышедшую из строя, без похода в СЦ и т.п., так как производители ушли и ушли все СЦ.
Но только в оффлайн магазине цена будет повыше + ваше время и деньги на дорогу и обратно.
Селлер на озоне 4 года, торгую печатной техникой (МФУ, принтеры) в октябре 2025года озон потерял в полном объёме 6 паллет поставленных по кросс-доку. Озон тянул 90 дней пока ждали когда товар доедет до склада, потом ещё 30 дней после моего обращения, потом ещё время на поиск, а потом резко в начале апреля 2026 года оп всем потерям прислали акты с нулевым приходом, типа поставки пришли, но на них ничего нет. Отправлял видео сборки, упаковки, погрузки, где более чем четко видно сколько и чего было погружено, кстати было ещё и видео с самого склада озон когда товар уже был принят. В итоге видео им не понравилось, не видно ШК каждой единицы товара !!! 8-[ ] Сумма потери ~4 млн.
Юристы говорят что озон сейчас на мировую не идёт, всегда заходят в суд. В случаях таких как у меня есть положительные решения при наличии видео, в том числе видео не по регламенту, а скажем со склада озон в момент передачи товара.
В личку могу номера дел дать.
Аналогично почти, вернул один и тот-же покупатель два МФУ спустя 8 месяцев и отпечатано на каждом по 14000 страниц, прислали всё переломанное, с левыми картриджами. Возврат одобрили без экспертизы в сервисном центре и моего согласия, просто опустили продавца на 80 тысяч и норм.
На претензии по компенсации, пишут отмазки и ссылаются на лояльность к покупателю, а ты продаван продай это как б.у, хотя по факту там только на запчасти отправлять.
PS: Вчера пришло заключение официального СЦ HP с отказом в гарантии, причина постороннее вмешательство в конструкцию МФУ.
Вот и делайте это! Я продавец в топ5 своей категории, мне прислали МФУ за 40000р, в пакете из Магнита! Переломанный со всех сторон. Видео все скидывал. Ответ один: мы не компенсируем таки вещи.
У меня есть кейсы с компенсацией повреждений, видимо там попался адекватный человек, а не бото человек.
Скриним ответ на будущее общение с поддержкой.
У меня за последние три месяца, возвраты МФУ по подобным заявкам, люди покупают, пользуются 3-7 месяцев и возвращают, при этом если раньше меня озон уведомлял и спрашивал одобрения по возвратам, то сейчас самостоятельно всё одобряют, деньги возвращают. Про то что надо делать экспертизу, технически сложного товара уже забыли, про то что можно отправить покупателя к продавцу за гарантийным ремонтом тоже забыли. В одной из переписок, мне в поддержке так и написали, наша лояльность к покупателям выше закона о защите прав потребителя.
При этом когда я получаю товар, проверяю, всё работает. На мои претензии, в поддержке отвечают: Выставите данный товар как б\у и он продастся.
Нормально так получается, я плачу за дорогу туда\обратно, эквайринг, замена картриджей на новые и всё за свой счёт. При этом на МФУ пробег уже ни куда не делся, 6000-14000 отпечатанных страниц в отчёте видны.
По итогу такая продажа оказывается в минус.
Хотелось бы пообщаться по паре возвратов с адекватным сотрудником озон, а не с теми "операторами" что отвечают обычно.
Иди в ДНС мыша подбирать. Продавец на озон потом куда эту вскрытую упаковку деть должен ?! Начинаешь продавать как новую, так её легко обратно сдадут на ПВЗ так как видно будет что вскрывалась, в итоге попадос на логистику и мышку дешевле выкинуть.