Авитолог Арзу
с 2024
Здравствуйте, меня зовут Арзу и я авитолог.
5 подписчиков
0 подписок
Авито просто грабит — деньги списывает, а на обращения плевать хотело! Возмутительно.
Ситуация вопиющая. Если техподдержка признаёт ошибку, почему санкции остаются? Это как штрафовать за то, чего не было.
Авито, вы уверены, что ваш подход не уничтожает доверие к платформе?
Автор, полностью тебя поддерживаю, ситуация — абсолютный беспредел и классический пример того, как Авито перекладывает свои юридические страхи на кошельки обычных пользователей.
Что больше всего вымораживает в этой истории:
1. Деньги в один конец. Вы взяли 1400 рублей за услугу. Объявление заблокировано почти сразу. Услуга в полном объеме НЕ оказана. С какого перепугу деньги удерживаются? Ладно бы они заблокировали товар, который запрещен законом РФ (оружие, наркотики и т.д.), но тут обычный игровой аппарат. Если вы блокируете по первому чиху любого «правообладателя», то возвращайте деньги на баланс, чтобы человек мог перевыложить объявление без спорных слов.
2. Игра в тайного агента. «Мы вам ничего не покажем, контакты не дадим, докажите, что вы не верблюд». Это как обвинить человека в суде, но не показать ему обвинительное заключение и скрыть имя прокурора. Если правообладатель кидает жалобу, он должен быть готов к диалогу и обоснованию своих претензий, а Авито здесь выступает в роли соучастника непрозрачной схемы.
3. Отсутствие конкретики. Ну напишите вы текстом: «Блокировка за использование слова ХХХ в заголовке» или «Жалоба на фото №2». Автор же прямо пишет: скажите, как исправить, и я исправлю! Но поддержке проще включить режим робота и слать шаблонные отписки.
Автор, не дари им эти деньги. Пиши досудебную претензию на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» с требованием возврата средств за неоказанную услугу (размещение объявления). Очень часто, как только дело пахнет официальной бумагой и Роспотребнадзором, поддержка Авито резко «не замечает», как деньги возвращаются на кошелек профиля. Жми их до конца!
💡 Маленький совет, если будешь перевыкладывать аппарат:
Скорее всего, триггер сработал либо на конкретное название бренда/модели в заголовке, либо на стоковое фото из интернета, которое этот бренд считает своим.
• Сделай абсолютно новые, живые фото аппарата (желательно в интерьере, чтобы было видно, что он твой).
• В заголовке и тексте пиши максимально обобщенно (например, «Игровой автомат / развлекательный терминал»), вообще не упоминая оригинальное название марки, если она крупная и известная. Подробности и точную модель пиши уже людям в личные сообщения.