Svetlana Svetlana

Абсолютно согласна с каждым вашим словом. То, что сейчас творится на маркетплейсах, просто выходит за все разумные рамки.
Складывается впечатление, что некоторые продавцы решили, будто правила больше не существуют. Особенно китайские "коллеги" демонстрируют поразительную наглость: воруют контент, словно это какая-то бесплатная библиотека. И ладно бы только контент - они ещё и в налоговые схемы играют, и бренды известные используют без зазрения совести.

А позиция маркетплейсов просто поражает. Рост показателей для них важнее, чем соблюдение авторских прав и законов. Новые продавцы? Отлично! Новые товары? Замечательно! А то, что половина из них - копии копий под брендом, так это, видимо, мелочи жизни.

Эта ситуация вызывает настоящее возмущение. Ведь страдают от этого в первую очередь честные продавцы, которые вкладывают время, силы и деньги в создание уникального контента. Неужели нельзя навести порядок?

Полностью вас поддерживаю. Тоже сворачиваем магазин на гозоне (производное от двух слов гов*о и озон).
Утилизация без единого объяснения, постоянное повышение комиссии за все и вся, ещё с издевательскими "объяснениями": мы думали, думали, как же помочь нашим любимым покупателям и решили ещё больше поборов повесить на селлера, здорово, правда!?
Реклама - просто слив бюджета, непрозрачная как дно ада, куда, надеюсь весь менеджерский состав гозона попадет, а уж "поддержка" - это второгодники коррекционной школы для олигофренов.
Всем знакомым, кто собирается на озон, рассказываю об "особенностях" этой милой компании. Многих отговорила.

Уважаемый представитель Озон. Почему на мое обращение от 31.05.2024г на смену категории товара ни одной реакции от вас? Эта тема для селлеров одна из самых обсуждаемых, тем более вы провели смену категории перед повышением тарифов на хранение. Зайдите на страницу ФАС в контакте, и много интересного узнаете. Селлеры уже массово вывозят товар с ваших складов, пишут обращения в ФАС, прокуратуру, и другие органы. А вам, видимо, все равно.

Согласна, с вами, Василий, что бонусы продавца - на 99% бесполезная вещь. Торгуем на Озон 8 месяцев, бонусами воспользовались единицы. Покупателям вообще лень искать в своем личном кабинете какие-то бонусы. Ему легче скидку на товар запросить, так как "кнопка" запроса на видном месте.

В чатах с жалобами покупателей ваш представитель на этой площадке появляется очень быстро. В чатах, где селлеры к вам обращаются, ответов можно не дождаться никогда. Что это за политика компании? Лояльность нулевая, ответов нет в вашей печально известной службе поддержки/отписки, и нет ответов и здесь. Остаётся писать досудебные письма и в ФАС. Может общение с ФАС вас как-то повернет лицом к селлерам, а не филейной частью.

А почему тогда сотрудник службы поддержки/отписки написал, что фото предоставит после утилизации? Вот скрин его ответа. Получается, сотрудники поддержки не компетентны?

Озон, когда ваша служба поддержки/отписки будет рассматривать обращения по Утилизации? Просто закрывают обращения, без ответа! Обращение 37564865. Сначала просили меня предоставить доказательства, фото и видео, что моя упаковка товара соответствует правилам площадки. Я предоставила. Затем у Озон попросила их фото и видео в качестве доказательства, что мой товар в бракованной упаковке. Но что получила ответ: мы ничего вам не обязаны предоставлять, хотим - и утилизирует, и вообще, идите лесом. Просто закрывают обращения, без ответа. Это что, реально, служба поддержки по озоновски?