Заказчик обратился с, казалось бы, простой на первый взгляд задачей - нужно сделать анкету обратной связи и запрашивать ее у покупателей без первичного участия менеджера. Цель - контроль качества работы 3 основных подразделений (отдел продаж, производство и логистика). Но в момент сбора и предметного обсуждения задача из разряда “элементарных” пере…